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Que sont les BIN?

Les numéros d'identification bancaire NIB(ou BIN) sont fondamentaux pour les paiements. Ils identifient l'institution émettrice pour chaque compte de porteur de carte et permettent le bon acheminement des transactions. Les BIN sont actuellement les 6 premiers chiffres du numéro de compte.

Depuis les années 1960, Mastercard est étroitement identifiée à la gamme 51-55 BIN.                                                                                                                                                                                

Qui régit les BINs?

L'organisation internationale de normalisation (ISO), une organisation internationale  non- gouvernementale et indépendente qui élabore des normes mondiales volontaires. La norme ISO/IEC 7812 définit un numéro d'identification de l'émetteur (IIN), connu sous le nom de BIN  dans l'industrie des paiements. 

L'association Américaine des banquiers (American Bankers Association) est l'autorité d'enregistrement actuelle qui gère le processus d'attribution des BIN au nom de l'ISO.

Pourquoi parle-t-on de BIN?

Le secteur de paiement est plus complexe que jamais. Avec l'émergence de nouveaux appareils et technologies dans un monde connecté, l'offre limitée de BIN de l'industrie a atteint ses capacités maximales actuelles.

L'Organisation Internationale de Normalisation (International Organization for standarization,ISO) qui a publié la norme ISO/IEC 7812 pour définir les BINs, et l'American Bankers Association qui gère les numéros, ont un nombre limité de numéros inutilisés ou non attribués. Par conséquent, l'industrie a besoin de plus de BIN pour gérer la croissance de l'industrie.

Que fait Mastercard pour atténuer la provision limitée de BINs?

Pour étendre l'offre, Mastercard déploie 50 000 BINs supplémentaires à 6 chiffres (222100 - 272099). Ceci doublerait efficacement l'offre existante de BIN Mastercard- permettant aux commerçants d'accepter des millions de transactions supplémentaires et à nos émetteurs de continuer à soutenir la croissance des affaires.

Les BINs de la série 2 adhèrent à la norme industrielle actuelle ISO (révision 2015) et fonctionnent exactement de la même manière que les BINs de la série 5 le font aujourd'hui.

Quand les changements entrent-ils en rigueur?

Les cartes avec BIN de la série 2 ont été émises pour la première fois en 2017. 

En Novembre 2014, Mastercard a annoncé les développements techniques requis afin d'ajouter les BINs de la série 2 à ses provisions. Les changements nécessaires pour soutenir les nouveaux BINs seraient intégrés aux systèmes des émetteurs, des acquéreurs, des commerçants et des processeurs dès Octobre 2016. 

Mastercard lance les essais des systèmes de la série 2 sur le terrain marchand, le 30 juin 2017.                                             

Quel sera l'impact des BINS de la série 2 sur les commerçants ?

Les commerçants doivent évaluer leurs systèmes avec leur acquéreur ou leur fournisseur de services. Sur la base de cet examen, les commerçants devront peut-être effectuer des mises à jour pour pouvoir accepter les transactions avec la gamme de BIN de la série 2.

Pour plus d'informations, visitez la page BIN série 2

Quel sera l'impact des BIN de la série 2 sur les émetteurs ?

Les émetteurs devront mettre à niveau leurs systèmes pour être compatibles avec les BINs de la série 2, mais tous les systèmes doivent être analysés pour déterminer si des modifications supplémentaires sont nécessaires. Les fournisseurs de logiciels peuvent avoir des mises à jour disponibles et les solutions développées en interne peuvent nécessiter des améliorations.

Pour plus d'informations, visitez la page BIN série 2.

Quel est l'impact des BIN de la série 2 sur les fournisseurs de services et les vendeurs ?

Les fournisseurs de services et les vendeurs devront travailler avec leur partenaire acquéreur pour mettre à niveau leurs systèmes afin qu'ils soient compatibles avec les BINs de la série 2.

Pour plus d'informations, visitez la page BIN série 2.

Quel est l'impact des BINS de la série 2 sur les acquéreurs?

Les acquéreurs devront mettre à niveau leurs systèmes pour être compatibles avec les BINs de la série 2.

Pour plus d'informations, visitez la page BIN série 2.

Quels autres changements pourraient avoir un impact sur les BINs à l'avenir ?

L'industrie envisage de passer à une nouvelle norme BIN à 8 chiffres et discute d'une date de mise en œuvre appropriée. Si adoptée, cette norme nécessiterait une planification et des mises à niveau plus poussées des systèmes.

Mastercard travaille avec un groupe engagé de participants de l'industrie pour s'assurer que toutes les voix sont entendues quant à l'établissement de la norme la plus efficace pour une croissance continue de l'industrie.

Qui puis-je contacter chez Mastercard pour des questions concernant les BINs de la série 2 ?

Si vous avez un représentant Mastercard dédié, vous pouvez d'abord contacter cette personne. Vous pouvez également envoyer un e-mail à BIN_Inquiries@mastercard.com BIN_Inquiries@mastercard.com.

Comment tester mon Terminal Point de Vente ?

Les commerçants doivent travailler avec leur acquéreur ou fournisseur de services pour déterminer si des mises à jour sont nécessaires pour accepter les transactions BIN de la série 2.

Les commerçants qui souhaitent demander des cartes de test ou de production de la série 2 peuvent envoyer un e-mail à 2series_test_cards@mastercard.com.

 

Comment utiliser le localisateur de distributeurs automatiques de billets DAB ?

Dans l'outil localisateur de distributeurs automatiques, entrez une ville ou un code postal. Vous pouvez réduire davantage la liste des DAB en fournissant une adresse postale et le nom d'une institution financière, et en cochant tous les critères supplémentaires dont vous avez besoin, tels que l'accès 24 heures sur 24. Cliquez sur le bouton Rechercher et une liste de distributeurs automatiques situés près de votre destination s'affichera. Cliquez sur un distributeur automatique spécifique pour plus d'informations sur son emplacement. Selon votre destination, des indications routières et une carte peuvent également être disponibles.

Pourquoi ne puis-je pas localiser les DAB (ATM) à un endroit spécifique ?

Mastercard reçoit des informations sur l'emplacement des distributeurs automatiques des institutions financières. Si un emplacement ATM ou un endroit spécifique n'est pas répertorié, les informations ne sont pas disponibles. Nous continuons à travailler avec les établissements financiers pour vous fournir les informations les plus récentes et les plus précises sur l'emplacement des distributeurs automatiques.

Vous pouvez contacter l'institution financière qui a émis votre carte pour obtenir de l'aide concernant les emplacements des distributeurs automatiques ATM, les limites et restrictions de retrait des comptes personnels, les avances de fonds en monnaie locale, la conversion des devises, les taux de change ou d'autres services offerts. Vous trouverez leurs coordonnées au dos de votre Mastercard et sur votre relevé de compte. Ou vous pouvez visiter le site Web de l'institution financière.

Je ne connais ni mon mot de passe ni mon PIN. Comment puis-je obtenir ces informations?

Pour obtenir des renseignements sur votre PIN ou votre compte, vous devez communiquer avec l'établissement financier qui a émis votre carte. Vous trouverez leurs coordonnées au dos de votre Mastercard et sur votre relevé de compte. Ou vous pouvez visiter le site Web de l'émetteur pour gérer votre compte en ligne.

Quels sont les frais pour retirer de l'argent ou prendre une avance de fonds à un distributeur automatique?

Mastercard ne détermine pas les frais des distributeurs automatiques. Tous les frais facturés par le propriétaire du DAB (ou ATM) sont divulgués au moment où la transaction est initiée. À ce moment-là, vous avez la possibilité d'interrompre la transaction si vous ne souhaitez pas payer les frais. Vous devriez également vérifier auprès de l'institution financière qui a émis votre carte pour connaître leurs politiques de frais de distributeur automatique. Vous trouverez les coordonnées de votre émetteur au dos de votre Mastercard et sur votre relevé de facturation. Ou vous pouvez visiter le site Web de l'émetteur.

Le distributeur automatique n'a pas accepté ma carte. Que devrais-je faire?

Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de votre carte dans un distributeur automatique portant la marque Mastercard, Maestro ou Cirrus, nous enquêterons. Veuillez fournir autant d'informations que possible ci-dessous :

  • Votre institution financière et toute marque sur votre carte
  • Toutes les marques sur le distributeur automatique
  • L'adresse de l'emplacement du distributeur automatique, y compris la ville, l'état/la province et l'emplacement/le territoire
  • Nom de l'institution financière de l'ATM (identifié sur le distributeur automatique)
  • Lorsque vous avez les informations à portée de main, appelez le 1-800-Mastercard (1-800-627-8372).

Comment puis-je obtenir une liste des emplacements des distributeurs automatiques si je n'ai pas accès à l'Internet ?

Le réseau Mastercard ATM n'est qu'à un coup de fil, vous donnant accès à l'argent liquide où que vous alliez.

  • États-Unis et Canada - 1-800-4CIRRUS (1-800-424-7787)
  • En dehors des États-Unis et du Canada - Obtenez les numéros de contact

Puis-je utiliser ma carte prépayée, ma carte-cadeau ou ma carte de crédit à un distributeur automatique ?

Oui. Vous pouvez retirer de l'argent sur le solde de la plupart des cartes prépayées et cartes-cadeaux Mastercard à n'importe quel ATM. Cependant, certains émetteurs de cartes prépayées et de cartes-cadeaux n'autorisent pas les transactions aux distributeurs automatiques ou à l'étranger. Vérifiez auprès de l'émetteur de votre carte pour vous assurer que ces types de transactions sont autorisés. La plupart des cartes de crédit Mastercard vous permettent également d'obtenir des avances de fonds à un distributeur automatique. Vous aurez besoin d'un numéro d'identification personnel (PIN) pour retirer de l'argent. Vous trouverez les coordonnées de votre émetteur au dos de votre Mastercard et sur votre relevé de compte. Ou vous pouvez visiter le site Web de l'émetteur.

J'ai oublié le code PIN de ma carte bancaire. Comment puis-je le récupérer ou en obtenir un nouveau?

Vous devez communiquer avec l'établissement financier qui a émis votre carte pour récupérer ou réinitialiser votre PIN. Vous trouverez leurs coordonnées au dos de votre Mastercard et sur votre relevé de compte.

Comment  obtenir un remplacement de ma carte ATM perdue ou volée ?

Nous vous aiderons à remplacer votre carte ATM perdue ou volée, où que vous soyez. Appelez le centre d'assistance Mastercard pour toute question relative à votre carte de n'importe où dans le monde.

Obtenir les numéros de contact

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, nous vous invitons à contacter l'établissement financier qui a émis votre carte car lui seul détient les informations spécifiques relatives à votre compte. En règle générale, un numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de votre carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard sans frais au 1-800-627-8372 ou "Collect" en composant le 1-636-722-7111. Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, cliquez ici pour soumettre votre question.

Comment diriger mes clients vers le distributeur automatique de billets (DAB) le plus proche qui leur permettra de retirer de l'argent avec leur Mastercard?

Les titulaires de cartes Mastercard ont accès à plus d'un million de distributeurs automatiques dans le monde. Vous pouvez diriger vos clients vers le localisateur de DAB Mastercard pour trouver les emplacements les plus proches d'eux. 

Puis-je payer mes founisseurs qui acceptent Mastercard directement depuis ce site?

Non. Pour payer une facture, veuillez visiter le site Web de votre fournisseur pour obtenir des instructions sur la façon de lui transmettre votre paiement.

Y-a-t-il des frais à encourir pour le paiement de factures avec une Mastercard?

Mastercard ne facture pas de frais pour le paiement des factures. Bien que la plupart des fournisseurs de services ne facturent aucuns frais, assurez-vous de verifier auprès d'eux s'ils facturent des frais ou s'ils ont des restrictions associées aux paiements avec votre Mastercard.

Comment payer une facture avec une Mastercard?

 Pour effectuer un paiement électronique, nous vous invitons à communiquer avec votre fournisseur. Beaucoup d'entre eux offrent cette option de mode de paiement via leur site Web ou par téléphone.

À quelle fréquence puis-je effectuer des paiements de factures automatiques et quand les factures sont-elles payées ?

Le paiement automatique des factures est un accord que vous concluez avec votre (vos) fournisseur(s) de services, vous devrez donc contacter chacun d'eux directement pour convenir des montants de paiement et de la planification des échéances. Chaque founisseur a sa propre procédure de paiement automatique des factures.

Y a-t-il une limite au nombre de paiements automatiques qui peuvent être portés à ma carte Mastercard ?

Non, tant que les montants prélevés ne mènent pas à un dépassement  de la limite de crédit de votre Mastercard.

Qui est l'émetteur de ma carte?

Vous trouverez les coordonnées de l'institution financière qui a émis votre carte au dos de votre Mastercard et sur votre relevé de compte.

Quelles cartes puis-je utiliser pour régler mes factures?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou de débit portant le logo Mastercard. Nous vous recommandons de confirmer auprès de chaque fournisseur pour vous assurer qu'il accepte votre carte comme mode de paiement.

Qu'est-ce que le paiement automatique de facture?

Le paiement automatique des factures peut vous aider à éviter les frais de retard en permettant à vos fournisseurs de services sélectionnés de débiter automatiquement votre compte Mastercard de manière régulière.

Qu'est-ce que le paiement manuel des factures ?

Avec le paiement manuel des factures, vous avez la liberté de choisir le montant à payer et la date à laquelle vous souhaitez effectuer le paiement. Chaque fois qu'une facture est due, vous lancez le processus de paiement.

Si je m'inscris au paiement automatique de facture, continuerai-je à recevoir une facture?

Le paiement automatique des factures est une entente que vous établissez avec le(s) fournisseur(s) de services que vous avez sélectionné(s), vous devrez donc les contacter directement (par téléphone ou en ligne) pour convenir des montants de paiement et des échéanciers. La plupart des fournisseurs continueront de vous envoyer par la poste une facture indiquant le montant total facturé. Cependant, certains fournisseurs peuvent vous proposeront de choisir de recevoir une facture électronique ou de ne pas recevoir de facture du tout. Au moment où vous adhérez au service de paiement automatique de factures, vous devez déterminer avec le fournisseur de quelle façon vous sera transmise votre facture.

De quelles informations le fournisseur de services aura-t-il besoin?

Le paiement de la facture est un arrangement que vous concluez avec le ou les fournisseurs de services que vous avez sélectionnés. Vous devrez donc contacter directement chaque fournisseur pour organiser les montants de paiement et les échéanciers.

En règle générale, le founisseur vous demandera votre numéro de compte Mastercard et la date d'expiration de votre carte. Pour le paiement automatique des factures, il peut également vous demander le montant qu'il est autorisé à prélever automatiquement de votre compte et la date précise à laquelle vous souhaitez être facturé chaque mois.

Remarque: Ce ne sont pas tous les fournisseurs qui vous permettront pas de choisir cette date. De plus, certains fournisseurs de services peuvent exiger des renseignements supplémentaires, tels que votre signature.

Que se passe-t-il si les informations sur mon compte Mastercard changent?

Les informations sur votre compte Mastercard peuvent changer en raison d'une carte perdue ou volée, d'un changement de date d'expiration ou d'une mise à niveau vers un nouveau produit. Pour éviter une interruption de service, vous devez contacter chaque fournisseur et lui fournir vos nouvelles informations de compte. Nous vous recommandons de conserver une liste des founisseurs que vous payez automatiquement afin de pouvoir mettre à jour efficacement ces informations si nécessaire.

Que se passe-t-il si je veux arrêter le paiement automatique d'une facture?

Contactez le founisseur avec lequel vous avez configuré le paiement automatique de facture et suivez ses procédures pour annuler ou modifier le mode de paiement.

Que se passe-t-il si je ne suis pas d'accord avec un montant de paiement effectué à un fournisseur qui figure sur mon relevé Mastercard ?

Nous vous recommandons d'examiner la facture papier ou électronique transmise par votre fournisseur avant tout paiement effectué avec votre Mastercard. Cependant, s'il y a une erreur ou une question concernant un paiement facturé sur votre carte, contactez immédiatement votre fournisseur pour signaler tout écart et résoudre le problème.

En tant que titulaire d'une carte Mastercard, vous n'êtes pas responsable des achats non autorisés portés à votre compte. En savoir plus sur notre couverture Responsabilité zéro*. Des exceptions s'appliquent.

Quels sont les avantages du paiement automatique de factures par Mastercard?

Utiliser votre Mastercard est un moyen plus rapide et plus pratique que de libeller des chèques. Vous pouvez initier des paiements à tout moment et de n'importe où dans le monde. Les montants  facturés apparaîtront sur votre relevé mensuel, ce qui  constitue un mode simple et efficace pour rester organisé et faire le suivi de vos dépenses. De plus, si vous optez pour les paiements automatiques de factures, vous n'aurez pas à vous soucier des paiements manqués ou des frais de retard. Selon la carte Mastercard que vous utilisez, vous pourriez également obtenir des récompenses.

Vous n'arrivez pas à accéder au site mastercard.com?

Ce site est optimisé pour les navigateurs suivants :

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Quels sont les avantages de la carte et les assurances qui me sont fournis gratuitement avec ma Mastercard?

Mastercard offre de nombreuses fonctionnalités et avantages différents qui varient en fonction de la carte spécifique que vous utilisez. Pour en savoir plus sur les avantages de votre carte, veuillez contacter le centre d'assistance Mastercard au 1-800-627-8372 ou "Collect" en composant le 1-636-722-7111.

Que se passe-t-il si je perds un article que j'ai acheté avec une Mastercard?

Si vous avez perdu un article que vous avez payé en totalité avec votre Mastercard, vous pourriez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement. Mastercard offre de nombreuses fonctionnalités et avantages différents qui varient en fonction de la carte spécifique que vous possédez. Pour en savoir plus sur les avantages offerts par votre carte, veuillez contacter le centre d'assistance Mastercard au 1-800-627-8372 ou "Collect" en composant le 1-636-722-7111.

Quelle assurance voiture de location Mastercard fournit-elle lorsque je loue une voiture avec une Mastercard?

L'assurance de location diffère selon l'emplacement et varie en fonction de la carte spécifique que vous possédez. Veuillez contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

Comment puis-je en savoir plus sur les avantages de ma carte?

Mastercard offre de nombreuses fonctionnalités et avantages différents en fonction de la carte spécifique que vous possédez. Pour connaître les avantages offerts par votre carte, veuillez contacter le Centre d'assistance Mastercard soit sans frais au 1-800-627-8372 ou à frais virés au 1-636-722-7111.

Comment puis-je déposer une réclamation pour les avantages de la carte?

Veuillez appeler le centre d'assistance Mastercard sans frais depuis les États-Unis au 1-800-627-8372 ou vous pouvez appeler "à frais virés" en composant votre opérateur local depuis la plupart des endroits au 1-636-722-7111.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, nous vous invitons à contacter l'établissement  financier qui a émis votre carte car lui seul détient des informations relatives à votre compte. En règle générale, le numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de la carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111. Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, cliquez ici pour soumettre votre question. 

Comment puis-je obtenir le nom du commerçant chez qui mon compte de carte a été piraté ?

Mastercard comprend le souci et la diligence que vous prenez pour protéger vos finances en ce qui concerne les cartes de crédit et l'enquête concernant une violation de compte de carte qui vous a directement touché. Nous prenons chaque incident de violation de carte très au sérieux et travaillons en étroite collaboration avec les agences d'enquête. De plus, Mastercard a augmenté les pénalités pour les processeurs afin de s'assurer que chacune de ces sociétés protège les données des titulaires de carte avec un soin et une diligence extrêmes.

En ce qui concerne spécifiquement les violations de carte, Mastercard ne peut pas déterminer quelle transaction commerciale a causé une violation de carte puisque ces données ne nous sont généralement pas fournies. Nous vous encourageons à contacter l'institution financière qui a émis votre Mastercard pour obtenir les informations les plus récentes. En règle générale, il y a un numéro de service clientèle au dos de chaque carte que vous pouvez appeler.

Qu'est-ce que l'argent comptant avec l'achat ?

Le paiement à l'achat est un service offert par certains détaillants, et qui permet aux consommateurs de retirer de l'argent de leur carte de débit lors d'un achat.

Où puis-je trouver des détaillants qui me permettront d'obtenir une remise en argent à l'achat?

Cliquez ici pour trouver des détaillants qui vous permettront d'obtenir une remise en argent comptant lorsque vous effectuez un achat avec une carte de débit Mastercard.

Dois-je utiliser ma carte de débit pour obtenir une remise en argent?

Oui, étant donné que les fonds sont prélevés sur votre compte lié à votre carte de débit, ce service n'est disponible que lorsque vous utilisez une carte de débit.

Y a-t-il des frais pour ce service?

Bien que la majorité des détaillants ne facturent pas ce service, certains emplacements facturent des frais.

Quel est l'avantage d'obtenir de l'argent comptant à l'achat ?

Le paiement à l'achat est un moyen pratique de retirer rapidement et facilement de l'argent de votre compte lors de vos achats dans vos points de vente préférés, ce qui vous évite de vous rendre au distributeur automatique. Et, dans la plupart des cas, il n'y a pas de frais pour ce service alors que vous devrez peut-être payer des frais au distributeur automatique de billets (DAB).

Y a-t-il un montant maximum d'argent que je peux obtenir avec mon achat?

Le montant d'argent disponible peut varier d'un marchand à l'autre et dépend de la disponibilité des fonds au moment de l'achat. Si vous avez des questions sur la disponibilité des fonds chez un marchand en particulier, veuillez contacter directement le marchand. Le paiement en espèces avec le montant de l'achat est également soumis à la disponibilité des fonds sur le compte lié à votre carte de débit.

Quels filtres de recherche sont disponibles sur l'outil de localisation de trésorerie?

Vous pouvez rechercher les emplacements de marchands qui offrent de l'argent comptant avec l'achat soit par nom de marchand ou par catégorie, y compris : vêtements, automobile, dépanneurs, restaurants, stations-service, transports et bien d'autres. Pour accéder à l'outil, cliquez ici.

Qu'est-ce qu'une carte à puce EMV et comment cette technologie peut-elle aider mon entreprise? 

La carte à puce EMV est une carte munie d'une une puce informatique intégrée. Ces cartes sont simples à utiliser et à accepter, et offrent aux titulaires de carte une commodité et une sécurité accrues. Ces cartes peuvent même assurer le suivi des achats, offrant aux détaillants et aux fournisseurs de services des opportunités de marketing.

Les cartes à puce sont-elles nouvelles?

Bien que les cartes à puce soient relativement nouvelles aux États-Unis, elles sont utilisées ailleurs depuis de nombreuses années. Dans certains endroits, notamment en Europe, les commerçants sont plus habitués à accepter les cartes à puce.

En quoi une carte à puce est-elle différente d'une carte à bande magnétique?

Une carte à puce ressemble à une carte traditionnelle mais elle a une puce intégrée. Plutôt que de glisser votre carte, vous insérez votre carte à puce dans le terminal pour terminer la transaction. Votre carte peut également avoir des capacités sans contact afin que vous puissiez taper votre carte à la caisse lorsque vous en avez le choix.

La micropuce intégrée offre des fonctionnalités de sécurité robustes et d'autres fonctionnalités qui ne sont pas possibles avec les cartes à bande magnétique traditionnelles. Une carte à puce est pratiquement impossible à contrefaire.

Que sont les cartes à puce?

Une carte à puce est comme la carte que vous avez aujourd'hui, mais comprend une puce intégrée. La puce contient des informations cryptées, ce qui rend extrêmement difficile la reproduction ou la contrefaçon de la carte. Votre carte à puce aura également une bande magnétique au verso, afin que vous puissiez continuer à utiliser votre carte pendant que les commerçants passent graduellement aux nouveaux terminaux compatibles aux données numériques dynaùiques d' EMV.

Quels sont les avantages de la puce?

La micropuce intégrée offre des fonctionnalités de sécurité robustes et d'autres fonctionnalités qui ne sont pas possibles avec les cartes à bande magnétique traditionnelles. Une carte à puce est pratiquement impossible à contrefaire.

Où puis-je utiliser ma carte à puce?

Utilisez votre carte à puce chez les mêmes commerçants avec qui vous avez affaire  actuellement, soit en insérant la carte dans des terminaux à puce, soit en glissant votre carte. Vous pouvez également continuer à utiliser votre carte comme vous le faisiez auparavant pour les paiements en ligne, les paiements par téléphone et aux distributeurs automatiques de billets.

Où puis-je utiliser ma carte à puce?

Utilisez votre carte à puce chez les mêmes commerçants avec qui vous avez affaire  actuellement, soit en insérant la carte dans des terminaux à puce, soit en glissant votre carte. Vous pouvez également continuer à utiliser votre carte comme vous le faisiez auparavant pour les paiements en ligne, les paiements par téléphone et aux distributeurs automatiques de billets.

Qui dois-je contacter si je veux plus d'informations?

Pour plus de renseignements sur votre carte à puce, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Pourquoi ma carte est-elle mise à niveau vers une carte à puce?

Les cartes à puce sont introduites aux États-Unis après un grand succès dans d'autres parties du monde. Votre nouvelle carte à puce offre une sécurité supplémentaire.

Quel est mon PIN ?

Le PIN de votre carte à puce est le même que celui de votre ancienne carte. Si vous avez oublié votre PIN ou souhaitez le modifier, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Comment fonctionne la puce?

Que votre carte soit insérée dans le terminal ou tapée, la puce communique avec le terminal pour vérifier si la carte est authentique. Typiquement, le terminal vous demandera d'entrer un code PIN pour valider votre identité. Une fois approuvée, votre transaction sera complétée.

Comment savoir si ma carte à puce est munie de la fonction Mastercard sans contact?

Les cartes qui ont des capacités sans contact portent le mot "sans contact" et peuvent également avoir un symbole sans contact sur la carte. Vous pouvez taper pour payer chez les commerçants qui ont le symbole suivant ou sans contact sur le terminal   

Si un commerçant ne dispose pas de cette fonctionnalité, vous devrez insérer votre carte à puce dans le terminal et entrer votre PIN.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle un code PIN?

Votre carte de crédit a un code PIN afin de vous fournir les dernières fonctionnalités de sécurité. En entrant votre code PIN, vous confirmez que vous êtes l'utilisateur autorisé de la carte. Aucuns frais ne vous seront facturés pour l'utilisation de votre code PIN, sauf si vous utilisez votre carte de crédit pour obtenir une avance de fonds au distributeur automatique.

FAQ consommateurs

 

Qu'est-ce que Mastercard sans contact?

Mastercard sans contact, c'est comme avoir la monnaie exacte où que vous alliez. Un simple toucher de votre carte, porte-clés ou smartphone suffit pour payer à la caisse.

Pourquoi utiliser le sans contact?

Les paiements sans contact présentent de nombreux avantages :

  • C'est comme avoir la monnaie exacte où que vous alliez, vous n'avez donc pas à vous soucier de transporter de l'argent ou de pêcher des pièces dans vos poches.
  • Vous avez le contrôle car votre carte ou votre appareil compatible sans contact ne quitte jamais votre main à la caisse.
  • Vous obtenez une meilleure tenue des registres de tous vos achats que lorsque vous utilisez de l'argent comptant.
  • Il est rapide et idéal dans les endroits où la vitesse est essentielle, comme les stades, les fast-foods, les stations-service et plus encore. 

Où puis-je effectuer des paiements sans contact?

Partout où vous voyez le symbole sans contact à la caisse, vous pouvez simplement appuyer pour payer. Cela comprend les restaurants de restauration rapide, les stations-service, les dépanneurs, les pharmacies, les stades et plus encore.

Trouver des emplacements participants

Si vous ne voyez pas le symbole, votre carte sans contact peut toujours être utilisée en insérant ou en glissant  votre carte à puce à la caisse.

Comment payer avec Mastercard sans contact?

Pour effectuer un achat, il vous suffit de présenter votre carte sans contact Mastercard, votre porte-clés ou votre smart phone sur le lecteur de paiement à la caisse des points de vente participants.

Trouver des emplacements participants

Puis-je utiliser ma carte sans contact ou mon appareil sur des lecteurs de paiement qui n'affichent pas le logo sans contact?

Vous pouvez effectuer des paiements sans contact sur tout lecteur de paiement sans contact affichant ce symbole . Vous pouvez également utiliser des cartes sans contact dans des lecteurs de bande magnétique en glissant la carte. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser un porte-clés sans contact ou un smart phone dans un lecteur de bande magnétique.

À quelle distance la touche doit-elle être du lecteur de paiement ?

En règle générale, lorsque vous présentez votre carte/appareil à la caisse, il doit se trouver à moins d'un pouce ou deux du symbole sans contact sur le terminal au comptoir. Veuillez noter que si vous avez plus d'une carte sans contact dans votre portefeuille, vous devez retirer la carte spécifique que vous souhaitez utiliser plutôt que de taper votre portefeuille contre le lecteur.

Comment les achats apparaîtront-ils sur mon relevé mensuel?

Les achats effectués sans contact seront affichés sur votre relevé comme tout autre achat effectué avec une carte.

Comment ça fonctionne?

Le sans contact utilise une puce informatique intégrée cachée et des antennes à radiofréquence. Une fois que vous avez tapé sur votre carte ou appareil sans contact à la caisse, les détails de paiement sont envoyés sans fil au réseau Mastercard. Si vous utilisez un téléphone portable, quelques instants après avoir tapé, vous recevrez une confirmation de paiement et vous aurez terminé votre transaction.

Qu'est-ce qu'un porte-clés ou une étiquette de paiement?

Un porte-clés ou une étiquette de paiement est un dispositif spécial sans contact que vous pouvez attacher à votre porte-clés. Les émetteurs de cartes le proposent parfois en complément de votre carte plastique Mastercard principale traditionnelle.

Dois-je traiter ma carte ou mon appareil sans contact Mastercard d'une manière particulière?

Traitez votre carte ou appareil sans contact comme toute autre carte de crédit, de débit ou prépayée. Sachez toujours où se trouve votre carte ou votre appareil sans contact et conservez-le en lieu sûr. Et assurez-vous de conserver une trace de tous vos numéros de carte, dates d'expiration et numéros de téléphone d'urgence.

Y a-t-il une batterie?

Non, il n'y a pas de batterie.

Dois-je l'activer/le désactiver?

Si vous possédez un téléphone mobile sans contact, vous pouvez l'activer ou le désactiver. Si vous utilisez une carte ou un porte-clés sans contact, il est toujours allumé et prêt à l'emploi.

Est-ce sûr?

Oui. Les paiements sans contact offrent une technologie de cryptage sécurisée et une protection Responsabilité zéro et sont aussi sûrs que votre carte ordinaire.

  • Vous avez le contrôle - votre carte ou appareil compatible sans contact ne quitte jamais vos mains pour effectuer un paiement
  • Pas de paiements accidentels - votre carte ou appareil compatible sans contact doit être à proximité du lecteur au moment du paiement pour fonctionner
  • Non facturé deux fois - même si vous appuyez plus d'une fois à la caisse, vous ne serez facturé qu'une seule fois pour votre achat

En savoir plus sur la sécurité

Pourquoi les signatures ne sont-elles pas requises ?

Pour s'assurer que l'utilisation du sans contact est aussi simple et pratique que l'argent liquide, les commerçants qui acceptent le sans contact ne vous obligent pas à signer pour les petits achats (50 $ ou moins). Cependant, pour votre protection, les achats de plus de 50 $ nécessitent généralement une signature ou un PIN.

Que dois-je faire si ma carte ou mon appareil sans contact a été perdu ou volé?

Si vous avez perdu votre carte ou soupçonnez une activité non autorisée sur votre compte, contactez immédiatement l'institution financière qui a émis votre carte. Si vous ne connaissez pas le numéro de l'émetteur de votre carte, contactez Mastercard et nous vous aiderons à trouver cette information.

Contactez-nous

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, nous vous recommandons de contacter l'établissement financier qui a émis votre carte car lui seul détient des informations spécifiques à votre compte. En règle générale, le numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de la carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111. Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, cliquez ici pour soumettre votre question.

 

FAQ des marchands

 

Qu'est-ce que Mastercard sans contact?

Mastercard sans contact, c'est comme avoir la monnaie exacte où que vous alliez. Un simple toucher de votre carte, porte-clés ou smartphone suffit pour payer à la caisse.

Comment ça fonctionne?

Le sans contact utilise une puce informatique intégrée cachée et des antennes à radiofréquence. Une fois que vous avez tapé sur votre carte ou appareil sans contact à la caisse, les détails de paiement sont envoyés sans fil au réseau Mastercard. Si vous utilisez un téléphone portable, quelques instants après avoir tapé, vous recevrez une confirmation de paiement et vous aurez terminé votre transaction.

En quoi l'acceptation de Mastercard sans contact est-elle profitable à mon entreprise?

Il est prouvé que l'acceptation sans contact apporte de nombreux avantages aux commerçants, notamment :

  • Paiement plus rapide
  • Favorise des dépenses moyennes plus élevées
  • Réduit les coûts liés à la gestion des espèces
  • Active le point de vente pour le NFC mobile et les nouveaux appareils de paiement numériques comme les appareils portables

Quel type de commerçants peut tirer le plus d'avantages de l'acceptation sans contact?

L'acceptation sans contact est un excellent choix pour tout commerçant, en particulier dans les environnements où la rapidité et la commodité sont valorisées ou où l'argent liquide est actuellement le mode de paiement dominant. Les exemples incluent les établissements de restauration rapide, les supermarchés, les restaurants à service rapide, les services au volant, les dépanneurs, les guichets automatiques, les postes de péage, les taxis, les parkings, les pompes à essence et les transports en commun. 

Mastercard sans contact est-elle sécurisée?

Oui, les transactions sans contact Mastercard sont traitées via le même réseau de paiements financiers qui traite chaque année des milliards de transactions par carte à puce et à bande magnétique Mastercard.

Les mécanismes de sécurité sans contact de Mastercard sont conçus pour :

  • Protèger contre les cartes contrefaites.
  • Mettre en place un mécanisme anti-rejeu efficace pour les transactions sans contact.
  • Limiter l'impact de la capture frauduleuse de données sans contact par des fraudeurs dans tous les environnements.

Même si le client tape deux fois par erreur, la technologie garantit que le consommateur n'est facturé qu'une seule fois.

Est-il possible d'effectuer des remboursements sur une carte sans contact, un facteur de forme et un téléphone mobile ?

Oui, il est possible d'émettre un remboursement aux clients en appuyant sur l'appareil de paiement sans contact de la même manière que lors d'un achat. Veuillez suivre la politique de remboursement de votre magasin.

L'acceptation du paiement sans contact modifie-t-elle la garantie de paiement pour le commerçant ?

Non, si un paiement sans contact est autorisé, en ligne ou hors ligne, le commerçant bénéficie toujours d'une garantie de paiement, même pour les transactions inférieures à la limite CVM sans contact sans vérification du titulaire de la carte.

Quels sont les coûts impliqués?

Le coût variera en fonction de la solution choisie. Pour accepter les paiements sans contact, les commerçants peuvent choisir d'implémenter un lecteur périphérique enfichable ou un système de point de vente entièrement intégré,ou de point de vente autonome.

En quoi l'acceptation des paiements mobiles diffère-t-elle de l'acceptation des cartes?

Pour le caissier, les paiements mobiles ressembleront au paiement par carte sans contact ; sauf que le client peut vérifier son code PIN mobile, sa biométrie ou sa reconnaissance de formes sur l'appareil mobile.

Comment fonctionne le processus de vérification des paiements pour le sans contact?

Pour les transactions où la limite de vérification du titulaire de carte sans contact est établie selon chaque pays, aucun code PIN ou signature n'est requis pour les cartes et les facteurs de forme. Pour les achats dépassant cette limite, un code PIN ou une signature est obligatoire. Pour un achat effectué avec un téléphone mobile, le consommateur s'authentifiera normalement sur l'appareil mobile avec un code PIN mobile, biométrique ou par reconnaissance de formes.

Comment un client saurait-il que des paiements sans contact peuvent être effectués à un emplacement?

Le lecteur de point de vente (POS) doit afficher le symbole d'acceptation sans contact . De nombreux commerçants affichent également des panneaux de point de vente soulignant l'acceptation du sans contact.

 

De plus, dans les deux mois suivant la première transaction sans contact Mastercard d'un commerçant, le nom et l'adresse du commerçant doivent apparaître sur le site Web Mastercard Contactless Locator et sur l'application Mastercard Near™.

Quels autres documents sont disponibles pour aider les commerçants à déployer les paiements sans contact?

La boîte à outils sans contact pour les commerçants et Comment optimiser l'expérience sans contact du consommateur - The Perfect Tap sont votre guide pour déployer avec succès un programme sans contact Mastercard. Ces documents sont disponibles sur mastercard.com/contactless. Pour des ressources supplémentaires, y compris le guide du processus d'intégration du terminal Mastercard (M-TIP Process Guide), veuillez contacter votre banque acquéreuse.

Les clients pourraient-ils sans le savoir effectuer un achat s'ils passent devant le lecteur?

Non, vous devez d'abord activer le terminal et le caissier doit entrer le montant du paiement pour activer le terminal sans contact. De plus, la carte ou l'appareil doit être tenu à moins de 2 cm (1 pouce) du terminal.

Le commerçant doit-il imprimer un reçu pour toutes les transactions sans contact?

Non, vous n'êtes pas obligé d'imprimer un reçu pour les transactions de faible valeur, sauf si vos clients demandent un reçu.

Quelle est la limite de transaction pour les cartes sans contact Mastercard?

Les paiements sans contact devraient être acceptés pour tous les montants, comme le paiement par carte traditionnel.

Et si la caisse enregistreuse ne répond pas ?

Essayez ces étapes de dépannage :

  • Assurez-vous que le terminal et les adaptateurs sont tous allumés et branchés. Un voyant, un texte ou des graphiques à l'écran doivent indiquer que le terminal est allumé.
  • Si votre terminal est un terminal non intégré avec un lecteur sans contact séparé, assurez-vous que le lecteur sans contact est allumé après l'enregistrement de la transaction. La lumière peut ne pas s'allumer avant.
  • Enregistrez à nouveau la transaction comme vous le feriez pour une transaction par carte et demandez à vos clients de taper à nouveau. Assurez-vous que leur carte/appareil se trouve à moins de 2 cm (1 pouce) du terminal et que vous entendez un bip ou voyez un changement dans la lumière.
  • Si votre terminal ne répond toujours pas, contactez le fabricant ou le distributeur du terminal.

Comment fonctionne la technologie sans contact Mastercard pour les appareils mobiles?

À la caisse, vos clients devront suivre les instructions sur leur appareil (cela varie selon le type d'appareil), puis simplement appuyer correctement leur appareil sur le terminal. Lorsqu'il paie avec un téléphone portable, votre client s'authentifie normalement sur l'appareil mobile avec un code PIN, par reconnaissance biométrique ou de formes.

Où puis-je trouver des informations sur les taux de change?

Afin de fournir un accès facile aux informations sur les taux de change, Mastercard a créé un outil utilisant plusieurs sources de marché (telles que Bloomberg, Reuters, les banques centrales et autres).

Cliquez ici pour visiter notre outil de conversion de devisesl

Quel est le taux de change d'un pays que je visite?

Si vous souhaitez connaître le dernier taux de change pour le pays que vous visitez, veuillez visiter notre site Web pour connaître les derniers taux de change.

Comment la conversion de devises est-elle facturée sur mon compte?

Nous vous recommandons de contacter l'institution financière qui a émis votre carte pour déterminer les frais de conversion de devises qui s'appliquent aux transactions à l'étranger. Généralement, il y a un numéro de service clientèle au dos de chaque carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

J'ai effectué un achat dans ma devise locale, alors pourquoi des frais de conversion de devise m'ont-ils été facturés?

Nous vous recommandons de contacter l'institution financière qui a émis votre carte pour déterminer les frais de conversion de devises qui s'appliquent aux transactions à l'étranger. Généralement, il y a un numéro de service client au dos de chaque carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

Un commerçant ne m'a pas donné le choix de la devise pour mon paiement. Que devrais-je faire?

Merci pour vos commentaires et nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience chez un commerçant qui accepte Mastercard. Mastercard enquête sur toutes les plaintes de pratiques commerciales trompeuses. Si vous souhaitez parler directement à quelqu'un concernant cette communication, n'hésitez pas à nous contacter à POI_Currency_Conversion@mastercard.com.

Comment puis-je signaler des frais excessifs pour la conversion de devises?

Merci pour vos commentaires et nous sommes désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience chez un commerçant qui accepte Mastercard. Mastercard enquête sur toutes les plaintes de pratiques commerciales trompeuses. Si vous souhaitez parler directement à quelqu'un concernant cette communication, n'hésitez pas à nous contacter à POI_Currency_Conversion@mastercard.com.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, nous vous recommandons de contacter l'établissement financier qui a émis votre carte car lui seul détient des informations spécifiques à votre compte. En règle générale, le numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de la carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111. Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, cliquez ici pour soumettre votre question.

Comment puis-je contacter l'assistance aux opérations clientèle de Mastercard?

L'assistance aux opérations clientèle peut être contactée à Customer_Support@mastercard.com

Comment puis-je commencer à accepter Mastercard?

Il est facile de commencer. La première étape consiste à contacter un acquéreur ou un prestataire de services de paiement pour demander un compte marchand auprès d'une banque ou de l'un de ses agents.

Commencez à accepter les paiements.

Comment puis-je accepter les paiements e-Commerce?

De nombreux fournisseurs de services de paiement peuvent vous aider à accepter les paiements de commerce électronique. En fait, de nombreux fournisseurs peuvent également vous aider à créer un site Web, à ajouter une fonction de panier d'achat et à renforcer la sécurité de votre site et de vos transactions.

Comment puis-je télécharger la marque Mastercard à utiliser sur mon site Web?

Les versions électroniques de la marque Mastercard sont disponibles en téléchargement sur le Mastercard Brand Center.

Vous n'avéz pas trouv' de réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, votre meilleure option serait de contacter l'établissement financier qui a émis votre carte, car lui seul dispose des informations spécifiques à votre compte. En règle générale, il y a un numéro de service clientèle pour votre institution financière au dos de chaque carte que vous pouvez appeler. Vous pouvez également toujours contacter le centre d'assistance Mastercard soit sans frais au 1-800-627-8372 ou à frais virés au 1-636-722-7111 et nous pouvons vous diriger vers votre émetteur.

Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question :

Cliquez Ici pour soumettre votre question

Ou envoyez un e-mail à AskMastercard@mastercard.com

Ou envoyez une lettre à :

Consumer Inquiries (Demandes des Consommqteurs)

Mastercard International Incorporated

2000, rue Purchase

Purchase, NY 10577

Comment puis-je demander une Mastercard?

Si vous avez déjà un compte de dépôt auprès d'une banque ou d'une coopérative de crédit, vous pouvez d'abord les contacter pour voir s'ils peuvent vous fournir une Mastercard. Si vous n'avez pas actuellement de relation avec une institution financière ou si vous souhaitez obtenir des offres de divers émetteurs, Mastercard a créé un outil en ligne pour vous aider à prendre des décisions sur les produits de carte disponibles.

Existe-t-il des programmes qui m'aideront à développer mon entreprise?

Oui, Mastercard propose des programmes conçus pour développer  différents types d'entreprises.

Comment fonctionne le processus de paiement?

Passons en revue le processus de paiement.

Quels sont les avantages d'accepter Mastercard?

Que vous soyez une entreprise nouvelle ou établie, l'acceptation de la carte peut avoir un impact positif sur votre résultat net. Voici quelques-uns des nombreux avantages :

  • Augmentation des ventes

Les consommateurs dépensent plus lorsqu'ils ne sont pas limités par l'argent en main. Vous pouvez voir une augmentation des achats de produits à marge plus élevée ainsi que des articles spécialisés. Et les clients peuvent visiter votre magasin plus souvent.

  • Satisfaction client augmentée

Vos clients apprécieront le fait que vous leur donniez la possibilité de payer comme ils le souhaitent, y compris par carte de crédit ou de débit. Des clients plus satisfaits sont des clients plus fidèles.

  • Paiement plus rapide

Vous accélérerez le passage à la caisse de vos clients grâce au paiement électronique rapide. Plus besoin de compter la monnaie ou d'attendre pendant que les clients écrivent des chèques.

  • Efficacité améliorée

Les transactions par carte sont effectuées par voie électronique. Ces paiements sans papier peuvent vous faire gagner du temps et de l'argent en minimisant la manipulation des espèces et le rapprochement des paiements, vous donnant plus de temps pour faire des choses plus importantes, comme la gestion et la croissance de votre entreprise.

  • Sécurité

Avec des volumes d'argent plus faibles, vous êtes moins vulnérable au vol et au pillage.

  • Conversion de devises

Les paiements électroniques sur les cartes de marque Mastercard et Maestro sont réglés dans la devise dans laquelle vous vendez vos biens et services, quelle que soit la provenance du titulaire de la carte. Donc, si vous vendez en dollars américains ou canadiens, c'est ainsi que vous serez payé.

Comment puis-je commencer à accepter les paiements par carte/numériques?

Trouvez ce dont vous aurez besoin pour commencer à accepter les paiements électroniques.

Quelle est la différence entre un acquéreur et un facilitateur de paiement?

Un facilitateur de paiement est un commerçant enregistré qui facilite les transactions pour le compte d'un sous-commerçant. Un acquéreur est la banque ou l'institution financière qui traite les paiements par crédit et/ou débit pour un commerçant.

Qu'est-ce qu'un acquéreur et pourquoi en ai-je besoin?

Également appelé banque d'affaires, un acquéreur est une institution financière agréée par Mastercard pour aider un commerçant à accepter les paiements par Mastercard. Les acquéreurs vendent leurs services de traitement d'affaires directement aux commerçants ou engagent des agents pour vendre en leur nom. Ces agents doivent être enregistrés auprès de Mastercard et identifier clairement la banque émettrice de Mastercard qu'ils représentent sur leurs cartes de visite et papier à lettres. Le contrat de commerçant doit également identifier clairement le nom de la banque.

Qu'est-ce qu'un taux d'interchange?

Les taux d'interchange sont des frais payés par les acquéreurs aux émetteurs de cartes sur les transactions d'achat effectuées avec des cartes de paiement. Ils ne sont que l'un des nombreux éléments de coût inclus dans un taux d'escompte marchand. Mastercard établit ses taux d'interchange, qui sont une méthode nécessaire et efficace par laquelle Mastercard maintient un réseau de paiement dynamique.

En savoir plus sur les taux d'interchange Mastercard

Qui dois-je appeler si j'ai un problème avec mes terminaux point de vente?

Contactez votre acquéreur ou facilitateur de paiement si vous avez une question relative à vos terminaux.

Vais-je encourir des frais pour accepter les paiements?

Votre acquéreur/facilitateur de paiement vous fournira des informations sur les coûts.

Je travaille dans les forces de l'ordre et j'enquête sur une affaire de fraude, à qui puis-je parler?

Veuillez envoyer un e-mail à notre centre d'assistance aux forces de l'ordre à Law_Enforcement_Support@mastercard.com. Prière de ne pas inclure les numéros de carte complets dans les e-mails ; fournir uniquement les 6 premiers chiffres du numéro de carte. Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures ouvrables.

Veuillez également noter que Mastercard ne gère pas de comptes et n'établit pas de relations clientèle individuelles avec les titulaires de carte. Bien que les banques et les institutions financières émettent des cartes portant le nom et la marque Mastercard sous une licence de Mastercard, la relation réelle avec un titulaire de carte est uniquement celle de l'institution émettrice. Par conséquent, toutes les informations de compte sont conservées par la banque ou l'établissement financier qui émet la carte Mastercard, et c'est la banque ou l'institution financière qui fournit également des relevés, des divulgations et des communications périodiques au titulaire de la carte.

Où puis-je obtenir des logos Mastercard?

Des illustrations de logo téléchargeables et des directives d'utilisation sont disponibles au Mastercard Brand Center. Vous pouvez également commander des décalcomanies auprès du Brand Center.

Je n'ai plus ma Mastercard, comment signaler ma carte perdue ou volée?

Un représentant Mastercard pourra vous aider à déposer une déclaration de carte perdue ou volée. Veuillez contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111. Vous devez également contacter l'institution financière qui a émis votre Mastercard.

Quelle responsabilité ai-je pour les achats non autorisés effectués avec une Mastercard perdue ou volée?

Si la protection responsabilité zéro de Mastercard s'applique à votre Mastercard, une fois que vous aurez signalé votre carte à Mastercard comme perdue ou volée, aucun débit non autorisé ne devrait être imputé à votre compte dans la plupart des situations. Nous vous recommandons d'examiner les deux prochains relevés de facturation après avoir signalé une carte perdue ou volée pour vous assurer qu'aucune transaction non autorisée n'a été enregistrée. Si vous voyez des transactions non autorisées, veuillez contacter rapidement l'institution financière qui a émis votre carte. En règle générale, le numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de la carte ou sur votre relevé de compte. Vous pouvez également contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

Comment puis-je obtenir une carte de remplacement ?

Mastercard peut vous aider à recevoir une carte de remplacement en collaborant avec l'institution financière qui a émis votre carte. Les cartes de remplacement exigent que votre institution financière autorise un nouveau numéro de compte. Pour demander un remplacement de carte d'urgence, veuillez contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, nous vous recommandons de contacter l'établissement financier qui a émis votre carte car lui seul détient des informations spécifiques à votre compte. En règle générale, le numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de la carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111. Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, cliquez ici pour soumettre votre question.

Carte perdue ou volée?

Que vous soyez victime d'un vol de carte de crédit, que vous ayez perdu votre carte ou que vous ayez simplement besoin d'aide pour localiser un distributeur automatique, nous sommes là pour vous aider 24 heures sur 24, 365 jours par an. Appelez pour parler à un représentant concernant :

  • Cartes perdues ou volées
  • Cartes de remplacement d'urgence
  • Avances de fonds d'urgence
  • Comment localiser un distributeur automatique qui accepte les marques Mastercard, Maestro et Cirrus
  • Questions sur les avantages applicables de la carte.

Personne à contacter en cas d'urgence

Aux États-Unis : 1-800-Mastercard (1-800-627-8372)

Cliquez ici pour une liste de tous les numéros de téléphone d'urgence.

Pour les emplacements non répertoriés dans notre annuaire, vous pouvez appeler le numéro suivant collect à frais virés aux États-Unis : 1-636-722-7111.

Qu'est-ce que Mastercard à proximité (Mastercard Nearby)?

Mastercard à proximité est une application mobile qui vous aide à trouver rapidement et facilement des endroits où vous pouvez accéder à de l'argent comptant ou effectuer un achat.

Sur quels appareils mobiles la Mastercard à proximité est-elle disponible?

Mastercard Nearby est disponible sur l'App Store pour iPhone et sur le Google Play Store pour les téléphones Android, ainsi que sur le Windows Phone Store et le Windows Store pour un PC ou une tablette Windows.

Quel type d'emplacements puis-je trouver sur Mastercard à proximité?

  • Trouvez deux millions de distributeurs automatiques dans le monde avec 30 pays et territoires au niveau de la rue, et 210 au niveau de la ville.
  • Localisez les distributeurs automatiques de votre propre banque pour effectuer un dépôt ou éviter les frais de transaction.
  • Trouvez des marchands Américains qui offrent une remise en argent à la caisse lorsque vous effectuez un achat avec votre carte de débit
  • Recherchez des emplacements aux États-Unis où vous pouvez obtenir ou recharger une carte prépayée
  • Découvrez où vous pouvez utiliser votre carte ou votre appareil compatible sans contact pour effectuer un achat. Les appareils compatibles Apple PayTM peuvent être utilisés chez les marchands Américains partout où le sans contact est accepté.

Quels sont les lieux de remise en argent ?

Les marchands qui offrent aux consommateurs la possibilité de retirer de l'argent de leur carte de débit lors d'un achat.

Comment utiliser l'application?

C'est simple; sélectionnez simplement les services que vous souhaitez et l'application affichera les emplacements près de chez vous - choisissez parmi la liste ou la carte. Vous pouvez également rechercher des emplacements en saisissant une adresse dans le domaine de recherche. Sélectionnez un emplacement pour afficher des informations, partagez l'emplacement par e-mail ou par SMS et, en fonction de votre emplacement, obtenez des itinéraires. Vous pouvez également signaler un problème concernant un emplacement depuis l'application.

Quels sont les filtres de recherche disponibles?


Vous pouvez rechercher soit des distributeurs automatiques par nom d'institution financière ou ceux dotés des fonctionnalités suivantes :

  • service voiture (Drive-through)
  • Service 24h/24
  • Accessible aux chaises roulantes
  • Pas de surtaxe - Distributeurs automatiques de billets qui participent au réseau d'alliances sans surtaxe et ne facturent pas de frais pour les transactions de retrait d'espèces
  • Pas de frais d'accès - DAB (ATM) qui ne facturent pas de frais pour les cartes émises dans le pays
  • Partage de dépôt - Les dépôts peuvent être effectués à l'un de ces distributeurs automatiques par les titulaires de carte des banques participantes
  • Bank ATM - ATM situé à l'intérieur d'une institution financière
  • Lecteur de puce activé - ATM où les cartes de crédit et de débit à puce et/ou à bande magnétique peuvent être utilisées

Vous pouvez également rechercher les marchands Mastercard sans contact et cash back participants par nom de marchand ou par catégorie, notamment :

  • Vêtements
  • Automobile
  • Dépanneurs
  • Restaurants
  • Les stations-service
  • Transport
  • Et beaucoup plus
  • Enfin, vous pouvez rechercher des emplacements Mastercard rePower par méthode de rechargement de fonds :

La méthode Card Swipe, qui vous permet de charger des fonds dans les magasins en demandant au caissier de glisser votre carte.

MoneyPak ou Vanilla Reload sont des packs de recharge que vous pouvez acheter et charger des fonds sur votre carte en saisissant le code du bon en ligne ou par téléphone.

Les agences Western Union vous demanderont de remplir un formulaire pour initier le chargement et un agent chargera les fonds sur votre carte.

Dois-je activer les services de localisation pour utiliser l'application?

Les services de localisation doivent être activés dans les paramètres de votre téléphone si vous souhaitez que l'application trouve des emplacements près de chez vous. Si les services de localisation ne sont pas activés, vous pouvez toujours rechercher un emplacement en saisissant une adresse postale dans la barre de recherche.

J'essaie de trouver des emplacements dans un pays ou une région spécifique, mais je n'en trouve aucun. Pourquoi pas?

Mastercard reçoit des informations de localisation des institutions financières et directement des données de transaction. Si vous ne recevez aucun résultat dans un pays ou une région en particulier, les informations ne sont actuellement pas disponibles. Nous travaillons en permanence avec des institutions financières et des commerçants du monde entier pour élargir notre base de données de localisation et vous fournir les informations de localisation les plus récentes et les plus précises.

Pourquoi tous les emplacements apparaissent-ils au centre de la ville?

Nous ajoutons continuellement des capacités de cartographie au niveau de la rue dans de nouvelles régions et territoires. La cartographie au niveau de la rue fait référence aux régions géographiques où les coordonnées de localisation peuvent être fournies avec une précision au niveau de la rue. Dans les pays où la cartographie au niveau de la rue n'est pas encore disponible, les coordonnées de localisation sont fournies au centre de la ville ou du code postal.

Pourquoi les itinéraires routiers ne sont-ils pas disponibles pour ma région?

Nous ne sommes pas en mesure de fournir des itinéraires routiers dans les régions qui n'ont pas de capacité de cartographie au niveau de la rue.

Comment puis-je savoir comment naviguer dans l'application?

Parcourez le didacticiel lorsque vous installez l'application pour la première fois ou consultez le tutoriel à tout moment. Pour y accéder depuis l'application, accédez à À propos - Afficher le tutoriel.

Qu'est-ce que l'onglet Tout/All sur la barre de défilement supérieure?

Lorsque vous sélectionnez plusieurs services, vous serez placé par défaut sur la vue All affichant tous les services sélectionnés. Si vous souhaitez afficher un seul service à la fois, utilisez la barre de défilement supérieure pour passer à un seul service.

Que signifie un numéro sur la carte?

Une épingle numérique indique que plusieurs services sont disponibles à un seul endroit.

Pourquoi est-ce que je n'obtiens aucun résultat lorsque je saisis une adresse dans la barre de recherche?

Vous voudrez peut-être essayer d'ajouter plus d'informations sur l'adresse, telles que la rue, la cité/la ville, l'état/la province. Vous pouvez également modifier votre rayon dans vos paramètres pour vous assurer que vous n'avez pas sélectionné un rayon trop petit ou trop grand.

Puis-je envoyer des informations de localisation?

Oui, les emplacements peuvent être partagés à partir de la page de détail de l'emplacement en cliquant sur l'icône de partage. Vous pouvez envoyer des informations de localisation par e-mail ou SMS.

Comment puis-je trouver les distributeurs automatiques ATM de ma propre banque?

Sélectionnez ATM dans la barre de défilement supérieure et cliquez sur l'icône de filtre dans la barre inférieure. Sélectionnez ensuite l'institution financière que vous souhaitez rechercher dans la liste déroulante.

Comment puis-je sélectionner des marchands ou des catégories spécifiques?

Vous pouvez filtrer les commerçants pour les emplacements sans contact et cash back. Sélectionnez remise en argent ou sans contact dans la barre de défilement supérieure et cliquez sur l'icône de filtre dans la barre inférieure. Vous pouvez filtrer par nom de marchand ou par catégorie.

Comment signaler un problème avec un emplacement?

Accédez aux détails de l'emplacement en cliquant sur un emplacement à partir de la carte ou de la vue de liste. Sélectionnez l'icône Signaler un problème. Sélectionnez un problème prédéfini dans la liste déroulante ou sélectionnez Autre et entrez une description du problème.

Puis-je modifier mon rayon de recherche?

Oui, vous pouvez sélectionner un rayon compris entre 1 et 25 miles ou km dans les paramètres de l'application.

Où puis-je obtenir une carte prépayée Mastercard Everyday?

Il est facile de trouver la carte prépayée Mastercard Everyday qui vous convient. Ils sont disponibles dans les magasins participants et en ligne.

Dois-je activer et enregistrer ma carte prépayée avant de l'utiliser?

Les conditions d'activation et d'enregistrement varient, alors vérifiez l'emballage de votre carte pour obtenir des instructions détaillées. Pour profiter de la fonction de rechargement et des avantages de la carte tels que la responsabilité zéro ou le remplacement de la carte, vous devrez enregistrer votre carte.

Comment utiliser une carte prépayée Mastercard Everyday?

Lorsque vous êtes prêt à effectuer un achat, donnez votre carte au caissier ou, si on vous le demande, glissez votre carte au terminal. Le montant de l'achat sera automatiquement déduit du solde de la carte.

Où puis-je utiliser ma carte prépayée Mastercard Everyday?

Vous pouvez utiliser votre carte prépayée Mastercard Everyday partout où la carte de débit Mastercard est acceptée - c'est-à-dire des millions d'emplacements dans le monde, des magasins de détail aux commandes en ligne, par courrier et par téléphone. Vous pouvez également utiliser votre carte pour payer vos factures en ligne.

Le solde disponible de ma carte ne couvrira pas le montant de mon achat. Puis-je encore utiliser ma carte prépayée ?

Oui, il vous suffit d'indiquer au caissier à l'avance le montant à déduire de votre carte prépayée et le montant que vous paierez en utilisant un autre mode de paiement. Notez que ce processus, appelé "appel d'offres fractionné", peut ne pas être pris en charge par tous les marchands.

Comment retourner un article acheté avec une carte prépayée Mastercard Everyday?

Lorsque vous effectuez un retour, le caissier peut demander à voir votre carte. La valeur de la marchandise retournée sera recréditée sur la carte.

Je ne trouve pas ma carte prépayée Mastercard Everyday. Que devrais-je faire?

Si vous avez enregistré votre carte prépayée Mastercard Everyday, votre émetteur peut utiliser les informations que vous avez fournies lors de l'enregistrement pour émettre une carte de remplacement. Assurez-vous de garder une trace du numéro de carte.

Contactez immédiatement l'émetteur de votre carte pour signaler la perte ou le vol de la carte. Vous pouvez également contacter les services d'urgence pour obtenir une assistance supplémentaire.

Les cartes prépayées Mastercard Everyday qui ont été enregistrées incluent la protection Responsabilité zéro. Certaines exceptions s'appliquent. Cliquez ici pour les termes et conditions de la responsabilité zéro.

Comment puis-je ajouter des fonds à ma carte?

Après avoir enregistré votre carte prépayée Mastercard Everyday, la meilleure façon d'ajouter des fonds à votre carte est de configurer le dépôt direct de votre chèque de paie. Apportez les informations de dépôt direct de votre carte à votre employeur pour que votre chèque de paie soit automatiquement mis sur votre carte chaque jour de paie. Les informations sur le dépôt direct varient, alors vérifiez l'emballage de votre carte ou contactez l'émetteur de la carte.

Vous pouvez également ajouter de l'argent à votre carte dans les points de vente participants. Vérifiez l'emballage de votre carte ou contactez l'émetteur de la carte pour savoir quels détaillants sont pris en charge.

Où puis-je obtenir une carte cadeau prépayée Mastercard?

Les cartes-cadeaux prépayées Mastercard sont disponibles dans les succursales bancaires et les points de vente, ainsi qu'en ligne et par téléphone. Il existe de nombreux styles de cartes parmi lesquels choisir, dont certains peuvent être personnalisés avec des designs uniques, le nom du destinataire et des messages personnels. Il est facile de trouver la carte-cadeau prépayée qui vous convient.

J'ai reçu une carte-cadeau prépayée Mastercard. Dois-je activer ou enregistrer ma carte avant de l'utiliser?

Vérifiez votre carte-cadeau, le reçu ou l'emballage connexe pour toute instruction d'activation spécifique. De nombreuses cartes-cadeaux prépayées Mastercard vendues dans les points de vente sont automatiquement activées lors de l'achat de la carte. Appelez le numéro de service à la clientèle au dos de la carte si vous avez des questions sur la façon d'activer la carte. Pour les achats en ligne et par téléphone, vous devrez peut-être enregistrer votre carte auprès de l'émetteur de la carte.

Comment utiliser une carte-cadeau prépayée Mastercard?

Lorsque vous êtes prêt à effectuer votre achat, donnez votre carte au caissier ou, si on vous le demande, glissez votre carte. Le montant de l'achat sera automatiquement déduit du solde de la carte.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau prépayée Mastercard?

Vous pouvez utiliser votre carte-cadeau prépayée Mastercard partout où la carte de débit Mastercard est acceptée - c'est-à-dire des millions d'endroits dans le monde, des magasins de détail aux commandes en ligne, par courrier et par téléphone. Vous pouvez également utiliser votre carte pour payer vos factures en ligne.

Pendant combien de temps puis-je utiliser ma carte cadeau prépayée Mastercard?

Vous pouvez effectuer des achats avec votre carte-cadeau prépayée jusqu'à ce que la valeur de la carte soit épuisée ou jusqu'à la date d'expiration indiquée sur la carte.

Que se passe-t-il si je dois retourner un article acheté avec ma carte-cadeau prépayée Mastercard?

Lors d'un retour, il peut vous être demandé de montrer la carte qui a été utilisée pour effectuer l'achat. La valeur de la marchandise retournée sera créditée sur votre carte.

Comment fonctionnent les cartes de voyage prépayées?

Les cartes de voyage prépayées fonctionnent comme toutes les cartes prépayées Mastercard, ce qui signifie que vous pouvez dépenser jusqu'à la valeur placée sur la carte partout où la carte de débit Mastercard est acceptée. Vous pouvez magasiner en magasin, en ligne ou par téléphone. Lorsque vous effectuez des achats avec la carte, les fonds sont immédiatement déduits du solde disponible de la carte. Vous pouvez continuer à utiliser votre carte jusqu'à ce que le solde de la carte soit épuisé ou jusqu'à la date d'expiration indiquée sur la carte.

Vous voudrez peut-être vérifier le solde de votre carte avant de magasiner, car le commerçant ou le fournisseur de services pourrait ne pas être en mesure de récupérer ces informations pour vous.

Comment puis-je obtenir le solde de ma carte de voyage prépayée?

Selon votre carte, vous pourrez peut-être vérifier votre solde sur le site Web de l'émetteur. Certains commerçants auront également la possibilité de lire le solde de votre carte pour vous.

Que faire si ma carte est perdue ou volée ?

Contactez immédiatement l'émetteur de votre carte pour signaler une carte perdue ou volée. Un numéro de service clientèle est indiqué au dos de la carte. Assurez-vous de garder une trace du numéro de la Mastercard Travel Card. Votre émetteur peut avoir besoin de ces informations pour annuler la carte et émettre une carte de remplacement.

Si vous avez enregistré votre carte prépayée Mastercard Travel, elle peut fournir une protection Responsabilité zéro. Certaines exceptions s'appliquent. Cliquez ici pour les termes et conditions. 

Qu'est-ce que Mastercard rePower?

Le réseau Mastercard rePower Load est un service de Mastercard qui vous permet d'ajouter de l'argent à votre carte prépayée Mastercard éligible chez les commerçants participants.

Comment fonctionne Mastercard rePower?

Rendez-vous simplement chez un détaillant participant avec l'argent que vous souhaitez ajouter.

Certains détaillants prennent en charge la méthode de glissement de carte, qui vous permet d'ajouter des fonds en magasin en demandant au caissier de glisser votre carte. Alors que d'autres détaillants vendent des packs de recharge (par exemple, Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack) que vous achetez et ajoutez des fonds sur votre carte en saisissant un code en ligne ou par téléphone.

Les agences Western Union vous demanderont de remplir un formulaire et un agent chargera l'argent sur votre carte.

Comment utiliser le localisateur de marchands Mastercard rePower?

Cliquez ici pour accéder au localisateur de marchands rePower. Tapez une ville et un état, ou un code postal pour rechercher parmi les milliers de points de vente celui le plus proche de chez vous. Vous pouvez affiner davantage la liste en fournissant une adresse postale ou le nom d'un commerçant.

 

Les détaillants qui prennent en charge la méthode de rechargement par glissement de carte verront "Card Swipe" répertorié à côté de leur nom et ceux qui activent les rechargements Mastercard rePower via la carte Green Dot® MoneyPak auront "MoneyPak" répertorié. Les détaillants qui prennent en charge à la fois le glissement de carte et MoneyPak auront "Les deux".

Puis-je recharger n'importe quelle carte prépayée chez les marchands Mastercard rePower?

Les cartes prépayées rechargeables Mastercard ou Maestro sont les seules cartes qui peuvent être chargées à l'aide du réseau de chargement Mastercard rePower. Vous pouvez savoir si votre carte est éligible en recherchant le logo Mastercard rePower au dos de votre carte ou en contactant l'émetteur de votre carte.

Comment obtenir le solde de ma carte prépayée Mastercard?

Vous pouvez obtenir votre solde en suivant les instructions fournies avec votre carte. En règle générale, cela comprend soit la visite du site Web de l'émetteur de la carte, soit l'appel au numéro de téléphone figurant au dos de la carte.

Combien coûte une transaction de recharge Mastercard rePower?

Les détaillants peuvent facturer des frais de recharge. Veuillez vous référer à la section des frais et vérifier également auprès de votre détaillant local participant pour obtenir les informations les plus récentes.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?

Si votre question ne figure pas dans cette FAQ, nous vous recommandons de contacter l'établissement financier qui a émis votre carte car lui seule détient des informations spécifiques à votre compte. En règle générale, le numéro de service clientèle de votre institution financière figure au dos de la carte. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111. Si vous pensez que seule Mastercard peut répondre à votre question, cliquez ici pour soumettre votre question.

Comment puis-je obtenir une carte de remplacement?

Mastercard peut vous aider à obtenir une carte de remplacement en collaborant avec l'institution financière qui a émis votre carte. Les cartes de remplacement exigent que votre institution financière émette un nouveau numéro de compte. Pour demander un remplacement de carte d'urgence, veuillez contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

J'ai reçu un e-mail/appel téléphonique de Mastercard à propos de mon compte, mais il semble qu'il s'agisse d'une arnaque ou d'un e-mail de phishing. Que devrais-je faire?

R : Mastercard ne sollicitera jamais d'informations personnelles ou de compte d'un titulaire de carte et nous soupçonnons que les informations que vous avez reçues sont frauduleuses. Les consommateurs doivent toujours protéger leurs informations personnelles et s'abstenir de répondre aux escroqueries suspectes par e-mail/téléphone. Si vous suspectez une fraude sur votre compte, veuillez contacter immédiatement votre banque émettrice pour la signaler. Nous vous remercions de bien vouloir transférer l'e-mail d'origine à stopit@mastercard.com. 

Quelqu'un a appelé pour proposer un tarif inférieur sur ma Mastercard, mais cela semble être une arnaque. Que devrais-je faire?

Mastercard ne contacte pas les individus pour demander des informations personnelles, y compris des informations sur les comptes de carte de crédit ou de débit. Si vous avez reçu un appel téléphonique, un e-mail, un SMS ou une demande sur les réseaux sociaux non sollicités d'une personne prétendant être un représentant de Mastercard, ne répondez pas.

Les titulaires de carte Mastercard doivent toujours protéger leurs informations personnelles et ne pas répondre à des e-mails ou demandes suspects.

Si vous êtes victime d'une attaque de phishing et pensez que les informations de votre compte ont pu être compromises, veuillez contacter l'institution financière qui a émis votre carte de crédit ou de débit pour signaler l'incident.

Je pense que des achats frauduleux ont été effectués avec ma carte de crédit ou ma carte de débit Mastercard. Comment le signaler?

Si vous croyez qu'une transaction portée à votre compte est frauduleuse, vous devez communiquer immédiatement avec l'institution financière qui a émis votre carte. En règle générale, il y a un numéro de service clientèle pour votre institution financière au dos de chaque carte que vous pouvez appeler. Vous pouvez toujours contacter le centre d'assistance Mastercard, soit sans frais au 1-800-627-8372, soit à frais virés au 1-636-722-7111.

Je sais qui a commis une fraude sur ma carte de crédit ou de débit Mastercard. Comment le signaler?

Si vous pensez détenir des informations sur une personne qui a commis une fraude en utilisant votre Mastercard sans votre permission, veuillez contacter l'institution financière qui a émis votre carte. Les coordonnées peuvent se trouver au dos de votre carte ou sur un relevé de facturation mensuel.

Je crois que quelqu'un a demandé une carte de crédit Mastercard à mon nom. Que devrais-je faire?

Mastercard n'émet pas de cartes et nous ne pouvons pas vous dire si un compte a été ouvert à votre nom. Si vous connaissez le nom de l'institution financière, vous devez la contacter immédiatement et annuler le compte. Ensuite, vous devez informer chacune des trois agences d'évaluation du crédit :

Les agences d'évaluation du crédit doivent vous fournir une copie de votre dossier de crédit. Même si vous ne voyez pas un créancier inhabituel sur un rapport de solvabilité, vous devez écrire formellement pour l'informer de la situation.

 

Pour plus d'informations sur les rapports de crédit, rendez-vous sur www.ftc.gov et sélectionnez rapports de crédit.

Il y a eu une brèche sur mon compte et j'ai reçu une nouvelle carte. Comment puis-je obtenir plus d'informations?

R : Mastercard comprend le souci et la diligence que vous prenez pour protéger vos finances. Nous prenons chaque violation de carte très au sérieux et travaillons en étroite collaboration avec les agences d'enquête. Nous vous encourageons à communiquer avec votre institution financière pour obtenir les renseignements les plus à jour. En règle générale, il y a un numéro de service client au dos de la carte que vous pouvez appeler.

Comment signaler une fraude potentielle ?

Si vous possédez les coordonnées d'une personne qui a commis une fraude sur un compte Mastercard, veuillez contacter votre fournisseur de services marchands pour obtenir de l'aide afin de joindre l'institution financière qui a émis le compte Mastercard.

Quelle est la politique de Mastercard en matière de signalement des failles de sécurité ?

À Mastercard, la sûreté et la sécurité sont des principes fondamentaux au cœur de chaque partie de notre entreprise et des plates-formes et services technologiques innovants que nous proposons. Nous savons que des produits et services sécurisés sont essentiels à la confiance que nous accordent nos clients, titulaires de cartes, commerçants et autres partenaires.

Si vous pensez avoir identifié une vulnérabilité de sécurité, nous vous encourageons à nous le signaler dès que possible via notre programme de signalement des vulnérabilités. Nous enquêterons sur tous les rapports vérifiables et légitimes et ferons de notre mieux pour résoudre rapidement le problème que vous nous avez aidé à repérer le plus rapidement possible.

Quelles plates-formes et catégories de vulnérabilités sont concernées?

Actuellement, les plates-formes et catégories de vulnérabilités suivantes sont couvertes par notre programme de signalement des vulnérabilités (programme de primes de bogues) :

Plateformes

  • Mastercard.us
  • Priceless.com
  • Simplifier le commerce
  • Catégories de vulnérabilité

Script intersite

  • Falsification de requêtes intersites
  • Références d'objet directes non sécurisées
  • Vulnérabilités d'injection
  • Vulnérabilités d'authentification
  • Exécution de code côté serveur
  • Élévation de privilèges
  • Mauvaise configuration de sécurité importante (lorsqu'elle n'est pas causée par l'utilisateur)

Que se passe-t-il si j'identifie des vulnérabilités ou des problèmes en dehors de ces domaines?

La sécurité est notre priorité absolue. Nous sommes implacables dans la sécurisation de nos actifs numériques et nous accueillons l'opportunité de collaborer avec la communauté de recherche sur la technologie et la cybersécurité. Vous pouvez soumettre des failles de sécurité potentielles à security@mastercard.com. Veuillez noter que les informations fournies via cette adresse e-mail ne sont pas éligibles à une compensation dans le cadre de notre programme de signalement des vulnérabilités.

Quel est le processus de récompense pour les vulnérabilités signalées ?

Des récompenses monétaires sont offertes aux chercheurs en sécurité externes s'ils identifient un problème sur l'une des plateformes concernées. L'indemnisation dépend de la gravité et de l'impact du problème identifié.

Quelqu'un a appelé pour proposer un tarif inférieur sur ma Mastercard, mais cela semble être une arnaque. Que devrais-je faire?

Veuillez noter que Mastercard ne tente pas de contacter les individus pour demander des informations personnelles, y compris des informations sur les comptes de carte de crédit ou de débit. Si vous recevez un appel téléphonique, un e-mail, un SMS ou une demande sur les réseaux sociaux non sollicités d'une personne prétendant être un représentant de Mastercard : NE RÉPONDEZ PAS.

Les titulaires de carte Mastercard doivent toujours protéger leurs informations personnelles et ne pas répondre à des e-mails suspects ou à d'autres demandes.

Si vous êtes victime d'une attaque de phishing et pensez que les informations de votre compte ont pu être compromises, veuillez contacter la banque ou l'institution financière qui a émis votre carte de crédit ou de débit pour signaler l'incident.

Qu'est-ce que la tokenisation ?

La tokenisation est le processus consistant à remplacer le numéro de compte principal (PAN) d'une carte - le numéro à 16 chiffres sur la carte en plastique - par un autre numéro de carte unique, ou "jeton". Les jetons peuvent être utilisés pour les transactions au point de vente mobile, les achats intégrés ou les achats en ligne.

Quels sont les avantages de la tokenisation ?

La tokenisation réduit la fraude liée aux paiements numériques en sécurisant les transactions par l'inclusion d'un composant dynamique à chaque transaction. Il prend la sécurité d'une puce EMV physique et l'applique à des environnements sans carte, y compris les paiements de proximité, mobiles et Internet.

Les commerçants bénéficient de transactions plus sécurisées, ainsi que d'expériences de paiement plus rapides, de nouvelles options d'acceptation des paiements et de plus de façons de vendre.

Comment puis-je m'assurer que je peux accepter des transactions à partir d'appareils éligibles ?

Les terminaux sans contact existants sont compatibles avec les transactions tokenisées et aucune action n'est requise. Mastercard offre aux commerçants un service gratuit et facultatif pour une acceptation de paiement plus sécurisée dans l'application appelée Digital Secure Remote Payment (DSRP). Pour utiliser le DSRP, les marchands doivent :

  • Contacter leur acquéreur pour s'assurer qu'il supporte le DSRP
  • Intégrer leur application mobile avec le partenaire de portefeuille numérique

Quel est le rôle de Mastercard dans le lancement des portefeuilles numériques?

Les nouveaux portefeuilles numériques se connectent au Mastercard Digital Enablement Service (MDES), afin que les émetteurs participants puissent activer les paiements mobiles sécurisés sur des millions d'appareils.

En quoi ces nouveaux paiements numériques sont bénéfiques pour moi? 

Pour les consommateurs et les commerçants, chaque achat effectué avec une carte de débit, de crédit, prépayée ou de petite entreprise Mastercard tokenisée utilisant Android Pay, Samsung Pay ou Apple Pay aux États-Unis offre la sécurité renforcée et les avantages d'une transaction numérique Mastercard, y compris la technologie de tokenisation sécurisée.

Cela affectera-t-il la façon dont j'identifie les nouveaux consommateurs ou ceux qui reviennent ?

Les commerçants qui utilisent des numéros de carte pour identifier les clients ne seront pas en mesure de reconnaître les clients qui reviennent si c'est la première fois qu'ils utilisent leur jeton puisqu'il apparaît comme un nouveau numéro de carte. Cependant, lors d'une nouvelle utilisation, les commerçants pourront reconnaître le jeton associé à l'appareil du consommateur.

Est-ce que l'un des portefeuilles numériques prend en charge mes programmes de fidélité?

Android Pay permet d'ajouter et d'utiliser les cartes du programme de fidélité des commerçants lors du paiement.