تاريخ السريان: 2022/11/30

السلامة هي جوهر قصة ماستركارد

هدفنا هو الحماية المستمرة لكل شخص متصل بماستركارد. رسالتنا واضحة. نستخدم كل يوم وفي كل مكان تقنيتنا وخبرتنا لجعل المدفوعات والتفاعلات الرقمية آمنة وبسيطة وذكية. وسواءًا كنت مستهلكًا أو تاجرًا أو جهة إصدار أو شركة أو مؤسسة قطاع عام، يمكنك أن تنعم براحة البال عندما تعلم أن سلامتك وأمنك هما أولويتنا الأولى، وأنهما محور كل ما نقوم به.

ورغم أن تقنيات الدفع أصبحت أكثر أمانًا من أي وقت مضى، فقد أصبح المجرمون أكثر ذكاءً، بل أصبحوا أكثر قدرةً من خلال التحول إلى العالم الرقمي عبر المدفوعات الرقمية والتفاعلات الرقمية الأخرى، وهو ما يحدث بمعدل غير مسبوق. مع تطور التكنولوجيا، تظل ماستركارد في صدارة الابتكار والأمن لاستباق المجرمين والحفاظ على سلامتك. ومع تحول المزيد من الأجهزة إلى أجهزة تتم من خلالها ممارسة التجارة الإلكترونية، فإن أولويتنا هي ضمان أمن هذه الأجهزة من خلال تشجيع جميع المبتكرين على إدماج اعتبارات السلامة والأمن منذ البداية، حتى نتمكن من مواجهة المخاطر المحتملة بشكلٍ أفضل.

مستويات متعددة من التكنولوجيا تحمي معاملات الدفع والتفاعلات الرقمية

لا يوجد حل سحري لمكافحة الاحتيال، لذلك نستخدم مستويات متعددة من الأمان لحماية كل معاملة وكذلك، بخلاف حماية المدفوعات، حماية العملاء عبر التفاعلات الرقمية. تمكننا تقنياتنا وعملياتنا وخبراتنا من منع التهديدات واكتشافها وحلها والعمل في الوقت ذاته على الارتقاء بخبرة المستخدم في التعامل مع أجهزة الدفع والتفاعلات الرقمية.

لقد نفذنا ونعمل على أربع مستويات لحماية نظام المدفوعات وأعمال عملائنا:

• الوقاية: يساعد تأمين الأجهزة والبيانات والشبكات بطريقة منسقة عبر هذا المجال على الحد من مخاطر الاحتيال بشكلٍ كبير.
• تحديد الهوية: نعمل على تعزيز الثقة، حيث يخلق العالم المتغير للاتصال الرقمي التزامات جديدة لتحديد هوية الأفراد بشكل آمن. تساعدنا حلول الهوية التي نقدمها في تقديم تجربة مصادقة شبه خالية من أي صعوبات. نحن ندعم التحقق من الهوية في الوقت الفعلي وبطريقة سلسة نيابة عن عملائنا، ونقدم خدمات هوية رقمية شخصية فريدة يمكن استخدامها من قِبل المستهلكين والعملاء.
• الاكتشاف: نستفيد من قوة شبكتنا وتقنياتنا في مراقبة المعاملات في جميع أنحاء العالم وتحديد الاحتيال في المعاملات والجرائم المالية والجرائم المشفرة والتهديدات السيبرانية. ويمكن تصميم مجموعة الأدوات الشاملة التي نقدمها للمؤسسات المالية والتجار والشركات الأخرى بحيث تناسب قاعدة عملائها وتغطي مختلف الجوانب بدءًا من أدوات الذكاء الاصطناعي المصممة لصياغة نماذج السيناريوهات الاحتيالية والتنبؤ بها، إلى تسجيل الاحتيال في الوقت الفعلي في نقطة البيع، واستخبارات العملات المشفرة وحلول سلسلة الكتل وتحليل السلامة السيبرانية.
• الخبرة: تركز الخدمات التي نقدمها جميعها على تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء والمستهلكين - بما في ذلك الحماية العالمية دون أي مسؤولية مالية على المستهلك. ونعمل على بناء تجارب دفع سلسة ونساعد عملاءنا على تقديم عروض رقمية فريدة للمستهلكين وتجنب رفض الدفع إذا أخفق المستهلك في إبلاغ التاجر ببطاقة بديلة. ونقدم كذلك إدارة دورة حياة حامل البطاقة، وهي عنصر مهم يساعد على توفير طريقة أسهل لاستبدال البطاقات المسجلة في ملف العميل تلقائيًا عند إصدار بطاقة جديدة.

نعالج المعلومات الشخصية لمنع الاحتيال ومراقبته ولتوفير حلول الأمن السيبراني لعملائنا

بالنسبة للعديد من أنشطتنا المتعلقة بالاحتيال والأمن، نعمل كمعالج للبيانات نيابةً عن المؤسسات المالية والتجار وبموجب تعليماتهم. تعالج شركة ماستركارد إنترناشيونال إنكوربوريتد والشركات التابعة لها (يُشار إليها مجتمعة باسم "ماستركارد") أنواعًا مختلفة من المعلومات الشخصية، بصفتها مراقبًا بيانات، لحمايتك من الاحتيال. إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإن شركة ماستركارد أوروبا إس أيه هي الكيان المسؤول عن معالجة معلوماتك الشخصية. وتعني "المعلومات الشخصية" أي معلومات متعلقة بفرد مُحدد الهوية أو يمكن تحديد هويته. وقد تشمل:

• بيانات المعاملات ودرجات مخاطر الاحتيال والمصادقة وعوامل مخاطر المعاملات ورموز أسباب المخاطر وبيانات المواقع وتفاصيل التاجر والعناصر المشتراة ومعلومات حول المعاملات المتنازع عليها والنشاط الاحتيالي المؤكد.
• بعض المعلومات التي يتم جمعها من سلسلة الكتل، بما في ذلك عنوان سلسلة الكتل وتفاصيل معاملات العملات المشفرة الأخرى وعنوان بروتوكول الإنترنت.
• بعض المعلومات عنك التي يتم جمعها عبر وسائل آلية مثل ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب عند تفاعلك مع إعلاناتنا وتطبيقات الهاتف المحمول أو زيارة مواقعنا الإلكترونية أو صفحاتنا أو الأصول الرقمية الأخرى، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت ونوع المتصفح ونظام التشغيل والمعرف الفريد للجهاز المحمول والمنطقة الجغرافية وعناوين URL المرجعية ومعلومات عن الإجراءات التي قمت بها أو تفاعلك مع أصولنا الرقمية.
• تتضمن بعض منتجاتنا وخدماتنا عبر الإنترنت تقنية متقدمة لمنع الاحتيال باستخدام بيانات سلوكية قائمة على تفاعلاتك مع الأجهزة، مثل معرف الوجه، وبصمات الإصبع، وتوقيت ضغط المفاتيح، وموضع التمرير، وموقع الماوس.
• البيانات المتاحة للجمهور بما في ذلك خصائص تكنولوجيا المعلومات والأصول الخاصة بالمالكين الفرديين وشركات العملات المشفرة، مثل أسماء المجالات وبيانات الموقع وملفات تعريف الارتباط وتفاصيل الاتصال في صفحات الويب العامة أو معلومات تسجيل المجال وعناوين بروتوكول الإنترنت السكنية في قوائم السمعة وقوائم العقوبات وبيانات التأليف للتحليلات المنشورة حول تهديدات الأمن السيبراني.
• بيانات التحقق من الهوية مثل الاسم والعنوان والرقم القومي ورقم الهاتف المحمول والعمر والجنسية.
• بيانات الاحتيال والمخاطر المتعلقة بالمالكيين الفرديين والتجار المالكين الرئيسيين وشركات العملات المشفرة، والتي قد تشمل اسم ومعلومات الاتصال الخاصة بموظفي الإدارة في تلك الشركات ورموز أسباب الاحتيال.

نحصل على الفئات المذكورة أعلاه من المعلومات الشخصية من مصادر مختلفة: من المؤسسات المالية والتجار، ومن مقدمي الخدمات لديك، ومنك مباشرةً، ومن أطراف ثالثة كما هو مفصل أدناه أو من تفاعلك مع أصولنا الرقمية.

الطريقة التي قد نستخدم بها معلوماتك الشخصية

يجوز لنا استخدام معلوماتك الشخصية للأغراض الموضحة أدناه. لن نعالج معلوماتك الشخصية إلا للأغراض الواردة أدناه وعندما يكون لدينا أساس قانوني يستلزم معالجتها وفقًا للقانون المعمول به، اعتمادًا على البلد الذي تقيم فيه. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه على الرغم من أن الجدول أدناه لا يتضمن الموافقة كأساس قانوني لكل نشاط معالجة، إلا أن الموافقة في بعض البلدان هي الأساس القانوني الوحيد أو الأكثر ملاءمة لمعالجة المعلومات الشخصية، وفي تلك البلدان نعتمد على موافقتك بشأن جميع أنشطة معالجة المعلومات. وفي حالات معينة، قد تحصل مؤسستك المالية أو التاجر أو مقدم الخدمة أو شريك آخر على هذه الموافقة نيابةً عنا.

يصف الجدول الموضح أدناه أنشطة المعالجة التي نعمل كمراقب بيانات بشأنها. عندما نعمل كمعالج بيانات نيابةً عن المؤسسات المالية أو التجار أو الشركاء الآخرين الذين يعملون كمراقبي بيانات، فإن المؤسسات المالية أو التجار أو الشركاء الآخرين يصبحون مسؤولين عن ضمان الاستناد إلى أساس قانوني يسمح بمعالجة البيانات. يُرجى الرجوع إلى سياسات الخصوصية الخاصة بكل جهة للحصول على مزيدٍ من المعلومات فيما يخص معالجة معلوماتك الشخصية.

نشاط المعالجة	الأساس القانوني للمعالجة (عندما يكون مطلوبًا بموجب القانون المعمول به)
حمايتك وحماية الآخرين من الاحتيال والحوادث الإلكترونية وتعزيز المرونة السيبرانية لعملياتك وإدارة التعرض للمخاطر وجودة الوكالة.	إنك قدمت موافقتك على استخدام معلوماتك الشخصية؛ أو المعالجة ضرورية للامتثال لأي التزام قانوني أو للالتزامات التنظيمية الأخرى؛ أو المعالجة ضرورية لإبرام أو تنفيذ عقد تكون أنت طرفًا فيه؛ أو لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية لغرض منع الاحتيال والحماية من الوقوع فيه، وتأمين شبكتنا ومعاملات الدفع التي نعالجها.
مراقبة ومنع الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها والمطالبات والالتزامات الأخرى على شبكة الدفع الخاصة بنا، بالإضافة إلى مراقبة ومنع الاحتيال على سلسلة الكتل فيما يتعلق بالعملة المشفرة.	إنك قدمت موافقتك على استخدام معلوماتك الشخصية؛ أو المعالجة ضرورية للامتثال لأي التزام قانوني أو للالتزامات التنظيمية الأخرى؛ أو المعالجة ضرورية لإبرام أو تنفيذ عقد تكون أنت طرفًا فيه؛ أو لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية لغرض مراقبة الاحتيال ومنعه.
إجراء المصادقة بشأنك والتحقق من هويتك.	إنك قدمت موافقتك على استخدام معلوماتك الشخصية؛ أو المعالجة ضرورية للامتثال لأي التزام قانوني أو للالتزامات التنظيمية الأخرى؛ أو المعالجة ضرورية لإبرام أو تنفيذ عقد تكون أنت طرفًا فيه؛ أو لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية لغرض إجراء المصادقة بشأنك والتحقق من هويتك.
الحفاظ على سلامة شبكات الدفع الخاصة بنا وأمنها.	المعالجة ضرورية للامتثال لأي التزام قانوني أو للالتزامات التنظيمية الأخرى؛ أو لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية للحفاظ على سلامة وأمن شبكات الدفع الخاصة بنا.
الامتثال للالتزامات القانونية، بما في ذلك الالتزامات بموجب تشريعات مكافحة غسيل الأموال المعمول بها.	المعالجة ضرورية للامتثال لأي التزام قانوني أو للالتزامات التنظيمية الأخرى؛ أو لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية من أجل الامتثال للالتزامات القانونية.
إجراء الأبحاث والتطوير الداخلي الذي يهدف إلى تقييم وتعزيز عمليات ومنتجات الكشف عن الاحتيال ومنعه ومراقبته وتحقيق المرونة السيبرانية.	لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية لغرض إجراء البحث والتطوير الداخلي بهدف منع الاحتيال والحماية منه وتأمين شبكتنا ومعاملات الدفع التي نعالجها.
تجميع بعض معلوماتك الشخصية لإنشاء نماذج تستند إلى القواعد أو الذكاء الاصطناعي لتحديد أنماط الاحتيال أو غسيل الأموال التي تمت في الماضي أو المحتمل أن تتم في المستقبل من أجل تقديم ميزات متقدمة لمنع الاحتيال ومكافحة غسيل الأموال وضمان الأمن للمؤسسات المالية والتجار والعملاء والشركاء. نستخدم التعلم الآلي لتحليل المعاملات الاحتيالية أو غير القانونية وتحديدها. وقد يؤدي استخدام هذه النماذج إلى اتخاذ مؤسستك المالية أو التاجر أو مقدم الخدمة قرارات بشأن التحقق من هويتك أو التصريح بالدفع من عدمه.	لدينا نحن، أو طرف ثالث، مصلحة مشروعة في استخدام معلوماتك الشخصية لغرض تجميع المعلومات الشخصية وإنشاء نماذج لتنفيذ آليات التحديد والمنع والوقاية من الاحتيال بشأن عملائنا ومنظومة الدفع.

كيف نشارك معلوماتك الشخصية

قد نشارك بياناتك مع أطراف ثالثة بما في ذلك المؤسسات المالية، ومقدمي خدمات التحقق من الهوية، ومقدمي خدمات بيانات الاحتيال، والجهات الحكومية، والمرافق، والسجلات العامة، ومكاتب الائتمان، وجهات حفظ ملفات الممتلكات، ومشغلي الاتصالات السلكية واللاسلكية، وقوائم المراقبة، ومقدمي خدمات التصور الجغرافي. ونحن نضمن عدم استخدام معلوماتك الشخصية إلا للأغراض المذكورة أعلاه مع مراعاة الالتزامات الصارمة لحماية البيانات وأمنها من خلال عقودنا مع هذه الأطراف الثالثة.

حقوقك، وكيفية الاتصال بنا، ومعلومات إضافية عن ممارساتنا

أنت تتمتع بحقوق وخيارات معينة فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. ولمزيدٍ من المعلومات حول حقوقك، أو للاتصال بنا، أو لمعرفة المزيد حول كيفية مشاركتنا لمعلوماتك الشخصية أو نقلها أو الاحتفاظ بها أو حمايتها، يُرجى قراءة إخطار الخصوصية العالمي الخاص بنا. يمكنك أنت، أو أي طرف مُفوّض بالتصرف نيابة عنك، ممارسة حقوقك الموضحة بالتفصيل في إخطار الخصوصية العالمي عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: privacyanddataprotection@mastercard.com.

يوفر هذا الإخطار بشأن الاحتيال والأمن معلومات إضافية عن جوانب معينة تتعلق بمعالجة المعلومات الشخصية التي يغطيها إخطار الخصوصية العالمي الخاص بنا. قد يكون لبعض حلول الأمن ومنع الاحتيال ومراقبته المذكورة أعلاه إخطارات خصوصية خاصة. يُرجى الرجوع إلى تلك الإخطارات للحصول على مزيدٍ من المعلومات. للاستفسارات المتعلقة ببطاقات ماستركارد ومشترياتك، يُرجى الاتصال بمؤسستك المالية أو التاجر. ويمكنك العثور على المزيد من المعلومات عن كيفية الاتصال بهم على مواقعهم الإلكترونية.