س: ما هي أرقام التعريف المصرفية؟
ج: تعتبر أرقام التعريف المصرفية (BINs) من عوامل الدفع الأساسية. إذ تعرّف هذه الأرقام عن المؤسسة المصدّرة لكل حساب من حسابات حاملي البطاقات و يسمحون للمعاملات بالسير في المسار الصحيح. في الوقت الحالي، تعرّف أرقام التعريف المصرفية بأول ستة أرقام من رقم الحساب.
منذ عام 1960 و حتى الآن، تعرّف ماستركارد بتسلسل أرقام التعريف المصرفية التي تتراوح ما بين 51-55.
س: ما هي الجهة التي تتحكم بأرقام التعريف المصرفية؟
ج: المنظمة الدولية للمعايير (أيزو)، و هي منظمة دولية مستقلة غير حكومية تعمل على تطوير معايير اختيارية عالمية. يحدد معيار ISO/IEC 7812 الرقم التعريفي للجهة المصدّرة (IIN)، والذي يعرف في قطاع الدفع بالرقم التعريفي المصرفي (BIN). في الوقت الراهن، تعدّ جمعية المصارف الأمريكية سلطة التسجيل التي تدير عملية تخصيص أرقام التعريف المصرفية بالنيابة عن المنظمة الدولية للمعايير (أيزو).
س: لماذا نتحدث عن أرقام التعريف المصرفية؟
ج: أصبح قطاع الدفع في الوقت الراهن أكثر تعقيداً من أي وقت مضى. مع صعود التقنيات و الأجهزة الجديدة في عالم مترابط، بات مخزون القطاع اللامتناهي من أرقام التعريف المصرفية وشيكاً على أن يصل إلى حدوده المتاحة.
تمتلك المنظمة الدولية للمعايير (أيزو)، والتي أصدرت معيار ISO/IEC 7812 الذي يحدد الرقم التعريفي المصرفي، و جمعية المصارف الأمريكية، التي تشكل سلطة التسجيل و تدير عملية تخصيص الأرقام مخزوناً محدوداً من الأرقام الغير مستخدمة والتي لم تخصص بعد. لذا، يحتاج القطاع إلى المزيد من أرقام التعريف المصرفي لمتابعة النمو الذي يشهده القطاع.
س: ما الذي تفعله ماستركارد للتخفيف من عبئ المخزون المحدود للأرقام التعريفية المصرفية؟
ج: لزيادة المخزون، تقوم ماستركارد بطرح 50,000 رقم تعريف مصرفي إضافي مؤلف من 6 أرقام (222100-272099). هذا سيضاعف المخزون الحالي لأرقام التعريف المصرفي الخاصة بماستركارد، مما سيمكّن المتاجر من قبول الملايين من المعاملات الإضافية و سيسمح للمصدّرين بالإستمرار بدعم النمو التجاري.
تلتزم أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series بمعيار الآيزو الحالي (طبعة 2015) و ستعمل تماماً كما تعمل أرقام التعريف المصرفية من نمط 5-series حالياً.
س: متى ستبدأ التغييرات بالظهور؟
ج: سيتم إصدار أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series في بداية العام 2017. في شهر نوفمبر من عام 2014، أعلنت ماستركارد عن التعديلات التقنية اللازمة لإضافة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series لمخزونها. يجب تطبيق التغييرات المطلوبة لدعم أرقام التعريف المصرفية الجديدة من قبل الجهة المصدّرة، المستحوذ، المتجر و أنظمة المعالجة قبيل شهر أكتوبر من عام 2016.
ستبدأ ماستركارد باختبارات عملية على أنظمة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series على المتاجر في 30 يونيو، 2017.
س: ما هو تأثير أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series على المتاجر؟
ج: على المتاجر تقييم أنظمتهم بالتعاون مع المستحوذين أو مزودي الخدمات الخاصين بهم. و بناءً على هذا التقييم، قد يتعين على المتاجر إجراء بعض التعديلات اللازمة للتمكّن من قبول المعاملات باستخدام سلسلة الأرقام التعريفية المصرفية من نمط 2-series.
للمزيد من المعلومات، قم بزيارة صفحة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
س: ما هو تأثير أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series على الجهات المصدّرة؟
ج: سيتوجب على الجهات المصدرة تحديث أنظمتهم لتكن متوافقة مع أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series، و لكن يجب القيام بتحليل كافة الأنظمة للتأكد مما إذا كان إجراء تغييرات معيينة أمر ضروري. قد تتوفر التحديثات اللازمة لدى مزودي البرمجيات، و قد تحتاج الحلول المطورة داخلياً إلى إجراء بعض التحسينات.
للمزيد من المعلومات، قم بزيارة صفحة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
س: ما هو تأثير أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series على مزودي الخدمات و الموزعين؟
ج: على مزودي الخدمات و الموزعين العمل مع شركائهم المستحوذين لتحديث أنظمتهم بما يتناسب مع أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
للمزيد من المعلومات، قم بزيارة صفحة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
س: ما هو تأثير أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series على المستحوذين؟
ج: على المستحوذين تحديث أنظمتهم بما يتناسب مع أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
للمزيد من المعلومات، قم بزيارة صفحة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
س: ما هي التغييرات الإضافية التي قد تؤثر على أرقام التعريف المصرفية في المستقبل؟
ج: إن القطاع في صدد دراسة الإنتقال إلى معيار أرقام تعريف مصرفية من نمط 8-series و يدرس حالياً المدى الزمني المناسب لتطبيقه. في حال تمّ تبنّي المعيار الجديد، سيتطلب تطبيقه تخطيط واسع النطاق و المزيد من التحديثات اللازمة.
تعمل ماستركارد مع مجموعة ملتزمة من المعنيين في القطاع للتأكد من أخذ جميع الآراء في الحسبان لتأسيس معيار فعّال لأقصى حدّ ممكن لإتاحة الفرصة للقطاع بالإستمرار بالنمو.
س: بمن يمكنني الإتصال ضمن ماستركارد للإجابة عن الإستفسارات المتعلقة بأرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series؟
ج: في حال كان لديك ممثّل معني من ماستركارد، يمكنك التواصل مع هذا الطرف أولاً. و في كافة الأحوال الأخرى، يمكنك إرسال بريد إلكتروني على العنوان BIN_Inquiries@mastercard.com.
س: كيف يمكنني اختبار محطة نقطة البيع الخاصة بي؟
ج: على المتاجر العمل مع المستحوذين أو مزودي الخدمات الخاصين بهم لتحديد ضرورة إجراء بعض التعديلات للتمكّن من قبول المعاملات باستخدام سلسلة الأرقام التعريفية المصرفية من نمط 2-series.
للمزيد من المعلومات، قم بزيارة صفحة أرقام التعريف المصرفية من نمط 2-series.
س: كيف يمكن لي التقديم للحصول على بطاقة من ماستركارد؟
ج: أنشأت ماستركارد أداة عبر الإنترنت لتساعدك على اتخاذ القرار المناسب فيما يتعلق بالبطاقة المتاحة لك.
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: كيف يمكن لي استخدام أداة محدد مواقع أجهزة الصراف الآلي؟
ج: عند استخدامك لأداة محدد مواقع أجهزة الصراف الآلي، أدخل إسم المدينة، أو الرمز البريدي. يمكنك تضييق نطاق البحث عبر إدخال عنوان الشارع و إسم المؤسسة المالية، كما يمكنك إضافة المعايير التي تهمك كالتوافر على مدار اليوم. انقر زر البحث، و ستظهر لك قائمة بأجهزة الصراف الآلي القريبة من الموقع الذي تريده.
انقر على جهاز الصراف الآلي الذي تريده لمعرفة المزيد حول موقعه. قد تتوفر خريطة إتجاهات لبعض الصرافات الآلية.
س: لماذا لا يمكنني تحديد مواقع أجهزة الصراف الآلي في موقع محدد؟
ج: تتلقى ماستركارد معلومات حول مواقع أجهزة الصراف الآلي من المؤسسات المالية. في حال لم يتم إدراج جهاز صراف آلي محدد أو مواقع أجهزة الصراف الآلي في موقع محدد، هذا يدل على عدم توافر المعلومات حول هذا الجهاز أو هذا الموقع. نحن نعمل باستمرار مع المؤسسات المالية لتزويدكم بأحدث البيانات و المواقع لأجهزة الصراف الآلي.
يمكنك أيضاً التواصل مع المؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك لتلقي المساعدة فيما يتعلق بمواقع أجهزة الصراف الآلي، حدود السحب و القيود الخاصة ببطاقتك، السلف النقدية بالعملة المحلية، تحويل العملات، أسعار تحويل العملات أو أي خدمات متوفرة أخرى. يمكنك إيجاد رقم الإتصال على الجهة الخلفية لبطاقة ماستركارد أو ضمن بيان الفواتير الخاص بك. كما يمكنك زيارة الموقع الخاص بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها.
س: أنا لا أعرف كلمة السر أو رمز التعريف الخاصين بي، كيف يمكنني الحصول على هذه المعلومات؟
ج: للحصول على المعلومات المتعلقة بالرمز التعريفي أو الحساب الخاصين بك، يتوجب عليك التواصل مع المؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك. يمكنك إيجاد رقم الإتصال على الجهة الخلفية لبطاقة ماستركارد أو ضمن بيان الفواتير الخاص بك. كما يمكنك زيارة الموقع الخاص بالجهة المصدّرة لبطاقتك و التحكّم بحسابك الشخصي عن طريق الإنترنت.
س: ما هي رسوم سحب الأموال أو تلقي السلف النقدية عن طريق أجهزة الصراف الآلي؟
ج: لا تحددّ ماستركارد رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي. يتمّ الكشف عن أية رسوم مختصمة من قبل الجهة المالكة لجهاز الصراف الآلي عند القيام بالسحب النقدي. في ذلك الوقت، يتم منحك خيار إيقاف المعاملة المالية في حال لم تكن موافقاً على دفع الرسوم المحددّة.
كما يتوجب عليك التحقق من قوانين رسوم السحب من أجهزة الصراف الآلي المحددة من قبل المؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك. يمكنك إيجاد رقم الإتصال على الجهة الخلفية لبطاقة ماستركارد أو ضمن بيان الفواتير الخاص بك. كما يمكنك زيارة الموقع الخاص بالجهة المصدّرة لبطاقتك.
س: ما الذي يمكنني فعله في حال لم يقبل جهاز الصراف الآلي بطاقة ماستركارد الخاصة بي؟
ج: في حال واجهتك مشكلة أثناء استخدام بطاقتك في جهاز صراف آلي تظهر عليه علامة مايسترو أو سيروس، سنقوم بالتحري عن الأمر. يرجى تزويدنا بأكبر قدر ممكن من المعلومات التالية:
- المؤسسة المالية التي تتعامل معها و أية علامات تجارية مذكورة على بطاقتك
- جميع العلامات التجارية الظاهرة على جهاز الصراف الآلي
- موقع الصراف الآلي، بما في ذلك المدينة، الولاية/المحافظة و الموقع/المنطقة
- اسم المؤسسة المالية التي يتبع لها جهاز الصراف الآلي (الموجود على جهاز الصراف الآلي)
عندما تتوافر لديك المعلومات المطلوبة، اتصل بالرقم (3895-0444-800).
س: كيف يمكنني الحصول على مواقع أجهزة الصراف الآلي في حال لم أكن قادراً على الإتصال بشبكة إنترنت؟
ج: يمكنك الوصول لشبكة ماستركارد لمواقع أجهزة الصراف الآلي بإتصال واحد، ليكن المال النقدي متاح لك في أي وقت و أي مكان:
- داخل الإمارات العربية المتحدة وكندا (3895-0444-800)
- خارج الإمارات العربية المتحدة وكندا – احصل على أرقام الإتصال
س: هل يمكنني استخدام البطاقة مسبقة الدفع، بطاقة الهدايا، أو بطاقة الائتمان الخاصة بي في أجهزة الصراف الآلي؟
ج: نعم، يمكنك سحب المال النقدي مقابل الرصيد باستخدام معظم البطاقات مسبقة الدفع و بطاقات الهدايا من أي جهاز صراف آلي. ولكن، لا يسمح جميع المصدرين للبطاقات مسبقة الدفع و بطاقات الهدايا بالمعاملات الخارجية أو بالسحب من أجهزة الصراف الآلي. يتوجب عليك التحقق من الجهة المصدرة لبطاقتك للتأكد من أن هذا النوع من المعاملات المالية متاح. تسمح لك معظم البطاقات الائتمانية من ماستركارد بسحب السلف النقدية من أجهزة الصراف الآلي. ستحتاج إلى رقم تعريف شخصي (PIN) لسحب المال النقدي. يمكنك إيجاد رقم الإتصال على الجهة الخلفية لبطاقة ماستركارد أو ضمن بيان الفواتير الخاص بك. كما يمكنك زيارة الموقع الخاص بالجهة المصدّرة لبطاقتك.
س: كيف يمكنني استرجاع أو استبدال رمز التعريف الشخصي لبطاقة جهاز الصراف الآلي الخاصة بي في حال لم أكن قادراً على تذكرها؟
ج: عليك الإتصال بالمؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك لاسترجاع أو إعادة ضبط رمز التعريف الشخصي الخاص بك. يمكنك إيجاد رقم الإتصال على الجهة الخلفية لبطاقة ماستركارد أو ضمن بيان الفواتير الخاص بك.
س: كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة لبطاقة جهاز صراف آلي مفقودة أو مسروقة؟
ج: سوف نساعدك في الحصول على بطاقة بديلة لبطاقة جهاز الصراف الآلي المفقودة أو المسروقة أينما كنت. قم بالإتصال بمركز المساعدة من ماستركارد للحصول على المساعدة في أي أمر يخص البطاقة أينما كنت في العالم.
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: كيف يمكنني توجيه عملائي إلى أقرب جهاز صراف آلي يمكّنهم من سحب المال النقدي باستخدام بطاقة ماستركارد الخاصة بهم؟
ج: يمكن لحاملي البطاقات من ماستركارد استخدام ما يزيد عن مليون جهاز صراف آلي حول العالم. يمكنك نصح عملائك باستخدام أداة تحديد مواقع أجهزة الصراف الآلي من ماستركارد لإيجاد أجهزة الصراف الآلي القريبة من مواقعهم.
س: هل بإمكاني دفع فواتيري الشخصية للجهات التي تقبل بدفعات ماستركارد مباشرةً من هذا الموقع؟
ج: لا، هذا الخيار غير متاح. لدفع الفواتير، يرجى زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بالجهة المفوترة و اتباع الإرشادات التي ستدلك على كيفية دفع الفواتير لهم.
س: هل سيتوجب علي دفع رسوم عند دفع الفواتير باستخدام بطاقة ماستركارد؟
ج: لا تختصم ماستركارد أية رسوم لدفع الفواتير. و بالرغم من أن معظم مزودي الخدمة لا يحصّلون رسوم لدفع الفواتير، ننصحك بمراجعتهم للتأكد من عدم تحميلك أية رسوم أو عدم خضوعك لأية قيود أثناء قيامك بالدفع باستخدام بطاقة ماستركارد الخاصة بك.
س: كيف باستطاعتي دفع فاتورة باستخدام بطاقة من ماستركارد؟
ج: يرجى التواصل مع الجهة المفوترة للقيام بدفعة إلكترونية. توفّر جهات عديدة هذه الميزة عبر موقعهم الإلكتروني أو من خلال الهاتف.
س: كيف يمكنني إجراء عمليّات الدفع التلقائي للفواتير، و متى يتمّ دفع الفواتير؟
ج: الدفع التلقائي للفواتير هو تدبير تقوم بإجرائه مع الجهة المفوترة أو مزوّد/مزوّدي الخدمة، و لهذا يتوجّب عليك الإتّصال بكلٍّ منهم بشكلٍ مباشر للتنسيق بشأن المبالغ التي يتوجّب دفعها و جدولة عمليّات الدفع.
س: هل هناك حدّ أقصى لعمليّات الدفع التلقائي للفواتير التي يمكنني ربطها ببطاقة ماستركارد؟
ج: لا، و لكن يمكن أن يتمّ الحدّ من مجمل عمليّات الدفع المرتبطة ببطاقتك في حال كان المبلغ المطلوب لذلك يتجاوز حدّ الإئتمان.
س: من قام بإصدار بطاقتي؟
ج: يمكنك إيجاد معلومات الإتّصال بالجهة المصدّرة لبطاقتك على الوجه الخلفي لبطاقة ماستركارد و ضمن كشف الفواتير الخاصّ بك.
س: ما هي البطاقات التي يمكنني استخدامها لدفع الفواتير؟
ج: يمكنك استخدام بطاقة الإئتمان أو بطاقة الخصم المباشر التي تحمل شعار ماستركارد. نحن ننصحك بالتأكّد من كون بطاقتك مقبولة كوسيلة دفع من قبل الجهات المفوترة.
س: ما هو الدفع التلقائي للفواتير؟
ج: يمكن للدفع التلقائي للفواتير مساعدتك على تجنّب الرسوم و الضرائب الناتجة عن التأخّر و ذلك عن طريق السماح لمجموعة مختارة من مزوّدي الخدمة باختصام الفواتير من حساب ماستركارد الخاصّ بك على أساس منتظم.
س: ما هو الدفع اليدوي للفواتير ؟
ج: مع خيار الدفع اليدوي للفواتير، ستكون لديك الحرية لتحديد المبلغ المدفوع و التاريخ المراد أن تتمّ فيه عمليّة الدفع. ففي كل مرة يحين فيها وقت دفع فاتورة ما، تقوم أنت بالمبادرة بعمليّة الدفع.
س: بعد الإشتراك بنظام الدفع التلقائي للفواتير، هل سأستمرّ بتلقّي إشعارات الفواتير؟
ج: الدفع التلقائي للفواتير هو تدبير تقوم بإجرائه مع الجهة المفوترة أو مزوّد/مزوّدي الخدمة، و لهذا يتوجب عليك الإتصال بكلٍّ منهم بشكلٍ مباشر للتنسيق بشأن المبالغ التي يتوجّب دفعها و جدولة عمليّات الدفع. معظم الجهات المفوترة تستمرّ بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تبيّن المبلغ الإجمالي الذي سيتمّ سحبه. و مع ذلك، سيسمح لك بعض مزوّدي الخدمة بالإختيار بين تلقّي الفواتير عبر الإنترنت أو عدم تلقّيها على الإطلاق. فعندما تقوم بالمبادرة بإجراء للدفع التلقائي للفواتيرمع مزوّد خدمة ما، يتوجب عليك تحديد الطريقة المتّبعة من قبل مزوّد الخدمة في تحصيل الفواتير من حسابك.
س: ما هي المعلومات التي سيقوم مزوّد الخدمة/الجهة المفوترة بطلبها؟
ج: الدفع التلقائي للفواتير هو تدبير تقوم بإجرائه مع الجهة المفوترة أو مزوّد/مزوّدي الخدمة، و لهذا يتوجّب عليك الإتّصال بكلٍّ منهم بشكلٍ مباشر للتنسيق بشأن المبالغ التي يتوجّب دفعها و جدولة عمليّات الدفع.
عادةً ما ستسألك الجهة المفوترة عن رقم الحساب و تاريخ إنتهاء الصلاحيّة لبطاقة ماستركارد الخاصّة بك. كما يمكن أن تطلب الجهة المفوترة تحديد المبلغ التي هي مخوّلة بتحصيله تلقائيّاً، و التاريخ المحدّد لاختصام هذا المبلغ من حسابك من كلّ شهر.
ملاحظة: قد لا يتيح بعض مزوّدي الخدمة/الجهات المفوترة إمكانيّة تحديد هذا التاريخ. كما و يمكن أن يقوم بعض مزوّدي الخدمة بطلب معلوماتٍ إضافيّة، مثل توقيعك
س: ماذا يحدث في حال تغيّر حساب ماستركارد الخاصّ بي؟
ج: يمكنّ أن يتغيّر حساب ماستركارد الخاصّ بك بسبب فقدان أو ضياع البطاقة، تغيّر تاريخ الصلاحيّة أو الترقية إلى منتج جديد. لمنع حدوث الإنقطاع في الخدمة، يجب الإتّصال بكلّ جهة مفوترة و تزويدها بمعلومات حسابك الجديد. نحن ننصحك بالإحتفاظ بلائحة تتضمن كافة الجهات المفوترة التي تدفع لها بشكل تلقائي لكي تتمكّن من تحديث معلوماتك بسهولة عند الحاجة.
س: ماذا الذي عليّ فعله في حال رغبت بإيقاف الدفع التلقائي للفواتير؟
ج: إتّصل بالجهة المفوترة التي قد رتّبت لإجراء الدفع التلقائي للفواتير معها و إتّبع إجرائاتها لتغيير أو إلغاء طريقة الدفع.
س: ما الذي عليّ فعله في حال عدم موافقتي على المبلغ الذي قد تمّ دفعه لجهة مفوترة/مزوّد خدمة ما بحسب كشف ماستركارد الخاصّ بي؟
ج: من المستحسن القيام بمراجعة الفاتورة الإلكترونيّة أو الورقية التي توفّرها لك الجهة المفوترة قبل إتمام أيّ عمليّة دفع باستخدام بطاقة ماستركارد الخاصّة بك. في حال وجود خطأ أو تساؤل متعلّق بالمبلغ المحتسب من بطاقتك، إتّصل بالجهة المفوترة التي تتعامل معها على الفور لحلّ الخلافات المتعلّقة بعمليّة الدفع.
كحامل لبطاقة من ماستركارد، لا تتحمل مسؤولية أيّة عمليات شرائية غير مصرح بها تمّت عن طريق حسابك. تعلّم المزيد عن ضمان عدم تحمل المسؤولية*. تطبق الإستثناءات.
س: ما هي مزايا دفع الفواتير باستخدام ماستركارد؟
ج: إن إستخدام بطاقة ماستركارد الخاصّة بك هي وسيلة أسرع و أكثر ملائمة من كتابة الشيكّات الورقيّة. يمكنك المبادرة بعمليّات الدفع في أيّ وقت و من أيّ مكان في العالم. ستظهر الرسوم المدفوعة على كشف الحساب الشهري الخاصّ بك، ممّا يسهل الحفاظ على إنتظامك و تتبّع النفقات الخاصّة بك. بالإضافة إلى ذلك، مع خيار الدفع التلقائي للفواتير، لن يكون هناك ما يدعو للقلق بشأن المدفوعات الفائتة و الرسوم المتأخّرة. كما قد تتمكّن من كسب المكافآت، بحسب نوع البطاقة التي تستخدمها.
س: هل تواجهك أية مشاكل عند الدخول إلى موقع mastercard.com؟
هذا الموقع يعمل بأفضل شكل ممكن مع المتصفحات التالية:
- Google Chrome (أحدث إصدار)
- Firefox (أحدث إصدار)
- Internet Explorer (أحدث إصدار)
- Safari (أحدث إصدار)
- Edge (أحدث إصدار)
إذا واجهت أي صعوبة في الوصول إلى الموقع، يرجى استخدام متصفح بديل أو تحديث المتصفح الخاص بك إلى أحدث إصدار.
س: ما هي الفوائد و سبل التأمين المتعلّقة بالبطاقة التي يتم تزويدي بها دون أي كلفة مع بطاقة ماستركارد الخاصة بي؟
ج: تقوم ماستركارد بتقديم العديد من الميّزات و الفوائد المتعلّقة بالبطاقة و التي تختلف حسب نوع البطاقة التي تستخدمها. لمعرفة المزيد حول الفوائد التي تقدّمها لك بطاقتك، الرجاء الإتّصال بمركز المساعدة الخاص بماستركارد على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: ما الّذي يحدث عند فقداني لأحد السلع التي قد قمت بشرائها باستخدام بطاقة ماستركارد؟
ج: في حال فقدانك لأحد السلع التي قمت بدفع ثمنها بشكلٍ كامل باستخدام بطاقتك الخاصة من ماستركارد، قد تكون مؤهّلاً للحصول على بديل لهذا المنتج أو سداد مالي مقابله. تقوم ماستركارد بتقديم العديد من الميّزات و الفوائد التي تختلف حسب نوع البطاقة التي تستخدمها. لمعرفة المزيد حول الفوائد التي تقدّمها لك بطاقتك، الرجاء الإتّصال بمركز المساعدة الخاص بماستركارد على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: ما هي سبل التأمين التي تقدّمها ماستركارد عند قيامي باستئجار سيّارة بإستخدام بطاقة ماستركارد؟
ج: تختلف سبل التأمين الإيجاري حسب الموقع و تتفاوت إستناداً إلى نوع البطاقة التي تحملها. الرجاء الإتّصال بمركز المساعدة الخاص بماستركارد على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: كيف يمكن لي الحصول على المزيد من المعلومات حول الفوائد المتعلّقة ببطاقتي؟
ج: تقوم ماستركارد بتقديم العديد من الميّزات و الفوائد التي تختلف بحسب نوع البطاقة التي تستخدمها. لمعرفة المزيد حول الفوائد التي تقدّمها لك بطاقتك، الرجاء الإتّصال بمركز المساعدة الخاص بماستركارد على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: كيف باستطاعتي تقديم مطالبة متعلقة بفوائد البطاقة؟
ج: الرجاء الإتّصال بمركز المساعدة لماستركارد في الولايات المتّحدة على الرقم المجّاني (3895-0444-800).
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: كيف يمكن لي الحصول على إسم المتجر الذي تمّ فيه إختراق حسابي المصرفي؟
تقدّر ماستركارد الإهتمام والعناية التي تولونها لحماية أموالكم إذ أنّ لهذا الأمر صلة ببطاقات الإئتمان و الإستفسار عن عمليّة اختراق حساب البطاقة الذي تعرضت له بشكلٍ مباشر. نحن نأخذ جميع عمليّات الإختراق على محمل الجدّ و نعمل بشكلٍ وثيق مع وكلات التحقيق. بالإضافة إلى ذلك، قامت ماستركارد بزيادة عقوبات المعالجين للمساعدة على ضمان حماية كلٍّ من هذه الشركات لبيانات حامل البطاقة بدرجة قصوى من العناية.
فيما يتعلّق بحوادث اختراق البطاقات، لا يمكن لماستركارد تحديد عمليّة التبادل التجاري التي تسببت باختراق البطاقة المستخدمة إذ لا يتم تزويدنا بهذا النوع من البيانات بشكل عام. نحن نحثّكم على الإتصال بالمؤسسة المالية المصدرة لبطاقة ماستركارد الخاصّة بكم للإطلاع على أحدث المعلومات المتوفرة. تتوفر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء على الجانب الخلفي لبطاقتك.
س: ماذا يعني الحصول على المال النقدي مع العمليات الشرائية؟
ج: الحصول على المال النقدي مع العمليات الشرائية هي خدمة مقدّمة من قبل مجموعة مختارة من متاجر البيع بالتجزئة و التي تسمح للمستهلكين بإستلام الأموال نقداً من بطاقات الخصم الخاصّة بهم أثناء قيامهم بالعمليات الشرائية.
س: أين باستطاعتي إيجاد المتاجر التي تمكنني من إسترداد الأموال النقدية عند القيام بالعمليات الشرائية؟
ج: يرجى الضغط هنا للإطلاع على متاجر البيع بالتجزئة التي تتيح لك إمكانية إسترداد الأموال النقدية عند القيام بالعمليات الشرائية بإستخدام بطاقة الخصم المباشر من ماستركارد.
س: هل يتوجب علي استخدام بطاقة الخصم المباشر لإسترداد المال النقدي؟
ج: نعم، سيتم سحب المال من حسابك المصرفي المرتبط ببطاقة الخصم المباشر، لذا يمكنك الإستفادة من هذه الخدمة عند إستخدامك لبطاقة الخصم المباشر حصريّاً.
س: هل هناك رسوم لهذه الخدمة؟
ج: على الرغم من أن غالبية متاجر البيع بالتجزئة لا تتقاضى رسوم لهذه الخدمة، هناك بعض المواقع التي تتقاضى الرسوم.
س: ما هي مزايا استلام المال النقدي عند القيام بالعمليات الشرائية؟
ج: استلام المال النقدي مع العمليات الشرائية هو وسيلة مريحة للحصول على المال نقداً من حسابك بسهولة أثناء التسوق في متاجر البيع بالتجزئة المفضلة لديك. ممّا يوفر عبئ الوصول إلى جهاز الصراف الآلي. إضافةً إلى ذلك، في معظم الحالات، ليس هنالك رسوم لهذه الخدمة في حين قد يتوجّب عليك دفع الرسوم عند استخدام أجهزة الصراف الآلي.
س: هل هناك حدّ أقصى للمبلغ الذي يمكنني الحصول عليه نقداً مع قيامي بعملية شرائية ؟
ج: يختلف مقدار المبلغ المالي الذي يمكنك سحبه من متجر لآخر وقد يخضع لتوافر المبلغ المحدد أثناء عمليّة الشراء. في حال وجود أية أسئلة متعلقة بتوافر الأموال في متجر معين، يرجى الإتصال بالمتجر بشكلٍ مباشر. كما تتوقّف إمكانية سحب مبلغ ما مع العمليات الشرائية بتوافر هذا المبلغ في الحساب المصرفي المرتبط ببطاقة الخصم المباشر الخاصة بك.
س: ما هي مرشحات البحث المتوفرة ضمن أداة تحديد المواقع النقدية؟
ج: يمكنك البحث عن مواقع المتاجر التي تقدم خدمة الحصول على المال النقدي مع العمليات الشرائية إما حسب إسم المتجر أو الفئة، بما في ذلك: الملابس، السيّارات، المتاجر الكبرى، المطاعم، محطّات الغاز، المواصلات، وغيرها الكثير. للوصول إلى الأداة، الرجاء الضغط هنا.
س: ما هي البطاقة الذكية بتقنية EMV، و كيف يمكن أن تساعد هذه البطاقة على تحسين أعمالي؟
ج: البطاقة الذكية EMV هي بطاقة مدمجة بشريحة حاسوب. تمتاز هذه البطاقات بكونها سهلة الإستخدام و القبول، و بتوفيرها أمان و راحة إضافية لحاملي البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن لهذه البطاقات تتبّع عمليات الشراء، مما يمنح مزودي الخدمات و متاجر البيع بالتجزئة الفرص للتسويق.
س: هل البطاقات الذكية تقنية جديدة؟
ج: بالرغم من أن البطاقات الذكية تقنية حديثة الإستخدام في الولايات المتحدة الأمريكية، إللا أنها مستخدمة في أماكن أخرى منذ سنوات عديدة. في موقعان أخرى، بالأخص في أوروبا، قد تجد عدد أكبر من المتاجر التي تقبل البطاقات الذكية.
س: كيف تختلف البطاقات الذكية عن البطاقات ذات الشريط المغناطيسي؟
ج: تبدو البطاقة الذكية تماماً كالبطاقة التقليدية باستثناء احتوائها على شريحة مدمجة. بدلاً من تمرير بطاقتك، عليك إدخال بطاقتك الذكية في المحطة لإتمام العملية المالية. قد تحتوي بطاقتك أيضاً على مزايا لاتلامسية، و بالتالي يمكنك تمرير بطاقتك للدفع عندما يكون خيار الدفع اللاتلامسي متاحاً.
س: ما هي البطاقات الذكية؟
ج: البطاقة الذكية مماثلة للبطاقات التقليدية التي تمتلكها في الوقت الحالي، إللا أنها تحتوي على رقاقة مدمجة. تتضمّن هذه البطاقة معلومات مشفّرة مما يجعل نسخها أو تزويرها أمر بالغ الصعوبة. ستحتوي بطاقتك الذكية على شريط مغناطيسي على الجهة الخلفية أيضاً، و ذلك لكي تتمكن من استخدامها في المتاجر في الفترة الإنتقالية التي تحتاجها المتاجر للتزوّد بمحطات ملائمة للتقنية الذكية الجديدة.
س: ما هي مزايا البطاقة الذكية؟
ج: توفّر الرقاقة المدمجة مزايا حماية عالية و إمكانيات عديدة أخرى غير متوفرة في البطاقة التقليدية ذات الشريط المغناطيسي. كما أن البطاقة الذكية محصنة بشكل كامل تجاه محاولات التزوير.
س: أين يمكنني استخدام بطاقتي الذكية؟
ج: يمكنك استخدام البطاقة الذكية في نفس الأماكن التي تقبل بطاقتك التقليدية الآن – إما عبر إدخال البطاقة في المحطات التي تقبل البطاقات الذكية أو عبر تمرير البطاقة. كما يمكنك الإستمرار باستخدام بطاقتك الحالية للقيام بالدفعات عبر الإنترنت، عن طريق الهاتف أو في أجهزة الصراف الآلي.
س: ما هي الجهة التي يمكنني أن أتواصل معها في حال رغبت بمعرفة المزيد؟
ج: للحصول على المزيد من المعلومات فيما يتعلق ببطاقتك الذكية، يرجى التواصل مع المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
س: لماذا تمت ترقية بطاقتي التقليدية إلى بطاقة ذكية؟
ج: تجري حالياً مرحلة إدخال البطاقات الذكية إلى الولايات المتحدة الأمريكية بعدما لاقت نجاحاً كبيراً في مناطق أخرى حول العالم. تقدّم لك البطاقة الذكية الجديدة مستوى أعلى من الحماية.
س: ما هو رمز التعريف الشخصي الخاص بي؟
ج: رمز التعريف الشخصي للبطاقة الذكية هو نفس رمز التعريف الشخصي الخاص ببطاقتك التقليدية. في حال لم تعد قادراً على تذكر رمز التعريف الشخصي الخاص بك أو رغبت بتغييره، يرجى التواصل مع المؤسسة المالية التي تتعامل معها.
س: كيف تعمل البطاقة الذكية؟
ج: سواء قمت بإدخال بطاقتك في المحطة أو مررتها، تتواصل البطاقة مع المحطة للتأكد من أصالتها. في الحالات الإعتيادية، ستطلب منك المحطة إدخال الرمز التعريفي الخاص بك للتحقق من هوية البطاقة. فور قبول البطاقة، ستتمكن من إتمام العملية المالية التي تريدها.
س: كيف باستطاعتي التحقق من احتواء بطاقتي على مزايا ماستركارد اللاتلامسية؟
ج: ستحتوي البطاقة ذات المزايا اللاتلامسية على كلمة “contactless” و قد تحتوي أيضاً على الرمز اللاتلامسي. يمكنك التمرير للدفع في المتاجر التي تحتوي محطاتها على كلمة “contactless” أو رمز: 
في حال لم يوفّر المتجر خدمة الدفع اللاتلامسي، سيتوجب عليك إدخال بطاقتك في المحطة و إدخال رمز التعريف الشخصي الخاص بك.
س: لماذا تمتلك بطاقتي الإئتمانية رمز تعريف شخصي؟
ج: تمتلك بطاقتك الإئتمانية رمز تعريف شخصي لتزويدك بأحدث مزايا الحماية. عبر إدخالك رمز التعريف الشخصي الخاص بك، تثبت أنك بالفعل المالك الحقيقي للبطاقة. لن تدفع أية رسوم مقابل استخدام رمز التعريف الشخصي الخاص بك إللا في حال استخدمت بطاقتك الإئتمانية لسحب سلفة نقدية من جهاز الصراف الآلي.
س: ما هي خدمة Click to Pay من ماستركارد؟
ج: توفر خدمة Click to Pay من ماستركارد خياراً متطوراً للسداد عبر الإنترنت دون كلمة مرور، وتقدم تقنية دفع متقدمة ونظام أمان ذكي. يمكن لعملائك البحث عن أيقونة Click to Pay للتمتع بمستقبل الدفع الإلكتروني الآمن والمريح في أي موقع تقبل فيه بطاقات ماستركارد.
س: هل خدمة Click to Pay آمنة؟
ج: تعتمد خدمة Click to Pay من ماستركارد على تقنية دفع متقدمة ونظام أمان ذكي يساعد في التعرف على عملائك عند قيامهم بالسداد. كما أنها تستفيد من التحليلات السلوكية والبيومترية لتحديد العملاء الشرعيين بثقة آنياً مع التقليل من الاحتكاك.
لمزيدٍ من الأمان، يُطلب دائماً إجراء عملية تحقق لمرة واحدة لتحديث المعلومات الشخصية. قد يحتاج عملاؤك إلى تقديم رمز تحقق لمرة واحدة ليتمكنوا من الوصول إلى ملفهم الشخصي الخاص بخدمة Click to Pay من ماستركارد.
س: كيف يمكن لعملائي إنشاء ملف شخصي في Click to Pay أو إضافة بطاقة؟
ج: هنالك عدة طرق بسيطة لإنشاء ملف شخصي خاص بخدمة Click to Pay أو إضافة بطاقة. إذ يمكن لعملائك:
- إنشاء ملف شخصي أو إضافة بطاقة من ماستركارد عبر mastercard.ae/clicktopay
- إنشاء ملف شخصي أو إضافة بطاقة من ماستركارد أثناء الدفع عند رؤية أيقونة Click to Pay في أي موقع تقبل فيه بطاقات ماستركارد.
- التسجيل من خلال البنك الخاص بهم عند رؤية أيقونة Click to Pay
- لإضافة بطاقات من علامات دفع تجارية مختلفة عن ماستركارد، تفضل بزيارة موقع علامة الدفع التجارية تلك مباشرةً.
س: كيف وأين يمكن للعملاء استخدام خدمة Click to Pay؟
ج: هذه الطريقة الآمنة والسلسة للدفع الإلكتروني مصممة لتعمل على مختلف الأجهزة وبرامج تصفح الويب.
يمكن للعملاء التمتع بمستقبل الدفع الرقمي الآمن والمريح بالبحث عن أيقونة Click to Pay في أي موقع تقبل فيه بطاقات ماستركارد.
ما عليهم سوى الضغط على زر الدفع حيث توجد أيقونة Click to Pay، ثم اختيار بطاقتهم واستكمال عملية الشراء.
س: ما هي وسائل الدفع التي تدعمها خدمة Click to Pay؟
ج: يمكن لعملائك استخدام كافة وسائل الدفع الخاصة ببطاقات الائتمان والخصم المباشر والدفع المسبق من ماستركارد. قد تختلف إمكانية استخدام بطاقة ما أو توافر بطاقات من شبكات أخرى. وفي جميع الأحوال، يعود خيار علامات الدفع التجارية المقبولة إلى التاجر نفسه.
س: هل تقتصر خدمة Click to Pay على المدفوعات الإلكترونية؟
ج: نعم، فمع هذا الخيار الجديد للسداد عبر الإنترنت، تتم عمليات الدفع الإلكترونية تحت حماية التكنولوجيا الأمنية الخاصة بماستركارد. وبالتالي، سيشعر عملاؤك عند السداد عبر الإنترنت بنفس درجة الأمان والثقة التي يشعرون بها عند السداد في المتاجر.
س: لماذا يجب على عملائنا استخدام خدمة Click to Pay؟
ج: توفر خدمة Click to Pay من ماستركارد أحدث تقنية للدفع الآمن، إذ يمكن لعملائكم إجراء الدفعات بشكل سريع وآمن وبدون الحاجة الى رمز مرور.
تحمي خدمة Click to Pay من ماستركارد معلومات الدفع الخاصة بالعميل بعدة طبقات من الأمان، وتوفر تجربة دفع متناسقة وسلسة على جميع المواقع والمتاجر التي تدعمها.
الأسئلة الأكثر شيوعاً للتجار
س: ما هي فوائد اعتماد خدمة Click to Pay؟
ج: يساهم اعتماد خدمة Click to Pay في زيادة معدلات القبول لديك، ومن المحتمل أن يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وتجربة أفضل للمستهلك.
كيف؟ توفر خدمة Click to Pay للعملاء تجربة دفع إلكتروني مريحة ومتناسقة. سيجد عملائكم أيقونة سهلة التمييز على مختلف الأجهزة والمواقع التجارية، مما سيجعل عملية الدفع أكثر سلاسة. كما سيعرف عملائك أن عمليات الشراء التي يقومون بها محمية بتكنولوجيا الدفع المتطورة – ودون الحاجة لتذكر أي رمز مرور.
س: كم تبلغ تكلفة خدمة Click to Pay؟
ج: Click to Pay هي خدمة مجانية للعملاء، لكن قد يتم تطبيق رسوم تطوير من قبل التاجر.
س: كيف تختلف خدمة Click to Pay عن باقي وسائل الدفع الإلكتروني؟
ج: خدمة Click to Pay هي وسيلة أكثر سرعةً وذكاءً للسداد، بالإضافة إلى أنها خالية من متاعب الدفع الإلكتروني الشائعة، وتتيح لعملائكم إمكانية الوصول إلى معلوماتهم أثناء قيامهم بعمليات السداد بكل أمان – وبدون الحاجة لكلمة مرور. إذ تعمل طريقة الدفع المبتكرة هذه بتكنولوجيا دفع متطورة ودرجة عالية من الأمان على مختلف القنوات والأجهزة.
الأسئلة الأكثر شيوعاً للجهات المصدرة
س: كيف يمكنني تقديم خدمة Click to Pay لعملائي؟
ج: تم تصميم خدمة Click to Pay لتعمل مع طرق الدفع الرئيسية عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر والبطاقات مسبقة الدفع.
س: كيف تساعد خدمة Click to Pay المؤسسات المالية؟
ج: تساعد خدمة Click to Pay المؤسسات المالية على إدارة عمليات المصادقة وإدارة المخاطر بشكل أفضل، وذلك من خلال اتباع معايير EMV للزيادة من تحصين عمليات الدفع عبر الإنترنت.
كما تعمل خدمة Click to Pay على تعميق العلاقات مع العملاء، وذلك من خلال تمكينهم من التحكم في بيانات اعتماد الدفع المخزنة عبر الإنترنت باستخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو موقع الويب.
يمكن لعملائك التمتع بمستقبل الدفع الآمن والمريح عبر الإنترنت من خلال البحث عن أيقونة Click to Pay حيثما يتم قبول ماستركارد، أو بزيارة mastercard.ae/clicktopay
س: ما هي خدمة Click to Pay من ماستركارد؟
ج: خدمة Click to Pay من ماستركارد هي وسيلة متطورة للسداد عبر الإنترنت. إذ تأتي هذه الخدمة بتقنية دفع متقدمة مبنية على أسس معايير الصناعة ونظام أمان ذكي من ماستركارد. يمكنك الآن التمتع بمستقبل الدفع الآمن عبر الإنترنت دون كلمة مرور من خلال البحث عن أيقونة Click to Pay في أي موقع تقبل فيه بطاقات ماستركارد.
س: لماذا يجب علي استخدام خدمة Click to Pay؟
ج: خدمة Click to Pay هي وسيلة أكثر سرعة وأمان للسداد عبر الإنترنت – دون الحاجة لتذكر كلمات مرور أو إنشاء حسابات.
لا حاجة لكلمات المرور بعد الآن
تخلص من متاعب الدفع عبر الإنترنت.
نظام أمان ذكي
يساعد نظام الأمان الذكي في التعرف عليك عند السداد.
تحكم دائم
قم بتخزين معلومات الدفع بأمان في ملفك الشخصي في Click to Pay من ماستركارد لتتمكن من الوصول إليها بسهولة عند الحاجة.
س: كيف يمكنني إنشاء ملف شخصي في Click to Pay أو إضافة بطاقة؟
ج: هنالك عدة طرق بسيطة لإنشاء ملف شخصي أو إضافة بطاقة. إذ يمكنك:
إنشاء ملف شخصي أو إضافة بطاقة من ماستركارد عبر mastercard.ae/clicktopay.
إضافة بطاقة من ماستركارد إلى Click to Pay أثناء القيام بالدفع.
التسجيل في الخدمة من خلال البنك الذي تتعامل معه. لإضافة بطاقات من علامات دفع تجارية مختلفة عن ماستركارد (مثل فيزا أو أميريكان إكسبريس)، تفضل بزيارة موقع علامة الدفع التجارية تلك مباشرةً.
س: أين يمكنني السداد باستخدام خدمة Click to Pay؟
ج: يمكنك السداد باستخدام خدمة Click to Pay عندما ترى أيقونة الخدمة وشعار ماستركارد.
س: هل خدمة Click to Pay خاصة بالمدفوعات الإلكترونية فقط؟
ج: نعم، فمع طريقة الدفع الجديدة هذه يمكنك التمتع بحماية التكنولوجيا الأمنية الخاصة بماستركارد أثناء الدفع عبر الإنترنت. الآن أصبح بإمكانك أن تشعر بالأمان والثقة عند الدفع عبر الإنترنت تماماً كما تفعل في المتاجر.
س: ما هي وسائل الدفع التي يمكنني استخدام خدمة Click to Pay من خلالها؟
ج: يمكنك استخدام كافة وسائل الدفع الخاصة ببطاقات الائتمان والخصم المباشر والدفع المسبق من ماستركارد. وفي جميع الأحوال، يعود خيار علامات الدفع التجارية المقبولة إلى التاجر نفسه.
يرجى التحقق من البنك الذي تتعامل معه أو علامة الدفع التجارية التي تفضلها للتأكد من توفرها.
س: كيف يمكنني الدخول إلى ملفي الشخصي في خدمة Click to Pay بأمان دون كلمة مرور؟
ج: قد تتعرض كلمات المرور للسرقة أو الفقدان. لذا تستخدم خدمة Click to Pay من ماستركارد تقنية دفع متقدمة مبنية على أسس معايير الصناعة ونظام أمان ذكي لضمان عدم وصول أي شخص سواك إلى ملفك الشخصي.
إذا كنت قد اخترت أن يتم تذكرك كمستخدم، سيتم عندها التعرف عليك أثناء الدفع - دون كلمة مرور.
إذا لم تختر أن يتم تذكرك كمستخدم، عليك إدخال معرف المستخدم الخاص بك – أي البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Click to Pay الخاص بك – لتستلم بعدها رمز تحقق صالح للإستعمال مرة واحدة. ستمكنك هذه العملية من الوصول إلى حساب Click to Pay الخاص بك وإجراء عمليات الدفع بأمان ببضعة نقرات.
لمزيدٍ من الأمان، يُطلب دائماً إجراء عملية تحقق لتحديث المعلومات الشخصية. قد تحتاج أيضاً إلى المرور بعملية تحقق إذا كان هناك أي نشاط غير اعتيادي في ملف Click to Pay الشخصي الخاص بك.
س: لماذا لا يتم إدراج جميع بطاقاتي في ملفي الشخصي الخاص بخدمة Click to Pay من ماستركارد؟
ج: يمكنك التحكم ببطاقات ماستركارد الخاصة بك فقط من خلال الرابط mastercard.ae/clicktopay.
إذا أردت التحكم ببطاقات من علامات تجارية أخرى (مثل فيزا أو أميريكان إكسبرس)، يرجى زيارة المواقع الإلكترونية الخاصة بهم مباشرةً لإدراج أو إضافة البطاقات.
س: ما هي وظيفة اختيار "تذكرني"؟
ج: يتيح لك اختيار "تذكرني" إمكانية الوصول إلى حسابك الشخصي في Click to Pay وإجراء عملية الدفع بشكل أسرع.
في حال استخدمت هذا الخيار على جهاز ما/ متصفح ما، سوف يتم التعرف عليك تلقائياً عند إجراء أي عمليات سداد. وهذا في حال استخدامك لنفس المتصفح وعدم مسح بيانات التصفح (ملفات تعريف الإرتباط).
أما إذا لم تقم بتفعيل خيار "تذكرني"، سيتوجب عليك إدخال رقم حسابك ورمز التحقق يدوياً في كل مرة تريد فيها الدخول إلى ملفك الشخصي في Click to Pay أو إجراء عملية سداد.
يمكنك تحديد الأجهزة التي تريد تفعيل ميزة "تذكرني" عليها من خلال الدخول إلى الإعدادات، ثم اختيار الأجهزة المحفوظة في ملفك الشخصي في خدمة Click to Pay من ماستركارد.
س: أين يمكنني إدارة ملفي الشخصي في Click to Pay من ماستركارد خارح إطار عمليات الدفع؟
ج: يمكنك إدارة حسابك الشخصي في Click to Pay من ماستركارد في أي وقت من خلال زيارة الرابط mastercard.ae/clicktopay. بعد دخولك إلى ملفك الشخصي الخاص بخدمة Click to Pay، سيكون بإمكانك:
- إضافة/حذف بطاقة ما
- إضافة/حذف عنوان الشحن
- تعديل رقم هاتفك
- إدارة إتصالات المتصفح والجهاز
- حذف حسابك الشخصي في Click to Pay من ماستركارد
س: كيف يمكنني تغيير معرف المستخدم الخاص بي اذا ارتكبت خطأ ما أثناء عملية التسجيل؟
ج: لضمان أمانك، لا يمكنك تعديل معرف المستخدم الخاص بك – أي البريد الإلكتروني المربوط بحسابك في Click to Pay. سيتوجب عليك حذف حسابك الحالي الذي يحتوي على البريد الإلكتروني الغير صحيح، ومن ثم إنشاء حساب جديد في Click to Pay باستخدام بطاقة ماستركارد الخاصة بك وبريدك الإلكتروني الصحيح الذي سيكون معرف المستخدم الجديد الخاص بك.
س: كيف يمكنني تعديل بطاقة ما؟
ج: لتعديل بطاقة ما، قم بحذفها من حسابك في Click to Pay، ثم أضف بطاقتك بمعلوماتها المحدثة كوسيلة دفع جديدة.
س: ما الذي علي فعله في حال توقفت خدمة Click to Pay عن العمل؟
ج: في حال توقفت خدمة Click to Pay عن العمل أو إذا لم تستطع الضغط على أيقونة Click to Pay، يرجى التواصل مع التاجر الذي تحاول الشراء منه.
س: كيف يمكنني حذف حسابي في Click to Pay من ماستركارد؟
ج: قم بزيارة mastercard.ae/clicktopay، ثم انتقل إلى "عرض حسابي الشخصي" واختر حذف الحساب في Click to Pay من ماستركارد.
يمكنك حذف معلومات حسابك الشخصي في Click to Pay من ماستركارد من خلال الدخول إلى حسابك عبر الرابط mastercard.ae/clicktopay. بعد ذلك، اضغط على القائمة في أعلى الزاوية اليمنى من ملفك الشخصي، ثم اختر الإعدادات، وبعدها اختر إدارة حسابي.
في حال قمت بتغيير رأيك، سيتوجب عليك إنشاء حساب جديد في Click to Pay. لإدارة بطاقاتك وحساباتك من مزودي خدمات الدفع الأخرى، قم بزيارة المواقع الإلكترونية الخاصة بهم مباشرةً.
س: ما هو برنامج البطاقات ذات العلامة التجارية المشتركة؟
ج: برنامج البطاقات ذات العلامة التجارية المشتركة هو شراكة تجمع بين ماستركارد، المؤسّسة المالية المصدّرة لبطاقات ماستركارد و شركة مساهمة مناسبة تأمل بتنمية أعمالها التجاريّة. تقوم الأطراف الثلاثة بالتعاون لإنشاء برنامج البطاقات ليتمّ تسويقه إلى قاعدة عملاء الشركة المساهمة. البطاقة ذات العلامة التجارية المشتركة هي شكل من أشكال الدفع التي تقدّم قيمة مضافة لعملاء الشركة المساهمة.
س: ما هي أنواع الأعمال التجاريّة التي تنجح باعتماد برامج العلامة التجاريّة المشتركة؟
ج: تمكّنت العديد من الصناعات المختلفة من تنفيذ برامج العلامة التجاريّة المختلفة بنجاح بما في ذلك شركات الطيران، شركات الغاز، شركات السيّارات، مخازن البضائع، و المتاجر الكبرى. العامل المشترك بين هذه الشركات هو القاعدة المتنامية من العملاء الذين يقومون بشراء منتجاتها و خدماتها على نحو متكرّر.
س: من هو المسؤول عن الترويج للبطاقات ذات العلامة التجارية المشتركة؟
ج: إنّ مستوى الدعم المقدّم و درجة المسؤوليّة المركزة على تصميم و تنفيذ خطط التسويق و حملات الترويج للعروض و البطاقات سيعتمد على الإتّفاق الحاصل ما بين الشريك و مصدّر البطاقة. تتميّز ماستركارد بتقديمها مستويات مختلفة من الدعم و الخبرات لمساعدة الشركات في الترويج للبطاقات ذات العلامة التجارية المشتركة الخاصّة بها وتنمية أعمالها التجاريّة.
س: كيف يبدو شكل بطاقات ماستركارد ذات العلامة التجارية المشتركة؟
ج: تسمح قوانين ماستركارد بأن يكون شعار الشركة المساهمة هو السمة الغالبة على وجه البطاقة، على أن تحمل البطاقات شعار ماستركارد و يتوافق تصميمها مع بعض من معايير تصميم ماستركارد. يمكن ظهور إسم المؤسّسة الماليّة المصدّرة لبطاقات ماستركارد، و لكن هذا غير مطلوب. سيتمّ تحديد هذه السمات بالإضافة إلى غيرها من تفاصيل تصميم البطاقة من قبل الشريك و مصدّر البطاقة.
س: كيف يمكنني إيجاد مصدّر لتحالف بطاقات ذات علامة تجارية مشتركة؟
ج: المكان الذي يجب البدء منه هو المصرف أو المؤسّسة الماليّة التي تمتلك شركتك علاقات مسبقة معها. كبديل لذلك، يمكن لماستركارد توفير قائمة بالمؤسّسات الماليّة المحتملة من بين آلاف المؤسّسات التي قد تعاونت معها في العديد من المشاريع التجارية على مرّ السنين.
س: ما الدور الذي تلعبه ماستركارد في تطوير البرامج ذات العلامة التجارية المشتركة؟
ج: ذلك يعتمد على أهداف و ميزانيّة الشركة المساهمة. في المجمل، تتميز ماستركارد بامتلاكها كادر مكرّس من المتخصصين ذوي الخبرة العالية في العلامات التجاريّة المشتركة و القادرين على المساعدة في تأسيس و تقويم شراكة علامات تجاريّة من شأنها تحقيق أهداف جميع الأطراف المعنيّة.
الأسئلة و الأجوبة المتكررة للمستهلك
س: ما هي ميزة ماستركارد اللاتلامسية؟
ج: ستشعرك الميزة اللاتلامسية من ماستركارد و كأنك تمتلك المبلغ الذي تحتاجه من الفكّة في أي مكان تذهب إليه. كل ما يتطلبه الدفع هو تمريرة بسيطة لبطاقتك، مفتاح فوب الخاص بك، أو هاتفك الذكي للسداد عند الكاشير.
س: لماذا عليّ استخدام الميزة اللاتلامسية؟
ج: هنالك فوائد عديدة للسداد باستخدام الميزة اللاتلامسية:
- ستشعر و كأنك تمتلك الفكة أينما ذهبت، فلا داع للقلق بشأن حمل النقود أو البحث عن العملات المعدنية.
- ستتمتع بالتحكّم الكامل إذ ستبقى بطاقتك أو جهازك المزودين بالميزة اللاتلامسية في يديك طوال الوقت أثناء القيام بعملية السداد عند الكاشير
- ستتمكن من متابعة مشترياتك بشكل أفضل مقارنةً بالدفع النقدي.
- إنها خدمة سريعة ومثالية في الأماكن التي تكون فيها على عجلة من أمرك، مثل الملاعب، مطاعم الوجبات السريعة، محطات البنزين والكثير غيرها.
س: أين يمكنني استخدام الميزة اللاتلامسية ؟
ج: في أي مكان ترى فيه الرمز اللاتلامسي
عند الكاشير، يمكنك ببساطة التمرير للدفع. و هذا يتضمّن مطاعم الوجبات السريعة، محطات البنزين، المتاجر الصغيرة، الصيدليات، الملاعب وغيرها الكثير. إذا لم ترى هذا الرمز، فيمكنك أيضاً استخدام بطاقتك اللاتلامسية من خلال تمريرها عند نقطة الدفع لدى الكاشير تماماً كما تدفع بواسطة بطاقات ماستركارد التقليدية.
ابحث عن المواقع المشاركة
في حال لم يظهر الرمزاللاتلامسي، يمكنك السداد بواسطة بطاقتك اللاتلامسية عن طريق إدخال البطاقة أو تمريرها عند نقطة الدفع لدى الكاشير.
س: ما هي طريقة الدفع بواسطة البطاقة اللاتلامسية؟
ج: لدفع ثمن مشترياتك، ببساطة مرر بطاقتك اللاتلامسية من ماستركارد، مفتاح فوب الخاص بك أو هاتفك الذكي المزود بالتقنية اللاتلامسية فوق جهاز قارئ الدفع اللاتلامسي عند الكاشير في متاجر البيع بالتجزئة المشاركة.
ابحث عن المواقع المشاركة
يمكنك القيام بدفعات لاتلامسية عند أي قارئ دفع لاتلامسي يحتوي على هذا الرمز اللاتلامسي. كما يمكنك استخدام البطاقات اللاتلامسية عند جهاز قارئ الشريط المغناطيسي عبر تمرير البطاقة. لا يمكنك استخدام هاتفك الذكي أو مفتاح فوب الخاص بك في جهاز قارئ الشريط المغناطيسي.
س: ما هو مدى "التمريرة" الضروري فوق الجهاز القارئ لعمل الميزة اللاتلامسية ؟
ج: بشكل عام، عندما تمرر بطاقتك أو جهازك عند الكاشير، يجب أن تضع البطاقة أو الجهاز على بعد 1 أو 2 إنش من الرمز اللاتلامسي الموجود على محطة الدفع في الكاشير. و في حال كان لديك أكثر من بطاقة لاتلامسية في محفظتك، يتوجب عليك إزالة البطاقة المحددة التي تودّ الدفع باستخدامها عوضاً عن تمرير محفظتك بأكملها فوق الجهاز القارئ.
س: كيف ستظهر مشترياتي في كشف حسابي الشهري؟
ج: ستظهر المشتريات التي تمّت باستخدام البطاقة اللاتلامسية في كشف حسابك الشهري تماماً كما تظهر المشتريات الأخرى التي تمت باستخدام بطاقتك التقليدية.
س: كيف تعمل هذه الميزة؟
ج: تستخدم الميزة اللاتلامسية شريحة حاسوب مدمجة وهوائي تردد لاسلكي. بعد تمريرك لبطاقتك اللاتلامسية او الجهاز الخاص بك عند جهاز الكاشير، يتم إرسال تفاصيل الدفع بشكل لاسلكي إلى شبكة ماستركارد. في حال قمت باستخدام هاتفك المحمول، سيصلك بعد لحظات إشعار تأكيد بإتمام الدفع لتتمكن من المضي في طريقك.
س: ما هو مفتاح فوب “Key Fob” أو بطاقة السداد؟
ج: مفتاح فوب “Key Fob” أو بطاقة السداد هي جهاز لاتلامسي خاص يمكن وصله بسلسلة المفاتيح الخاصة بك. تقوم الجهات المصدرة للبطاقات أحياناً بتزويدك بها لترافق بطاقتك البلاستيكية التقليدية من ماستركارد.
س: هل يتوجب علي التعامل مع بطاقتي أو جهازي اللاتلامسي من ماستركارد بأية طريقة خاصة؟
ج: تعامل مع بطاقتك اللاتلامسية تماماً كما تتعامل مع البطاقات الإئتمانية أو بطاقات الخصم المباشر أو البطاقات مسبقة الدفع. عليك معرفة مكان بطاقتك أو جهازك اللاتلامسي في جميع الأوقات والإحتفاظ بهم في مكان آمن. وتأكد من الإحتفاظ بسجلات أرقام بطاقتك، تواريخ الإنتهاء وأرقام الهواتف الطارئة.
س: هل تعمل هذه الميزة باستخدام بطارية؟
ج: لا، لا تستخدم هذه الميزة بطارية.
س: هل يتوجب علي تشغيلها/إغلاقها؟
ج: إذا كان هاتفك المحمول مزود بالميزة اللاتلامسية، يمكنك تشغيل الميزة أو إغلاقها. أما في حال كنت تستخدم بطاقة لا تلامسية أو مفتاح فوب، في هذه الحالة تكون الميزة دائماً مفعلة و جاهزة للإستخدام.
س: هل هي وسيلة آمنة؟
ج: نعم. بفضل تقنية التشفير الآمنة و ميزة عدم تحمّل المسؤولية ، فإن بطاقتك اللاتلامسية آمنة تماماً كبطاقتك الإعتيادية
- ستتمتع بالتحكّم الكامل: إذ ستبقى بطاقتك أو جهازك المزود بالميزة اللاتلامسية في يديك طوال الوقت أثناء القيام بعملية الدفع
- ستتجنّب المشتريات غير المقصودة – إذ يجب أن تكون بطاقتك أو جهازك اللاتلامسي قريب جداً من الجهاز القارئ أثناء قيامك بالدفع عند الكاشير
- ستتجنّب الدفع المضاعف – ستدفع ثمن مشترياتك مرة واحدة فقط حتى في حال مرَّرت بطاقتك أو جهازك أكثر من مرة عند الكاشير عن طريق الخطأ
س: لماذا لا تتطلب هذه الميزة التواقيع؟
ج: لا تتطلب المتاجر التي توفر الميزة اللاتلامسية التواقيع لعمليات الشراء الصغيرة (50 دولار أمريكي أو أقل) و ذلك لكي يكون استخدام الميزة اللاتلامسية بنفس السهولة و الراحة التي يوفرها المال النقدي. ولكن، لضمان حمايتك، تتطلّب عادةً العمليات الشرائية التي تفوق 50 دولار أمريكي توقيع المشتري أو رمز التعريف الشخصي الخاص به.
س: ما الذي يتوجب فعله في حال فقدان أو سرقة بطاقتي اللاتلامسية أو الجهاز الخاص بي؟
ج: في حال فقدت بطاقتك أو شككت بأية تعاملات غير مصرح بها على حسابك الشخصي، توقف عن استخدام بطاقتك اللاتلامسية أو الجهاز الخاص بك واتصل فوراً بالمؤسسة المالية المصدّرة للبطاقة. في حال كنت لا تعرف رقم الجهة المصدّرة لبطاقتك، اتّصل بماستركارد لتساعدك على إيجاد المعلومات التي تحتاجها.
تواصل معنا
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
الأسئلة و الأجوبة المتكررة للمتاجر
س: ما هي ميزة ماستركارد اللاتلامسية؟
ج: ستشعرك الميزة اللاتلامسية من ماستركارد و كأنك تمتلك المبلغ الذي تحتاجه من الفكّة في أي مكان تذهب إليه. كل ما يتطلبه الدفع هو تمريرة بسيطة لبطاقتك، مفتاح فوب الخاص بك، أو هاتفك الذكي للسداد عند الكاشير.
س: كيف تعمل هذه الميزة؟
ج: تستخدم الميزة اللاتلامسية شريحة حاسوب مدمجة وهوائي تردد لاسلكي. بعد تمريرك لبطاقتك اللاتلامسية او الجهاز الخاص بك عند جهاز الكاشير، يتم إرسال تفاصيل الدفع بشكل لاسلكي إلى شبكة ماستركارد. في حال قمت باستخدام هاتفك المحمول، سيصلك بعد لحظات إشعار تأكيد بإتمام الدفع لتتمكن من المضي في طريقك.
س: ما هي فوائد قبول البطاقة اللاتلامسية من ماستركارد بالنسبة لمتجري؟
ج: لقد أثبت أن قبول الميزة اللاتلامسية يعود على المتاجر بفوائد عديدة مثل:
- عمليات سداد أسرع
- زيادة معدّل الإنفاق
- تخفيض التكاليف الناتجة عن التعامل بالمال النقدي
- إتاحة تقنية الإتصال قريب المدى المحمولة و الأجهزة التقنية الحديثة مثل الأجهزة القابلة للارتداء لنقاط البيع
س: ما هو نوع المتاجر التي يمكن أن تحقق الإستفادة القصوى من قبول الميزة اللاتلامسية؟
ج: إن قبول الميزة اللاتلامسية هو خيار مثالي لجميع المتاجر بفئاتها المختلفة، و خاصة تلك التي تتطلّب سرعة و سهولة في الإستخدام أو حيث التعامل بالعملة النقدية هو الأسلوب السائد للسداد. و هذا يتضمّن مطاعم الوجبات السريعة، المتاجر الكبيرة، مطاعم الخدمة السريعة، المتاجر الصغيرة، آلات التوزيع، أكشاك الرسوم، سيارات الأجرة، أماكن صف السيارات، محطات البنزين، و المواصلات العامة.
س: هل الدفع باستخدام الميزة اللاتلامسية آمن؟
ج: نعم، تتم معالجة المعاملات اللاتلامسية عبر نفس شبكة الدفعات المالية التي تعالج ملايين العمليات المالية لبطاقات ماستركارد ذات الشريط المغناطيسي و البطاقات الذكية كل عام
تم تصميم نظام الحماية للميزة اللاتلامسية من ماستركارد ليضمن:
- الحماية من محاولات التزوير
- تطبيق آلية عدم-التكرار بفعاليّة للتعاملات اللاتلامسية
- الحد من خطر الإلتقاط الغير قانوني للبيانات الخاصة بالميزة اللاتلامسية من قبل المحتالين في مختلف الأماكن.
سيدفع المستهلك ثمن مشترياته مرة واحدة فقط حتى في حال مرَّر البطاقة أكثر من مرة عن طريق الخطأ
س: هل من الممكن إعادة المبالغ للبطاقة اللاتلامسية، من وكيل أو هاتف محمول؟
ج: نعم، من الممكن إعادة المبالغ للمستهلكين عن طريق تمرير جهاز الدفع اللاتلامسي بنفس الطريقة التي يتم فيها الدفع للمشتريات. يرجى إتباع سياسة إعادة المبالغ الخاصة بالمتجر.
س: هل يغير قبول الدفعات اللاتلامسية ضمان الدفعات الخاص بالمتجر؟
ج: لا، في حال تم تخويل دفعة لاتلامسية، عبر الإنترنت أو دون الإتصال بالإنترنت، يتلقى المتجر ضمان الدفع، حتى للدفعات التي تعتبر أقل من حد CVM للدفعات اللاتلامسية دون الحاجة للتحقق من حامل البطاقة.
س: ما هي التكاليف المتضمنة؟
ج: تختلف التكاليف باختلاف الحلول المستخدمة. لقبول الدفعات اللاتلامسية، يمكن للمتاجر الإختيار ما بين استخدام قارئ خارجي مزود بقابس أو نظام نقطة بيع مدمج بشكل كامل أو بشكل مستقل.
س: ما هو وجه الإختلاف بين قبول دفعات الهاتف المحمول و قبول دفعات البطاقة؟
ج: بالنسبة لموظف أمين الصندوق، لا تختلف دفعات الهاتف المحمول عن دفعات البطاقة؛ باستثناء أنه قد يتوجب على المستهلك إثبات هويته على الجهاز المحمول عبر إدخال رمز التعريف الشخصي الخاص به أو عن طريق التعريف البيومتري أو النمطي.
س: كيف تجري عملية التحقق من الدفعات اللاتلامسية؟
ج: للدفعات اللاتلامسية التي لا تتجاوز الحدود الدولية المقررة لحامل البطاقة، ليس هنالك ضرورة للتوقيع أو إدخال رقم التعريف الشخصي للبطاقات أو للوكلاء. للدفعات اللاتلامسية التي تفوق الحدود المقررة يجب الحصول على التوقيع أو إدخال رقم التعريف الشخصي . للمشتريات المدفوعة عن طريق الهاتف المحمول، يتوجب على المستهلك عادةً إثبات هويته على الجهاز المحمول عبر إدخال رمز التعريف الشخصي الخاص به أو عن طريق التعريف البيومتري أو النمطي.
س: كيف يمكن أن يعرف المستهلك إذا كان بإمكانه استخدام الميزة اللاتلامسية في موقع ما؟
ج: يجب أن يظهر على الجهاز القارئ الخاص بنقطة البيع رمز قبول الدفعات اللاتلامسية هذ. كما تحتوي العديد من المتاجر على لافتة تؤكد قبول جهازها القارئ للدفعات اللاتلامسية.
و بالإضافة إلى ذلك، سيضاف إسم المتجر و عنوانه إلى الموقع الإلكتروني لمحدد مواقع قبول الدفعات اللاتلامسية الخاص بماستركارد و تطبيق "ماستركارد نير باي" خلال فترة شهرين من تاريخ أول دفعة لاتلامسية تم إجراؤها في المتجر.
س: ما هي المستندات الأخرى المتوفرة لمساعدة المتاجر على استخدام الدفعات اللاتلامسية؟
ج: "أدوات المتاجر اللاتلامسية" و "كيفية تحسين تجربة الميزة اللاتلامسية بالنسبة للمستهلك – التمريرة المثالية" هم دليلك لتوظيف برنامج ماستركارد اللاتلامسي بأفضل شكل ممكن. تتوفر هذه المستندات ضمن موقع mastercard.com/contactless . للحصول على المزيد من المراجع، بما في ذلك دليل عملية تكامل محطة الدفع من ماستركارد (M-TIP Process Guide)، يرجى التواصل مع مصرفك المتلقي.
س: ما هو وجه الإختلاف بين قبول دفعات الهاتف المحمول و قبول دفعات البطاقة؟
ج: بالنسبة لموظف أمين الصندوق، لا تختلف دفعات الهاتف المحمول عن دفعات البطاقة؛ باستثناء أنه قد يتوجب على المستهلك إثبات هويته على الجهاز المحمول عبر إدخال رمز التعريف الشخصي الخاص به أو عن طريق التعريف البيومتري أو النمطي.
س: هل بإمكان العملاء شراء شيء ما من دون قصد بمجرد مرورهم بالقرب من جهاز قارئ؟
ج: لا، يجب على موظف الكاشير تشغيل المحطة أولاً ثم إدخال المبلغ المستحق لتفعيل المحطة اللاتلامسية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تمرر البطاقة أو الجهاز على بعد 2 سم (1 إنش) من المحطة.
س: هل يتوجب على المتجر طباعة الإيصالات الورقية لكافة المعاملات اللاتلامسية؟
ج: لا، لا يتوجب على المتاجر طباعة الإيصالات الورقية للمعاملات المالية ذات القيمة الصغيرة إللا في حال قام المستهلك بطلب ذلك.
س: ما هي حدود التعاملات المالية باستخدام بطاقات ماستركارد اللاتلامسية؟
ج: يجب قبول الدفعات اللاتلامسية مهما كان المبلغ، تماماً مثل البطاقات التقليدية.
س: ما الذي يتوجب فعله في حال لم تتجاوب ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية؟
ج: اتّبع الخطوات التالية للتعرف على الأخطاء وإصلاحها:
- تأكد من كون المحطة و جميع المحولات موصولة و مدارة بشكل صحيح. ستلاحظ وجود ضوء، كلمات أو صورة ما على الشاشة لتؤكد لك أن المحطة تعمل بشكل صحيح.
- في حال كانت محطة الدفع الخاصة بك غير-مدمجة مع جهاز قارئ لاتلامسي منفصل، تأكد من كون جهاز القارئ اللاتلامسي مضاء بعد اكتمال تسجيل المعاملة المالية. قد لا يظهر الضوء قبل ذلك.
- سجل المعاملة المالية مرة أخرى تماماً كما تتعامل مع المعاملة التقليدية و اطلب من العميل تمرير البطاقة مرة أخرى. تأكد من كون الجهاز أو البطاقة على بعد 2 سم (1 إنش) من محطّة الدفع و من سماع صوت صافرة أو تغيير في وميض الضوء.
- في حال لم تتجاوب المحطة، يرجى التواصل مع الشركة الموزّعة أو المصنّعة للمحطة.
س: كيف تعمل التقنية اللاتلامسية من ماستركارد في الأجهزة المحمولة؟
ج: عند الدفع، على المستهلكين إتباع الإرشادات التي سيتلقونها من أجهزتهم (التي تختلف حسب نمط الجهاز المستخدم) ثم تمرير الجهاز الخاص بهم بالشكل الصحيح فوق محطة الدفع. عند الدفع باستخدام الهاتف المحمول، يتوجب على المستهلك عادةً إثبات هويتهم على جهازهم المحمول عبر إدخال رمز التعريف الشخصي الخاص بهم أو عن طريق التعريف البيومتري أو النمطي.
س: أين يمكنني إيجاد المعلومات عن سعر الصرف؟
ج: لتسهيل الوصول إلى المعلومات عن سعر الصرف، قامت ماستركارد بإنشاء أداة لهذا الغرض بإستخدام مصادر السوق المتعدّدة (مثل بلومبيرغ، رويترز، المصارف المركزيّة، و غيرها)
إنقر هنا لزيارة صفحة أداة تحويل العملات
س: ماهو معدّل الصرف للدولة التي سأقوم بزيارتها؟
ج: إذا كنت ترغب بالحصول على المعلومات حول سعر الصرف في الدولة التي ستقوم بزيارتها، الرجاء زيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على أحدث أسعار صرف العملات.
س: كيف يتمّ استيفاء رسوم تحويل العملات من حسابي المصرفي؟
ج: نحن ننصحك بالإتّصال بالمؤسّسة الماليّة المصدّرة لبطاقتك لتحديد رسوم تحويل العملات التي يتمّ تطبيقها على المعاملات الخارجيّة. عادةً ما يمكن إيجاد رقم خدمة العملاء لهذه المؤسسة على الجهة الخلفية للبطاقة. كما يمكنك الإتّصال بمركز المساعدة لماستركارد في أيّ وقت، إمّا على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: رغم قيامي بإجراء عملية شرائية بالعملة المحلية، تمّ خصم رسوم تحويل العملات من رصيدي، ما سبب حدوث ذلك؟
ج: نحن ننصحك بالإتّصال بالمؤسّسة الماليّة المصدّرة لبطاقتك لتحديد رسوم تحويل العملات التي يتمّ تطبيقها على المعاملات الخارجيّة. عادةً ما يمكن إيجاد رقم خدمة العملاء لهذه المؤسسة على الجهة الخلفية للبطاقة. كما يمكنك الإتّصال بمركز المساعدة لماستركارد في أيّ وقت، إمّا على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: لم يسمح لي اختيار العملة التي أفضلها لإتمام عملية شرائية في متجر معيّن. ما الذي عليّ فعله؟
شكراً لتقديم ملاحظاتك و نحن نأسف لسوء تجربتك في متجرٍ يدعم بطاقات ماستركارد. تقوم ماستركارد بالتحقيق في جميع الشكاوي المتعلقة بالممارسات التجارية الإحتيالية. إذا كنت ترغب بالتحدّث مع شخص ما بشكلٍ مباشر فيما يخصّ هذا الإبلاغ, لا تتردّد بمراسلتنا على POI_Currency_Conversion@mastercard.com.
كيف يمكنني الإبلاغ عن أسعار تحويل العملات المغالى فيها؟
شكراً لتقديم ملاحظاتك و نحن نأسف لسوء تجربتك في متجرٍ يدعم بطاقات ماستركارد. تقوم ماستركارد بالتحقيق في جميع الشكاوي المتعلقة بالممارسات التجارية الإحتيالية. إذا كنت ترغب بالتحدّث مع شخص ما بشكلٍ مباشر فيما يخصّ هذا الإبلاغ، لا تتردّد بمراسلتنا على POI_Currency_Conversion@mastercard.com.
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: كيف يمكنني الإتصال بمركز ماستركارد لخدمة عمليات العملاء؟
ج: يمكنك التواصل مع مركز دعم عمليات العملاء على البريد الإلكتروني Customer_Support@mastercard.com.
س: كيف يمكنني البدء بقبول ماستركارد؟
ج: يمكنك البدء بالقبول بسهولة بالغة. الخطوة الأولى التي عليك القيام بها هي التواصل مع مستحوذ أو مزود لخدمات الدفع للتقديم على طلب حساب التاجر مع أحد المصارف أو أحد وكلاء مصرف ما.
س: كيف يمكنني قبول دفعات التجارة الإلكترونية؟
ج: يمكن للعديد من مزودي خدمات الدفع مساعدتك على قبول دفعات التجارة الإلكترونية. كما يمكن للعديد من المزودين مساعدتك على إنشاء موقع إلكتروني، إضافة ميزة عربة التسوق و تحسين مستوى أمان الدفعات والموقع الإلكتروني ككل.
س: كيفي يمكنني تحميل علامة ماستركارد التجارية لاستخدامها في موقعي الإلكتروني؟
ج: تتوفر نسخ إلكترونية لعلامة ماستركارد التجارية في مركز علامة ماستركارد التجارية
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
إذا كنت واثق من أن ماستركارد هي الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن تساؤل معين،
إضغط هنا لإرسال سؤالك.
أو أرسل بريد إلكتروني إلى العنوان البريدي AskMastercard@mastercard.com.
أو بإمكانك إرسال بريد إلى:
استفسارات المستهلك
ماستركارد انترناشيونال انكوربوريتد
2000 برتشايس ستريت
برتشايس، نيويورك 10577
س: كيف يمكنني الحصول على بطاقة من ماستركارد؟
ج: في حال كان لديك حساب إيداع مع مصرف أو إتحاد إئتمان، قد يكون الخيار الأمثل هو التواصل معهم للتحقق مما إذا كانوا قادرين على تزويدك ببطاقة من ماستركارد. في حال لم تكن لديك أي صلة حالية مع أي مؤسسة مالية أو كنت ترغب بتلقي عروض مختلفة من مصدّرين متعددين، بإمكانك الإستفادة من الأداة عبر الإنترنت التي أنشأتها ماستركارد لتساعدك على اختيار البطاقة المتوفرة المناسبة لك.
س: هل هنالك أية برامج متوفرة لمساعدتي على تنمية عملي؟
ج: نعم، توفّر ماستركارد برامج مصممة لمساعدة الشركات بفئاتها المختلفة على النمو و التطور.
س: كيف تجري عملية الدفع؟
ج: دعنا نراجع عملية الدفع.
س: ما هي مزايا قبول ماستركارد؟
ج: سواء لمؤسسة كبيرة أو لشركة ناشئة، يمكن لقبول البطاقات أن يعود عليك بالكثير من النفع. إليك بعض من المزايا:
- زيادة المبيعات
سينفق المستهلكون أكثر عندما لا يكونوا مقيدين بتوفر المال النقدي لديهم. قد تلاحظ زيادة في مبيعات المنتجات ذات هامش أعلى للربح بالإضافة إلى السلع الخاصة . وقد يزور العملاء متجرك مرات عديدة. - زيادة رضا العملاء
سيقدّر عملاؤك حقيقة أنك تمنحهم المرونة في السداد بالطريقة التي يريدونها – بما في ذلك بطاقات الإئتمان أو الخصم المباشر. العملاء الأكثر سعادة هم العملاء الأكثر ولاءً. - سرعة في السداد
ستقوم بتسريع عملية السداد عند الصندوق مع وسيلة السداد الإلكترونية السريعة. لا داع لعد الفكة أو الانتظار بينما يقوم العملاء بتحرير شيكاتهم. - تحسين الكفاءة
تتم تعاملات البطاقة بشكل إلكتروني. بإمكان عمليات السداد اللاورقية هذه أن توفر الوقت والنقود من خلال تقليل حاجتك للمال النقدي ، مما يمنحك مزيداً من الوقت للتركيز على أشياء أكثر أهمية – مثل إدارة و تنمية أعمالك. - الأمان
مع حوزتك لكميات أقل من المال النقدي، فأنت أقل عرضة للسرقة والنهب. - تحويل العملة
تتم تسوية عمليات السداد الإلكتروني التي تتم بواسطة بطاقات ماستركارد ومايسترو بالعملة التي تبيع بها بضائعك وخدماتك بغض النظر عن مصدر بطاقتك. فإذا كنت تبيع بالدولار الكندي أو الأمريكي، سيدفع لك بالعملة نفسها.
س: كيف يمكنني البدء بقبول البطاقات/ الدفعات الرقمية؟
ج: ابحث عن المتطلبات اللازمة للبدء بقبول الدفعات الإلكترونية.
س: ما هو الفرق بين المستحوذ و بين ميسر عمليات الدفع؟
ج: ميسر عمليات الدفع هو المتجر المسجل الذي ييسر التعاملات المالية بالنيابة عن متجر فرعي. أما المستحوذ فهو مصرف أو مؤسسة مالية تعمل على معالجة الدفعات الإئتمانية أو/و دفعات الخصم المباشر لمتجر معيين.
س: ما هو المستحوذ و ما حاجته بالنسبة لي؟
ج: المستحوذ، و الذي يشار اليه أيضاً بإسم بنك المتجر،هو المؤسسة المالية المرخصة من قبل ماستركارد و التي من شأنها أن تساعد المتجر على قبول دفعات ماستركارد. تقوم الجهات المستحوذة إما ببيع خدمات المعالجة للمتجر مباشرةً أو توكل عملاء لبيع هذه الخدمات بالنيابة عنها. يجب أن يتم تسجيل هؤلاء العملاء لدى ماستركارد و أن يتم تحديد البنك المصدر لبطاقات ماستركارد الذي يمثلونة على بطاقات العمل و الأوراق المكتبية الخاصة بهم. كما يجب أن توضح و تحدد اتفاقية التاجر اسم المصرف.
س: ما هو سعر التبادل؟
ج: أسعار التبادل هي الرسوم التي تدفع من قبل المستحوذ للجهة المصدّرة للبطاقة عند القيام بعمليات الشراء التجارية عن طريق بطاقات الدفع. و هي ليست إللا مكوّن واحد من مكونات الكلفة العديدة المتضمنة في "سعر المتجر المخفض". تحدد ماستركارد أسعار التبادل الخاصة بها، و التي تعد طريقة ضرورية و فعالة لتبقي ماستركارد على شبكة حيوية للدفعات.
س: بمن يمكنني الإتصال في حال واجهتني مشكلة متعلقة بمحطات الدفع لنقطة البيع الخاصة بي؟
ج: يمكنك التواصل مع المستحوذ أو ميسر عمليات الدفع الذي تتعامل معه في حال كان لديك أي تساؤل متعلق بالمحطات.
س: هل سأتحمل أي كلفة لقبول الدفعات؟
ج: سيزودك المستحوذ / ميسر عمليات الدفع الذي تتعامل معه بمعلومات حول الكلفة المترتبة.
س: أنا أعمل في مجال تطبيق القانون و أقوم بالتحقيق في عملية إحتيال، فما هي الجهة التي يمكنني التحدث إليها بشأن ذلك؟
ج: الرجاء التواصل مع مركز تطبيق القانون عن طريق البريد الإلكتروني التالي Law_Enforcement_Support@mastercard.com. الرجاء عدم تضمن أرقام البطاقة كاملةً في رسالة البريد الإلكتروني، بل الإكتفاء بأول ستة أرقام فقط من رقم البطاقة. سنقوم بالإجابة عن إستفساراتك خلال 48 ساعة عمل.
كما يرجى العلم أيضاً بأن ماستركارد لا تحتفظ بحسابات حاملي البطاقات و لا تعمل على تأسيس علاقات عملاء فردية مع حاملي البطاقات. فبالرغم من إصدار المصارف و المؤسسات المالية لبطاقات تحمل إسم و علامة ماستركارد التجارية بموجب ترخيص من ماستركارد، إللا أن علاقة حامل البطاقة مع ماستركارد تقتصر على علاقته مع المؤسسة المصدرة للبطاقة فقط. و كنتيجة لذلك، يتم الإحتفاظ بمعلومات الحساب من قبل المصرف أو المؤسسة المالية المصدرة لبطاقة ماستركارد، و هو ذاته المصرف أو المؤسسة المالية التي توفر البيانات، الكشوفات و الإتصالات لحاملي البطاقات.
س: أين يمكنني إيجاد شعارات ماستركارد ؟
ج: يمكنك الحصول على الشعارات القابلة للتحميل و دليل إرشادات استخدامها من مركز علامة ماستركارد التجارية. كما يمكنك طلب الملصقات من مركز العلامة التجارية.
س: لم تعد بطاقة ماستركارد الخاصة بي في حوزتي، كيف يمكن لي الإبلاغ عنها كبطاقة مفقودة أو مسروقة؟
ج: بإمكان أحد ممثلي ماستركارد مساعدتك في تقديم تقريرٍ عن بطاقة مفقودة أو مسروقة. الرجاء الإتصال بمركز المساعدة من ماستركارد إما على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: ما هي المسؤولية التي أتحملها تجاه العمليات الشرائية غير المصرح بها التي يتم إجراؤها بإستخدام بطاقتي المفقودة أو المسروقة من ماستركارد؟
ج: في حال كان نظام حماية "عدم تحمل المسؤولية" من ماستركارد منطبق على بطاقتك، فبمجرد الإبلاغ عن بطاقة ماستركارد الخاصة بك كبطاقة مفقودة أو مسروقة، ينبغي ألا يتم توجيه أية رسومٍ غير مصرحٍ بها إلى حسابك في معظم الحالات. نحن ننصح بمراجعة كشفي الفواتير التاليين لعملية الإبلاغ عن بطاقتك كبطاقة مفقودة أو مسروقة لضمان عدم توجيه أية تعاملات غير مصرّحٍ بها لحسابك المصرفي. في حال وجدت تعاملات غير مصرحٍ بها، يرجى الإتصال على الفور بالمؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك. عادةً ما يمكن إيجاد رقم خدمة العملاء للمؤسسة المالية مدرجاً في الجزء الخلفي من البطاقة أو على بيان الفواتير الخاصّ بك. كما يمكنك الإتصال بمركز المساعدة لماستركارد إما على الرقم المجاني في (3895-0444-800).
س: كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة؟
ج: يمكن أن تساعدك ماستركارد في الحصول على بطاقة بديلة وذلك بالعمل مع المؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك. يتطلب إصدار البطاقات البديلة تصريحاً من المؤسسة المالية برقم حساب جديد. لطلب بطاقة بديلة طارئة، الرجاء الإتصال بمركز المساعدة لماستركارد إما على الرقم المجاني في (3895-0444-800).
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: بطاقة مسروقة أو مفقودة؟
ج: سواء تعرضت بطاقة الإئتمان الخاصة بك للسرقة، فقدت بطاقتك أو كنت بحاجة للمساعدة في تحديد موقع صراف آلي، نحن جاهزين لمساعدتك على مدار الساعة و طوال العام. يمكنك الإتصال للتحدث مع أحد ممثلي الخدمة فيما يخص ما يلي:
- البطاقات المفقودة أو المسروقة
- البطاقات البديلة الطارئة
- السلفات النقدية الطارئة
- كيفية تحديد مواقع الصرافات الآلية التي تدعم علامات ماستركارد التجارية ، مايسترو و سيروس
أرقام الطوارئ
في الإمارات العربية المتحدة: (3895-0444-800).
إنقر هنا للحصول على قائمة بجميع أرقام الإتصال لحالات الطوارئ.
س: ما هو ماستركارد نيرباي؟
ج: ماستركارد نيرباي هو تطبيق يساعدك على الإكتشاف السهل و السريع للأماكن التي يمكنك الحصول فيها على المال النقدي أو إجراء العمليات الشرائية.
س: ما هي الأجهزة المحمولة التي يتوفر عليها تطبيق ماستركارد نيرباي؟
ج: ماستركارد نيرباي متوفر على متجر آبل لهواتف الآيفون و غوغل بلاي لهواتف الآندرويد، بالإضافة إلى متجر ويندوز للحواسيب الشخصية أو الألواح بنظام ويندوز.
س: ما هي أنواع المواقع التي يمكنني إكتشافها مع ماستركارد نيرباي؟
ج:
- تحديد مواقع أكثر من 2 مليون صراف آلي حول العالم، على مستوى الشارع في 30 دولة و على مستوى المدينة في 210 دول.
- تعرف على مواقع الصرافات الآلية التابعة للمصرف الذي تتعامل معه لتقديم الودائع أو تجنب رسوم التعاملات المالية.
- ابحث عن المتاجر في الولايات المتحدة حيث يمكنك استرجاع المال النقدي عند اتمام العمليات الشرائية باستخدام بطاقة الخصم المباشر الخاصة بك.
- ابحث عن المواقع ضمن الولايات المتحدة التي يمكنك إعادة تعبئة بطاقتك مسبقة الدفع فيها.
- اكتشف المتاجر حيث يمكنك استخدام بطاقتك أو جهازك اللاتلامسي لإجراء العمليات الشرائية. يمكن استخدام الأجهزة الممكّنة من "آبل باي" في أي متجر مزود بالتقنية اللاتلامسية في الولايات المتحدة.
س: ما هي مواقع استرجاع المال النقدي؟
ج: هي المتاجر التي تزود العملاء بإمكانية سحب المبالغ النقدية من بطاقات الخصم المباشر الخاصة بهم أثناء القيام بالعمليات الشرائية.
س: كيف يمكنني استخدام التطبيق؟
ج: الأمر بسيط جداً، فما عليك سوى اختيار الخدمات التي ترغب بالحصول عليها و سيقوم البرنامج بعرض المواقع القريبة منك -- اختر من القائمة أو قم بعرض الخريطة. يمكنك أيضاً البحث عن المواقع عن طريق إدخال عنوان ما في حقل البحث. اختر موقع ما لعرض المعلومات عنه، شارك الموقع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية و احصل على توجيهات القيادة بحسب موقعك. كما بإمكانك استخدام التطبيق لتقديم تقرير حول مشكلة واجهتك في موقع ما.
س: ما هي خيارات تصفية البحث المتوفرة؟
ج: يمكنك البحث عن الصرافات الآلية بحسب إسم المؤسسة التجارية أو البحث عن الصرافات الآلية ذات الميّزات التالية:
- إمكانية الإستخدام من السيارة
- خدمة متوفرة على مدار الساعة
- إمكانية الاستخدام من الكراسي المتحركة
- عدم وجود ضرائب إضافية – الصرافات الآلية المتضمنة في شبكة تحالف الخلو من الضرائب الإضافية و التي لا تقوم باستيفاء رسوم سحب المال نقداً
- عدم وجود رسوم وصول – الصرافات الآلية التي لا تقوم باستيفاء الرسوم من البطاقات الصادرة ضمن الدولة
- مشاركة الودائع – حيث يمكن تقديم الودائع في أي من هذه الصرافات الآلية من قبل حاملي بطاقات المصارف المشاركة
- الصراف الآلي للبنك – الصراف الآلي المتوفر داخل مبنى المؤسسة المالية
- توفّر قارئ البطاقات الذكية – الصرافات الآلية التي تقبل بطاقات الإئتمان و الخصم المباشر المزودة برقاقة و/أو شريط مغناطيسي
كما يمكنك البحث عن المتاجر التي تدعم تقنية بطاقات ماستركارد اللاتلامسية و استرجاع المال النقدي حسب إسم المتجر أو الفئة التي يتبع لها، بما في ذلك:
- محلات الملابس
- قطع غيار السيارات
- المتاجر
- المطاعم
- محطات الوقود
- المواصلات
- و غير ذلك الكثير
أخيراً، يمكنك البحث عن مواقع ماستركارد ريباور حسب أساليب إعادة تعبئة الأموال:
- نمط تمرير البطاقات، و الذي يسمح لك بتحميل الأموال في المخازن من خلال طلبك من أمين الصندوق بأن يقوم بتمرير بطاقتك في الجهاز القارئ.
- "موني باك" أو "فانيلا ريلود" هي حزم يتم شراؤها لتتمكن من تحميل الأموال في رصيد بطاقتك عن طريق إدخال رمز القسيمة عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف.
- ستطلب منك مواقع "ويسترن يونيون" ملئ إستمارة لتحديد المبلغ و بعد ذلك سيقوم موظف مسؤول بتحميل الأموال في رصيد بطاقتك.
س: هل يجب أن تكون خدمات المواقع مفعّلة لكي اتمكن من استخدام التطبيق؟
ج: يجب أن تكون خدمات المواقع مفعّلة في إعدادات هاتفك إذا أردت أن يعثر التطبيق على المواقع القريبة منك. في حال لم تكن خدمات المواقع مفعّلة، يمكنك أيضاً البحث عن موقع ما من خلال كتابة إسم الشارع في شريط البحث.
س: أحاول إيجاد المواقع في دولة أو منطقة معينة، و لكن يتعذر العثور على أيٍّ منها. فما سبب ذلك؟
ج: تتلقى ماستركارد معلومات الموقع من المؤسسات المالية و مباشرةً من بيانات المعاملة التجارية. في حال لم تتلقى أية نتائج على مستوى دولة أو منطقة معينة، هذا يعني أن المعلومات غير متوفرة حالياً. نحن نعمل مع المؤسسات التجارية و المتاجر حول العالم بشكل متواصل لتوسيع قاعدة مواقعنا و تزويدك بأحدث المعلومات عن مواقعنا و أكثرها دقة.
س: لماذا تظهر جميع المواقع متمركزة في مركز المدينة؟
ج: نحن نعمل بشكل مستمر على إضافة رسم الخرائط على مستوى الشارع في المزيد من الدول و المناطق. يشير رسم الخرائط على مستوى الشارع إلى المناطق الجغرافية حيث تتوفر إحداثيات الموقع بدقّة على مستوى الشارع. في الموقعان التي لا يتوفر فيها رسم الخرائط على مستوى الشارع بعد، تتوفر احاثيات الموقع في مركز المدينة أو مركز الرمز البريدي.
س: لماذا لا تتوفر توجيهات القيادة في منطقتي؟
ج: نحن غير قادرين على توفير توجيهات القيادة في المناطق التي لا يتوفر فيها رسم خرائط على مستوى الشارع.
س: كيف يمكن لي تعلم كيفية استخدام التطبيق؟
ج: قم بمتابعة البرنامج التعليمي الذي سيظهرعند تثبيتك للتطبيق لأول مرة أو اعرض البرنامج التعليمي في أي وقت كان. للوصول إلى البرنامج التعليمي ضمن التطبيق، إذهب إلى حول – عرض البرنامج التعليمي.
س: ماذا تمثل علامة التبويب "الكل" في شريط التمرير العلوي؟
ج: عندما تقوم بتحديد خدمات متعددة، سيتمّ بطبيعة الحال نقلك إلى واجهة "الكل"، و التي تعرض جميع الخدمات التي قد قمت بتحديدها. إذا كنت ترغب بعرض كل خدمة على حدى، قم باستخدام شريط التمرير العلوي للإنتقال إلى الخدمة التي تريدها.
س: ماذا يمثل الدبوس المرقم على الخريطة؟
ج: يدل الدبوس المرقم على وجود العديد من الخدمات في موقع واحد.
س: يتعذر تلقي أية نتائج عند إدخالي لعنوانٍ ما في إطار البحث، فما سبب ذلك؟
ج: قد تحتاج لإضافة المزيد من المعلومات المتعلقة بالعنوان كإسم الشارع، المدينة/الموقعة، أو الولاية/المقاطعة. كما قد تحتاج إلى تعديل نصف قطر الدائرة في إعدادات التطبيق الخاصّة بك لضمان عدم كون نصف قطر الدائرة المختار أكبر أو أصغر من المطلوب.
س: هل يمكن لي إرسال معلومات الموقع؟
ج: نعم، إذ يمكن مشاركة الموقع من صفحة تفاصيل الموقع و ذلك بالنقر على أيقونة المشاركة. كما يمكنك إرسال معلومات الموقع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
س: كيف يمكن لي العثور على جهاز الصراف الآلي الخاص بالمصرف الذي أتعامل معه؟
ج: اختر الصراف الآلي من شريط التمرير العلوي و انقر على أيقونة التصفية من الشريط السفلي. ثم حدد المؤسسة المالية التي تريد البحث عنها من القائمة المنسدلة.
س: كيف يمكنني اختيار متاجر أو فئات تجارية معينة؟
ج: يمكنك تحديد المتاجر التي تدعم البطاقات اللاتلامسية و استرجاع المال النقدي. قم باختيار خيار إسترجاع المال النقدي أو البطاقات اللاتلامسية من شريط التمرير العلوي ثم انقر على أيقونة التصفية من الشريط الأسفل. يمكنك التصفية حسب إسم المتجر أو الفئة.
س: كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة ما بخصوص المواقع؟
ج: انتقل إلى تفاصيل الموقع من خلال النقر على الموقع من الخريطة أو عرض القائمة. إختر أيقونة الإبلاغ عن مشكلة. اختر مشكلة معرّفة من القائمة المنسدلة أو قم باختيار "آخر" و أدخل وصفاً للمشكلة.
س: هل يمكنني تغيير منطقة البحث؟
ج: نعم، يمكنك تحديد دائرة يتراوح نصف قطرها من 1 إلى 25 ميلاً أو كلم في إعدادات التطبيق.
س: ما هي ماستركارد سيند؟
ج: ماستركارد سند هي المنصة التفاعلية العالمية الأولى من نوعها في مجال التبادل المالي، والتي تسمح لك بتحويل الأموال بسرعة وأمان عبر ثلاثة طرق للدفع:
- دفعات: الدفعات المقدمة من قبل الجهات الحكومية، الشركات و الهيئات الغير ربحية للأفراد.
- الدفعات المحلية من فرد لفرد: الدفعات التي تجرى بين المستهلكين في موقع واحد.
- الدفعات الخارجية من فرد لفرد: الدفعات التي تجرى بين المستهلكين من موقعان مختلفة.
س: أي من طرق الدفع المتاحة عبر ماستركارد سيند يتوافر حاليا في الولايات المتحدة الأمريكية؟
ج: ماستركارد سيند إيه بي آي متوافرة للدفعات المحلية من فرد لفرد و لمزودي الدفعات. ويتوفر بالإضافة إليها ماستركارد ريميتنس إيه بي آي والتي يمكن للمزودين استخدامها عند رغبتهم بإرسال دفعات منشؤها الولايات المتحدة إلى الخارج.
س: لماذا تقدم ماستركارد هذه الخدمات؟
ج: تبلغ قيمة الدفعات المقدمة من الشركات والدفعات المحلية من فرد لفرد في الولايات المتحدة الأمريكية حوالي 4 تريليون دولار في العام. تجري معظم هذه الدفعات عن طريق الشيكات وتحويل الأموال عبر إيه سي آيتش والدفع نقداً. في الوقت الحالي، طرائق الدفع هذه بطيئة وغير متوافرة في كل الأوقات بالإضافة لكونها تثير التحفظات الأمنية. كما يرغب العملاء بإرسال واستلام النقود عبر أجهزتهم المتصلة أيا كان موقع تداولاتهم النقدية. بينما يبحث مسددو الدفعات عن طرق أرخص وأكثر فعالية لإرسال النقود للمستهلكين. وبالتوازي مع رؤية ماستركارد لبناء عالم يفوق المال النقدي، فإن ماستركارد تهدف لجعل تسديد الدفعات النقدية أكثر سهولة وأماناً وفعالية لكافة الأطراف.
س: كيف يتم التداول المالي باستخدام "سيند"؟
ج: في حين أن كافة حلول الإرسال الالكترونية (سواء كانت فردا لفرد أو دفعات من قبل شركات) تعتمد على طرق بطيئة وعلى المعالجة التجميعية للبيانات، فإن حلول ماستركارد سيند تحفز شبكات الخصم الفوري على تحريك المبالغ بغضون ثوان. ماستركارد سيند مميزة فعلاً: فبإمكانها افتراضياً تحويل المبالغ إلى كافة أنواع بطاقات الخصم الفوري ضمن الولايات المتحدة الأمريكية . و بمعظم الحالات يتم تحويل المبالغ بغضون ثوان. بإمكان مزود الخدمة أن يطلب تحويل المبالغ من قبل الطرف المرسل (المشتري) و ذلك باستخدام مجموعة من واجهات التطبيقات، وبدورها ستسير ماستركارد هذا التحويل إلى أي حساب مصرفي أمريكي عبر بطاقة خصم فوري بغض النظر عن علامتها التجارية.
س: ما هي البطاقات الصالحة لإجراء تحويلات ماستركارد سند؟
ج: هذه الخدمة متوافرة فقط لبطاقات المستهلكين الأمريكية الخاصة بالخصم المباشر والبطاقات المسبقة الدفع القابلة لإعادة التعبئة في الوقت الحالي. إلا أن خدمة موني سيند تشمل كافة البطاقات: الخصم المباشر والإئتمان والمسبقة الدفع. تنصح ماستركارد أن يدعم المصدرون كافة أنواع البطاقات عند الإنتقال إلى رمز التحويل 28 لتسهيل التحسينات المستقبلية في الخدمات.
س: ما الدور الذي يلعبه الطرف المصدر للبطاقة في عملية التحويل عبر "سيند"؟
ج: أحد الأدوار التي يشغلها الطرف المصدر للبطاقة أثناء إجراء تحويل عبر "سيند" هو دور الطرف المتلقي. يتوجب هنا على الطرف المصدر للبطاقة أن يودع مبالغ في الحسابات المصرفية التابعة لحاملي البطاقات.
عندما يقوم مزود خدمة ما بإرسال النقود إلى حساب خصم مباشر بوساطة رمز التحويل 28، سيحصل مصدر البطاقة الخاصة بمتلقي المبلغ على حصة من أجور الإرسال عبر الشبكة. و بمجرد موافقة المتلقي على أمر موني سيند بقبول أمر التحويل 28، سيحق للجهة المصدرة للبطاقة البدء بقبض هذه الحصة. لمزيد من المعلومات حول هذا التكليف، عليك بالرجوع إلى منشور غلوبال أوبيراشنز بوليتين رقم 2 (الثاني من شباط، 2014).
س: هل بإمكان مانحي البطاقات استخدام ماستركارد سيند من أجل عمليات التحويل من فرد لفرد ؟
ج: بإمكان مانحي البطاقات تقديم خدمات التحويل من فرد لفرد عن طريق رفع واجهة التطبيقات الخاصة بماستركارد والذي من شأنه السماح لحاملي بطاقاتهم بإرسال واستقبال الدفعات المالية من وإلى عائلاتهم والأصدقاء. وبما أن ماستركارد سيند هي جزء حساس من برنامج التسديد من فرد لفرد ، على المهتمين من مصدري البطاقات الأخذ بعين الإعتبار معايير التنفيذ الضرورية الأخرى ومتطلبات تطوير الخدمة. وتشمل هذه الإعتبارات: تكاليف حيازة العملاء للبطاقة، متطلبات إدارية للمتلقين للتعامل مع المستخدمين ممن لا يملكون حسابات مصرفية، وواجهات المستخدم الضرورية للطلبات المستقلة أو عبر الهاتف المحمول وغيرها من الإعتبارات المختلفة.
س: ما هو وجه الإختلاف بين ماستركارد سيند و موني سيند؟
ج: ماستركارد سند هي المنصة التفاعلية العالمية الأولى من نوعها في مجال التبادل المالي، والتي تسمح لك بتحويل الأموال بسرعة وأمان. ستتيح لك هذه الخدمة إجراء الدفعات والدفع من فرد لفرد من و إلى أي حساب خاص ببطاقة خصم مباشر بما فيها البطاقات الغير تابعة لماستركارد وذلك ضمن الولايات المتحدة الأمريكية . في حين أن موني سيند هو برنامج تحويل خاص بماستركارد (رمز التحويل 28) مصمم خصيصاً لإجراء التحويلات المالية الفورية المنجزة من قبل مصدري البطاقات المتصلين عبر شبكة ماستركارد.
س: أين يمكنني الحصول على البطاقة مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد؟
ج: من السهل العثور على البطاقة مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد الأنسب لك. فهي متوفرة لدى المتاجر المشاركة وعبر الإنترنت.
س: هل أحتاج لتفعيل و تسجيل بطاقتي قبل استخدامها؟
ج: تختلف متطلبات التفعيل والتسجيل، لذا ننصحك بقراءة التعليمات المفصلة الموجودة على غلاف البطاقة. للإستفادة من ميزة إعادة التعبئة ومزايا البطاقة المختلفة مثل ميزة عدم تحمل المسؤولية أو استبدال البطاقة، ستحتاج إلى تسجيل بطاقتك.
س: كيف يمكنني استخدام البطاقة مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد؟
ج: عندما تكون مستعداً لإجراء عملية شرائية، امنح بطاقتك لموظف الكاشير أو قم بتمرير بطاقتك إذا طلب منك ذلك. سيتم خصم مبلغ المشتريات من رصيد بطاقتك بشكل تلقائي.
س: أين يمكنني استخدام البطاقة مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد؟
ج: يمكنك استخدام البطاقة مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد في أي مكان تقبل فيه بطاقات الخصم المباشر من ماستركارد والمنتشرة بكثرة حول العالم في متاجر البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت والبريد والطلب عبر الهاتف. يمكنك أيضاً استخدام بطاقتك لسداد الفواتير عبر الإنترنت.
س: رصيد بطاقتي المتوفر لا يغطي مبلغ مشترياتي، هل ما زال بإمكاني استخدام بطاقتي مسبقة الدفع ؟
ج: نعم، ما زال باستطاعتك استخدام بطاقتك مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد. ما عليك سوى إبلاغ موظف الكاشير مسبقاً كم سيخصم من بطاقتك مسبقة الدفع وكم ستدفع باستخدام وسيلة سداد بديلة. لا تنسى بأن هذه العملية والتي تعرف بـ"الدفع المنفصل" قد لا تكون متوفرة لدى كافة المتاجر
س: كيف يمكنني إعادة غرض ما قمت بشرائه باستخدام البطاقة مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد؟
ج: عندما تجري عملية الإعادة، قد يطلب منك موظف الكاشير إظهار البطاقة التي استخدمتها. عندها سيتم إعادة قيمة الغرض الذي أرجعته إلى بطاقتك.
س: لا يمكنني إيجاد بطاقتي مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد، ما الذي يتوجب علي فعله؟
ج: في حال قمت بتسجيل بطاقتك مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد، عندها يمكن للجهة التي أصدرت بطاقتك استخدام معلوماتك الشخصية لإصدار بطاقة بديلة لك. احرص على الإحتفاظ برقم البطاقة.
اتصل بالجهة المصدّرة لبطاقتك فوراً للإبلاغ عن فقدان أو سرقة البطاقة. يمكنك أيضاً الإتصال بخدمات الطوارئ للمزيد من المساعدة.
البطاقات مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد التي تم تسجيلها مزودة بحماية ضمان عدم تحمل المسؤولية . تنطبق بعض الإستثناءات . اضغط هنا للإطلاع على الشروط و الأحكام الخاصة بضمان عدم تحمل المسؤولية.
س: كيف يمكنني إضافة النقود إلى بطاقتي؟
ج: بعد الإنتهاء من تسجيل بطاقتك مسبقة الدفع اليومية من ماستركارد، فإن أفضل طريقة لإضافة النقود إلى بطاقتك هي القيام بإيداع مباشر لراتبك الشهري. زود شركتك الموظفة بمعلومات الإيداع المباشر الخاصة ببطاقتك ليتم تحويل راتبك الشهري للبطاقة بشكل تلقائي في يوم دفع الرواتب. تختلف معلومات الإيداع المباشر من جهة لأخرى، لذا تحقق من غلاف البطاقة أو اتصل بالجهة المصدّرة للبطاقة .
يمكنك أيضاً إضافة النقود إلى بطاقتك في متاجر البيع بالتجزئة المشاركة. تحقق من غلاف البطاقة أو اتصل بالجهة المصدّرة للبطاقة لتتعرف على المتاجر المشاركة.
س: أين يمكنني الحصول على بطاقة هدايا مسبقة الدفع من ماستركارد؟
ج: تتوفر بطاقات الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد لدى فروع البنك ومتاجر البيع بالتجزئة، وعبر الإنترنت والهاتف. هناك العديد من أنماط البطاقات لتختار منها وكثير منها يمكن تخصيصه مع تصاميم فريدة من نوعها، اسم المستلم، و إضافة رسالة شخصية. إن إيجاد بطاقة الهدايا مسبقة الدفع الأنسب لك هو أمر في غاية السهولة.
س: حصلت على بطاقة هدايا مسبقة الدفع من ماستركارد كهدية. هل أحتاج لتفعيل أو تسجيل بطاقتي قبل استخدامها؟
ج: تحقق من بطاقة الهدايا التي حصلت عليها، ومن الإيصال و الغلاف لأية معلومات تفعيل محددة. تباع العديد من بطاقات الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد في المتاجر وهي مفعلة تلقائياً عند شراء البطاقة. اتصل برقم خدمة العملاء المتواجد على الجانب الخلفي لبطاقتك في حال كانت لديك أية أسئلة تتعلق بتفعيل البطاقة. بالنسبة للمشتريات عبر الإنترنت والهاتف فقد تحتاج لتسجيل بطاقتك مع الجهة المصدّرة لها. يرجى الإطلاع على التعليمات المتواجدة على غلاف البطاقة أو اطلع على الأحكام والشروط لمزيد من المعلومات.
س: كيف يمكنني استخدام بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد؟
ج: عندما تكون مستعداً لإجراء عملية شرائية، امنح بطاقتك لموظف الكاشير أو قم بتمرير بطاقتك إذا طلب منك ذلك. سيتم خصم مبلغ المشتريات من رصيد بطاقتك بشكل تلقائي.
س: أين يمكنني استخدام بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد؟
ج: يمكنك استخدام بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد في أي مكان تقبل فيه بطاقات الخصم المباشر من ماستركارد والمنتشرة بكثرة حول العالم في متاجر البيع بالتجزئة وعبر الإنترنت والبريد والطلب عبر الهاتف. يمكنك أيضاً استخدام بطاقتك لسداد الفواتير عبر الإنترنت.
س: ما هي فترة صلاحية استخدام بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد؟
ج: يمكنك إجراء المشتريات بواسطة بطاقة الهدايا مسبقة الدفع حتى نفاذ قيمة البطاقة، أو حتى انتهاء تاريخ صلاحية البطاقة الظاهر عليها.
س: ماذا يحدث إذا احتجت لإعادة غرض ما قمت بشرائه باستخدام بطاقة الهدايا مسبقة الدفع من ماستركارد؟
ج: عندما تجري عملية الإعادة، قد يطلب منك موظف الكاشير إظهار البطاقة التي استخدمتها. عندها سيتم إعادة قيمة الغرض الذي أرجعته إلى بطاقتك.
س: كيف تعمل بطاقات السفر مسبقة الدفع؟
ج: تعمل بطاقات السفر مسبقة الدفع تماماً كما تعمل كافة البطاقات مسبقة الدفع من ماستركارد، أي أنه باستطاعتك الإنفاق لغاية القيمة الموضوعة على البطاقة في أي مكان تقبل فيه بطاقات الخصم المباشر. يمكنك التسوق من المتاجر وعبر الإنترنت والهاتف والطلب عبر البريد. عندما تقوم بالشراء باستخدام البطاقة، سيتم على الفور خصم المبلغ من رصيد بطاقتك المتوفر. يمكنك الاستمرار باستخدام بطاقتك حتى نفاذ الرصيد او انتهاء تاريخ البطاقة المكتوب عليها.
تأكد من معرفة رصيد بطاقتك قبل التسوق إذ أن مزود الخدمة قد لا يكن قادراً على تزويدك بتلك المعلومات.
س: كيف يمكنني معرفة الرصيد المتوفر على بطاقة السفر مسبقة الدفع الخاصة بي؟
ج: قد تتمكن، تبعاً لنوع بطاقتك، من التحقق من رصيدك على الموقع الخاص بالجهة المصدّرة. كما يمكن لبعض المتاجر معرفة رصيد بطاقتك وإخبارك به.
س: ماذا علي أن أفعل في حال سرقة أو فقدان بطاقتي؟
ج: اتصل بالجهة المصدّرة لبطاقتك فوراً للإبلاغ عن فقدان أو سرقة بطاقتك. يمكنك الإتصال بالرقم الخاص بمركز خدمة العملاء المتوفر على الجهة الخلفية لبطاقتك. تأكد من الاحتفاظ برقم بطاقة السفر من ماستركارد. قد تحتاج الجهة التي أصدرت بطاقتك إلى هذه المعلومات لإلغاء البطاقة وإصدار بطاقة بديلة.
في حال قمت بتسجيل بطاقة السفر مسبقة الدفع من ماستركارد ، قد تتمتع بضمان عدم تحمل المسؤولية . تنطبق بعض الإستثناءات . اضغط هنا للإطلاع على الشروط و الأحكام.
ما هي ميزة ماستركارد ريباور؟
ج: شبكة التعبئة "ماستركارد ريباور" هي خدمة مقدمة من ماستركارد تتيح لك إمكانية إضافة النقود إلى بطاقتك مسبقة الدفع المؤهلة من ماستركارد في المتاجر المشاركة.
س: كيف تعمل ميزة ماستركارد ريباور؟
ج: ببساطة، قم بزيارة أحد المتاجر المشاركة مصطحباً المبلغ النقدي الذي ترغب بتعبئته.
تدعم بعض متاجر البيع بالتجزئة نمط البطاقة المغناطيسية، ممّا يسمح لك بتعبئة المبالغ داخل المتجر من خلال الطلب من موظف الكاشير تمرير بطاقتك في الجهاز القارئ. بينما تقوم متاجر أخرى للبيع بالتجزئة ببيع حزم إعادة التعبئة (على سبيل المثال، غرين دوت، موني باك، فانيلا ريلود باك)، و التي تسمح لك بتعبئة الأموال في حساب بطاقتك عن طريق إدخال رمزٍ عبر الإنترنت أو عن طريق الهاتف.
سيُطلب منك في مواقع " ويسترن يونيون " ملئ إستمارة لإضافة الأموال و بعد ذلك سيقوم الموظف بتعبئة الأموال في حساب بطاقتك.
س: كيف يمكن لي إستخدام محدّد مواقع المتاجر التي تدعم ماستركارد ريباور؟
ج: اضغط هنا للوصول إلى أداة محدّد مواقع المتاجر من ماستركارد ريباور. قم بكتابة إسم المدينة، الولاية أو الرمز البريدي للبحث عن مواقع البيع بالتجزئة القريبة منك. كما يمكنك تضييق نطاق البحث عن مواقع متاجر ماستركارد ريباور من خلال توفير عنوان الشارع أو إسم المتجر.
ستظهر إشارة "البطاقة المغناطيسية" بجانب المتاجر التي تدعم إعادة التعبئة بوساطة البطاقة المغناطيسية ، أما المتاجر التي تدعم ميزة ماستركارد ريباور و إعادة التعبئة من خلال بطاقة " غرين دوت موني باك" ستظهر بقربها إشارة "موني باك". أما متاجر البيع بالتجزئة التي تدعم "البطاقة المغناطيسية" و "موني باك"، سيظهر بجانبها إشارة لكلا الخيارين.
س: هل يمكن إعادة تعبئة أي بطاقة مسبقة الدفع داخل المتاجر التي تدعم ماستركارد ريباور؟
ج: بطاقات ماستركارد أو مايسترو مسبقة الدفع القابلة لإعادة التعبئة هي النوع الوحيد من البطاقات التي يمكن إعادة تعبئتها بإستخدام شبكة ماستركارد ريباور لود. يمكنك معرفة ما إذا كانت بطاقتك مؤهلة من خلال البحث عن شعار ماستركارد ريباور على ظهر البطاقة أو عن طريق الإتصال بالجهة المصدرة للبطاقة.
كيف يمكن لي الحصول على الرصيد المتبقي لبطاقة ماستركارد مسبقة الدفع الخاصة بي؟
ج: يمكنك معرفة رصيدك باتباع التعليمات المزودة مع بطاقتك. حيث يتوجب عليك إما زيارة الموقع الخاص بالجهة التي أصدرت بطاقتك أو الإتصال على رقم الهاتف المتوفر على الجانب الخلفي لبطاقتك.
س: ما هي تكلفة عملية التعبئة لماستركارد ريباور؟
ج: قد تنطبق تكاليف التعبئة المطبقة من قبل المتجر. الرجاء مراجعة قسم الرسوم و التحقق مع المتجر المشارك للحصول على أحدث المعلومات.
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: تلقيت بريد الكتروني أو اتصال هاتفي من ماستركارد بشأن حسابي لكن يبدو لي أن هذا الاتصال أو البريد الالكتروني غرضه الاحتيال أو النصب. ما الذي ينبغي علي فعله؟
ج: لا تقوم ماستركارد تحت اي ظرف باستغلال المعلومات الشخصية لحامل البطاقة ونرجح أن المعلومات التي تلقيتها هي عبارة عن عملية نصب واحتيال. على عملائنا حماية معلوماتهم الشخصية على الدوام وتجنب الرد على أية عمليات مشبوهة ترسل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. اذا كان لديك شكوك بحدوث عملية نصب او احتيال تخص حسابك نرجو منك مراجعة المصرف الذي اصدر لك البطاقة على الفور لكي تبلغ عن الحادثة. وسنكون شاكرين اذا قمت بتوجيه نسخة من البريد الإلكتروني الأصلي الذي تلقيته إلى stopit@mastercard.com.
س: اتصل بي شخص ما عارضاً علي فوائد أقل على بطاقتي من ماستركارد لكن يتهيأ لي أن هذا الإتصال غرضه النصب. ما الذي يتوجب علي فعله؟
ج: لا تقوم ماستركارد ابداً بالتواصل مع حاملي البطاقات لتطلب منهم معلومات شخصية عن حسابات بطاقات الإئتمان أو الخصم المباشر الخاصة بهم. إذا تلقيت اتصالاً هاتفياً أو رسالة نصية أو بريد الكتروني أو طلب عبر وسائل التواصل الإجتماعي من أي شخص يدّعي أنه من طرف ماستركارد لا تقم بالرد ابداً.
على حاملي بطاقات ماستركارد دوماً حماية معلوماتهم الشخصية وتجنب الرد على أي بريد الكتروني أو استعلامات مشبوهة.
اذا وقعت ضحية عملية إحتيال أو نصب ولديك شك بأن معلوماتك الشخصية قد سرقت، نرجو منك مراجعة المؤسسة المالية التي أصدرت لك بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر و التبليغ عن الحادثة.
س: لدي شك بحصول عمليات شراء مشبوهة باستخدام بطاقة الإئتمان أو الخصم المباشر الخاصة بي. كيف يمكنني التبليغ عنها؟
ج: إذا كان لديك شك بأن عملية الشراء المرسلة إلى رصيدك هي عملية غير نظامية عليك التواصل فوراً مع الجهة المالية التي أصدرت لك البطاقة. بشكل عام، يتواجد رقم خدمة العملاء الخاص بالمؤسسة المالية على الجهة الخلفية لكل بطاقة. كما بإمكانك دائماً الإتصال بمركز خدمة ماستركارد إما على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: أنا أعرف من الذي قام بعملية الإحتيال باستخدام بطاقة الإئتمان او الخصم المباشر الخاصة بي من ماستركارد. كيف أقوم بالتبليغ عنه؟
ج: إذا كنت تعتقد أنك تملك معلومات حول الشخص الذي قام بعملية الإحتيال مستغلاً بطاقتك من دون إذنك، نرجو منك مراجعة الجهة المالية المصدرة للبطاقة. معلومات الإتصال التي تحتاجها موجودة على الجهة الخلفية لبطاقتك أو على كشف الحساب الشهري الذي تتلقاه.
س: أشك بأن أحداً ما قد طلب الحصول على بطاقة من ماستركارد بإسمي. ماذا علي أن أفعل؟
ج: لا تقوم ماستركارد بإصدار البطاقات وليس بإمكاننا معرفة إذا تم فتح حساب بإسمك أم لا. إذا كنت تعرف اسم الشركة المالية التي فتح فيها الحساب عليك التواصل معهم فوراً للقيام بإلغائه. من ثم عليك إخطار كل من وكالات التبليغ عن البطاقات والتالية اسماؤها:
- Equifax - www.Equifax.com
- Trans Union - www.TransUnion.com
- Experian - www.Experian.com
من المرجح أن وكالات التبليغ ستقدم لك نسخة عن كشف الحساب الخاص بك. وعليك أن تقدم شكوى رسمية لإخطارهم بالوضع حتى ان لم تجد اسماً غير مألوف على كشف الحساب الخاص بك.
للمزيد من المعلومات حول الإبلاغ عن البطاقات يرجى زيارة موقع www.ftc.gov ومن ثم اختيار "الإبلاغ عن البطاقة" (credit reports).
س: حصل خرق لحسابي وتلقيت بطاقة جديدة. كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية حول ذلك؟
ج: نقدّر الإهتمام والجهد الذي تبذله لحماية شؤونك المالية. نحن نتعامل بحزم مع أي خروقات لحسابات المستهلكين ونعمل يداً بيد مع مكاتب التحقيق. نحن نشجعك على التواصل مع المؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك لكي تحصل على أحدث المعلومات. وبشكل عام، يمكنك الإتصال برقم خدمة العملاء الموجود على الجهة الخلفية من بطاقتك.
س: كيف يمكنني الإبلاغ عن عملية إحتيال محتملة؟
ج: إذا كنت تمتلك معلومات تدل على هوية أحد مرتكبي عمليات الإحتيال على حسابات بطاقات ماستركارد نرجو منك التواصل مع مزود الخدمة الخاص بالعميل لتحصل على المساعدة في الوصول إلى الجهة المالية التي أصدرت حساب ماستركارد المذكور.
كيف يمكنني الحصول على بطاقة بديلة؟
ج: يمكن أن تساعدك ماستركارد في الحصول على بطاقة بديلة بالعمل مع الجهة المصدّرة لبطاقتك. يتطلب الحصول على بطاقة بديلة أن تقوم المؤسسة المالية التي تتعامل معها بإصدار رقم حساب جديد. لطلب بطاقة بديلة طارئة، يرجى التواصل مع مركز المساعدة لماستركارد على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: ما هي سياسة ماستركارد فيما يتعلق بالإبلاغ عن الثغرات الأمنية؟
ج: لدينا في ماستركارد، الأمن و الأمان هما مبدآن أساسيان و مركزيان لكل جزٍءٍ من أجزاء شركتنا و للمنصات التكنولوجية المبتكرة التي ندعمها. نحن ندرك أهمية أمن المنتجات و الخدمات للحفاظ على الثقة التي يوليها لنا عملاؤنا، حاملي بطاقاتنا و التجار المتعاملين معنا.
إذا كنت تعتقد بأنك قد قمت بتحديد ثغرة أمنية، فنحن نشجعك على الإبلاغ عنها بأسرع وقتٍ ممكن من خلال برنامج الإبلاغ عن الثغرات الأمنية. سنقوم بالتحقيق في جميع الشكاوي التي يمكن إثباتها و نفعل ما في وسعنا لإصلاح المشكلة التي قمت بمساعدتنا في العثور عليها بأسرع وقتٍ ممكن.
س: ما هي المنصات و فئات الثغرات الأمنية التي تقع ضمن نطاق البرنامج؟
ج: فيما يلي المنصات و فئات الثغرات الأمنية الواقعة ضمن نطاق برنامج الإبلاغ عن الثغرات الأمنية (برنامج مكافأة الإبلاغ عن العلل):
المنصات
- Mastercard.us
- Priceless.com
- سيمبليفاي كوميرس
فئات الثغرات
- البرمجة عبر المواقع
- تزوير الطلب عبر المواقع
- مراجع الأهداف المباشرة غير الآمنة
- الثغرات المدخلة
- ثغرات المصادقة
- تنفيذ التعليمات البرمجية من جانب الخادم
- تصعيد الإمتياز
- الأخطاء الجسيمة في التكوين (عندما لا تكون ناتجة عن المستخدم)
س: ما الذي يجب فعله في حال قمت بتحديد ثغرات أو مشاكل خارجة عن هذه الفئات؟
ج: الأمن هو على رأس أولوياتنا. نحن نعمل بجدٍّ لتوفير الحماية اللازمة لممتلكاتنا الرقمية و نرحب بالفرصة للتعاون مع مجتمعات البحوث في مجالات التكنولوجيا و أمن الإنترنت. يمكنك إرسال الثغرات الأمنية المحتمل وجودها إلى العنوان البريدي security@mastercard.com. يرجى الإنتباه إلى أن المعلومات التي يتم توفيرها عن طريق عنوان البريد الإلكتروني هذا غير مؤهلة لنيل المكافأة ضمن نطاق برنامج الإبلاغ عن الثغرات الأمنية الخاص بنا.
س: كيف تتم عملية المكافأة على الإبلاغ عن الثغرات؟
ج: تقدم المكافآت النقدية للباحثين الأمنين الخارجيين عند تحديدهم لمشاكل في المنصات الواقعة ضمن الأطر المحددة. تعتمد قيمة المكافآت على شدة المشكلة المحددة و مدى تأثيرها.
ما هو برنامج Identity Check من ماستركارد وما تأثيره على خاصية SecureCode؟
برنامج Identity Check هو نظام ماستركارد الجديد والمعزز للمصادقة على عمليات الدفع بالاعتماد على مقاييس EMV 3-D Secure لقطاع الدفع. يُنصح مستخدمي خاصية SecureCode بالانتقال إلى نظام Identity Check والاستفادة من جميع المزايا المتفوقة التي يقدمها البرنامج. عند إجراء عملية الانتقال، ستلاحظ بشكل تدريجي ظهور معلومات متعلقة ببرنامج Identity Check بدلاً من SecureCode.
ما هي خاصية SecureCode من ماستركارد؟
خاصية SecureCode من ماستركارد هي واحدة من الخدمات المُقدمة لتعزيز بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر التي تستخدمها حالياً من ماستركارد. يوفر الرمز الخاص – المشابه لرقم التعريف الشخصي (PIN) - حماية إضافية لبطاقتك ضد الاستخدام غير المصرح به عند تسوقك من المتاجر المشاركة عبر الإنترنت.
كيف تعمل خاصية SecureCode من ماستركارد؟
بمجرد إتمامك لعملية التسجيل وإنشاء رمز SecureCode خاص بك، سيُطلب منك إدخال الرمز الخاص بك عند التسوق من المتاجر المشاركة عبر الإنترنت. سيتم تأكيد رمز SecureCode الخاص بك بسرعة من قبل المؤسسة المالية التي أصدرت بطاقتك وستكتمل بعد ذلك عملية الشراء. لن تتم مشاركة رمز SecureCode الخاص بك مع التاجر أبداً، فهو مشابه لرقم التعريف الشخصي (PIN) الذي يُطلب منك إدخاله في أجهزة الصراف الآلي.
ما الذي علي فعله في حال لم أكن قادراً على تذكر رمز SecureCode الخاص بي؟
في حال لم تكن قادراً على تذكر الرمز الخاص بك قد يتوجب عليك أن تعيد ضبطه، أو يمكنك الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بالمؤسسة المالية التي تتعامل معها، و الذي يكون عادة موجود على الجانب الخلفي من البطاقة.
س: كيف يمكنني الاعتراض على عملية شراء؟
ج: للاعتراض على فاتورة ما نرجو منك مراجعة الجهة المالية التي أصدرت لك البطاقة. مصدّر البطاقة هو الوحيد الذي يمتلك المعلومات الكاملة الخاصة بك بما فيها حقوقك بالتقدم بالاعتراض على العمليات الشرائية. إن آلية الاعتراض المتفق عليها من قبل المؤسسة المالية المصدرة لبطاقة ماستركارد أو التي تعالج العمليات الخاصة بماستركارد معدة لتتيح للمؤسسات المالية إمكانية التعامل مع الاعتراضات المقدمة من قبل العملاء أو حاملي البطاقات وبالطرق القانونية الرسمية.
س: بمن علي الاتصال إذا لم أتلق السلعة التي قمت بشرائها على الانترنت أو عبر الهاتف الجوال؟
ج: إذا لم تتلق السلعة التي ابتعتها او وصلتك السلعة الخاطئة، عليك أولاً الإتصال بالعميل لتسوية الموقف. إذا لم تتوصل إلى حل مع العميل ورغبت برفض عملية الشراء، فإن هذا يتم مباشرة عبر الجهة المالية المصدرة لبطاقة ماستركارد الخاصة بك.
بشكل عام، يمكنك الإتصال برقم خدمة العملاء للجهة المصدّرة الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك. وبإمكانك دوماً الإتصال بمركز خدمة ماستركارد إما مجاناً على الرقم (3895-0444-800).
س: قمت بإجراء عملية شرائية وتلقيت السلعة الخاطئة. ما الذي عليه فعله؟
ج: إذا اشتريت سلعة ما لكن تلقيت البضاعة الخاطئة، نرجو منك التواصل مع العميل لتسوية الموقف. إذا لم تتوصل إلى حل مع العميل ورغبت بالاعتراض على عملية الشراء، فإن هذا يتم مباشرة عبر الجهة المالية المصدرة لبطاقة ماستركارد الخاصة بك.
بشكل عام، يمكنك الإتصال برقم خدمة العملاء للجهة المصدّرة الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك. وبإمكانك دوماً الاتصال بمركز خدمة ماستركارد إما مجاناً على الرقم (3895-0444-800).
س: كيف أستطيع استرجاع مبلغ ما من شركة قد أعلنت إفلاسها؟
ج: إذا استخدمت بطاقتك للشراء من شركة تقدمت بطلب لإعلان إفلاسها، بإمكانك تقديم اعتراض على العملية إلى المؤسسة المالية المصدرة لبطاقتك. بشكل عام، يمكنك الإتصال برقم خدمة العملاء للجهة المصدّرة الموجود على الجهة الخلفية لبطاقتك. كما بإمكانك دوماً الاتصال بمركز خدمة ماستركارد إما مجاناً على الرقم (3895-0444-800).
س: ما الذي علي فعله إذا أخطرت من قبل الشركة المالية المصدرة لبطاقتي بأن ماستركارد قد رفضت الاعتراض الذي تقدمت به؟
ج: اذا تم رفض الاعتراض الذي تقدمت به، ستكون الشركة المصدرة لبطاقتك قادرة على توضيح سبب الرفض. يوجد عادةً رقم خدمة عملاء خاص بالجهة المالية المصدرة لبطاقتك على الجهة الخلفية منها. كما بإمكانك دوماً الاتصال بمركز خدمة ماستركارد إما مجانا على الرقم (3895-0444-800).
س: هل لديك أسئلة لم تتم الإجابة عنها هنا؟
ج: في حال لم يكن سؤالك مدرج هنا، نحن ننصحك بالتواصل مع المؤسسة المالية المصدّرة لحسابك إذ أنها الجهة الوحيدة القادرة على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بحسابك الشخصي بشكل محدد. تتوافر عادةً أرقام الإتصال بخدمة العملاء الخاصة بمؤسستك المالية على الجانب الخلفي لبطاقتك. بإمكانك دوماً التواصل مع مركز المساعدة من ماستركارد سواء على الرقم المجاني (3895-0444-800).
س: ما هي عملية الترميز؟
ج: الترميز هو استبدال الرقم الرئيسي للحساب (PAN) – أي الرقم ذو الستة عشر خانة الموجود على البطاقة البلاستيكية – برقم بديل مميز أو "رمز". يمكن استخدام هذه الرموز في عمليات الشراء المباشر عبر الهاتف الجوال او عمليات الشراء التي تجري عبر التطبيقات أو على الانترنت.
س: ما فائدة عملية الترميز؟
ج: تقلل عملية الترميز من حالات الإحتيال المرتبطة بالدفع الإلكتروني وذلك بجعلها أكثر أماناً باستخدام مكون متواصل التغيير مع كل عملية. تضفي هذه العملية الأمان الذي تجده في رقاقات (EMV) على كافة التبادلات التجارية في البيئات التي لا تحتوي على بطاقات فعلية كعمليات السداد التي تجري عبر الهاتف الجوال أو الانترنت.
إن زيادة أمان و سرعة التعاملات مفيد بالنسبة العملاء، بالإضافة إلى تسهيلات جديدة لقبول التسديد ومزيد من طرق البيع.
س: كيف أضمن قدرتي على قبول التبادلات عبر الأجهزة المؤهلة لهذا الغرض؟
ج: الخوادم اللاتلامسية المتواجدة تتوافق مع عمليات التبادل المرمزة وليس هناك من داع لاتخاذ أية اجراءات. كما تقدم ماستركارد لعملائها خدمة مجانية اختيارية تجعل من عملياتهم الجارية عبر التطبيقات أكثر أماناً، تدعى هذه الخدمة "Digital Secure Remote Payment" أي التسديد الرقمي الآمن عن بعد (DSRP). ولاستخدام هذه الخدمة على العميل:
- • معرفة إذا كانت الجهة المتلقية تدعم هذه الخدمة.
- • دمج تطبيق الجوال خاصتهم مع شريك المحفظة الرقمية.
س: ماهو دور ماستركارد في إطلاق المحافظ الرقمية؟
ج: تربط المحفظة الرقمية المستحدثة بخدمة التمكين الرقمي الخاصة بماستركارد (MDES) لكي يسمح الشركاء المصدرون للبطاقات بإجراء التسديد عبر الهاتف الجوال على ملايين الاجهزة بأمان.
س: ما هي أهمية التسديد الرقمي بالنسبة لي؟
ج: سواء كنت زبونا أو عميلا فإن كل عملية شراء مرمزة تجرى باستخدام بطاقة ماستركارد للخصم المباشر أو الائتمان او البطاقة مسبقة الدفع أو الخاصة بالاعمال الصغيرة عبر آندرويد باي (Google Pay) أو سامسونج باي (Samsung Pay) أو آبل باي (Apple Pay) في الولايات المتحدة الامريكية تمنحك المزيد من الأمان والفوائد التي تجدها فقط عبر تبادلات ماستركارد الرقمية بما فيها تكنولوجيا الترميز الآمن.
س: هل تدعم أية من المحافظ الرقمية المتاحة برامج الولاء خاصتي؟
ج: يتيح نظام آندرويد باي (Google Pay) إضافة واستخدام برنامج وخدمات الولاء التابعة للعميل عند الدفع.
تواصل معي شخص ما وعرض سعراً أقل على بطاقة ماستركارد الخاصة بي ولكن يبدو أنها محاولة احتيال. ما الذي يتوجب علي فعله؟
يرجى أخذ العلم بأن ماستركارد لا تتواصل مع الأفراد لطلب معلوماتهم الشخصية، بما في ذلك معلومات حسابات بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر الخاصة بهم. في حال تلقيت أي اتصال هاتفي أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو طلب عبر وسائل التواصل الإجتماعي من أي شخص مشبوه يدّعي أنه من طرف ماستركارد، لا تستجب بأي شكل من الأشكال.
يتوجب على حاملي بطاقات ماستركارد حماية معلوماتهم الشخصية بشكل دائم وعدم الرد على أي رسائل بريد إلكتروني أو استفسارات مشبوهة.
في حال وقعت ضحية لعملية احتيال أو نصب وكان لديك شك بأنه قد تم اختراق معلومات حسابك، نرجو منك التواصل مع المؤسسة المالية التي أصدرت لك بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر والتبليغ عن الحادثة.